(株)Gisele 【CLEA】

英語科で学び、1年間カナダに留学した経験もあり、語学力を活かせる企業のシステムエンジニアかWEBデザイナーをめざしていました。IT企業の会社説明会にいくつも参加しましたが「ここだ！」という印象が持てる出会いがなく、行き詰まっていました。そんなとき友人から「パソコンの前に座って仕事をするよりも、人とコミュニケーションを取る仕事のほうが向いてそう」というアドバイスを受け、GISELEの会社説明会に参加しました。

正直、はじめは美容業界という選択肢は頭にありませんでしたが、「せっかくだから行ってみよう」と軽い気持ちで参加しました。ところが、これが私の就職活動の軸を変える出会いになったのです。特に印象に残っているのはグループワークです。当時の課題は、その日初めて出会った参加者とグループを組み、協力して行うものでした。選考終了後、課題をやり遂げた達成感を味わうだけでなく、選考を通じて自己成長も感じることができました。さらに、社長をはじめとする社員の人柄にも惹かれました。社長や先輩社員のみなさんが、社会人になっても「なりたい自分」を持ち続けキラキラ輝いていて、仲間と何かを成し遂げる楽しさを体現していると感じ、はっきりと「私もGISELEで働きたい」と思うようになりました。

振り返ってみると、自分が本気になれた選考は、GISELEだけだったのです。実は私は高校生になってから未経験でサッカー部に入り、経験者に負けないように、厳しい練習に励んだ経験があります。試合に出られるようになるためには、彼女たちと同じ練習をしていたのでは追いつけない。その厳しい練習の中で、毎日、少しずつできなかったことができるようになり「自分もやればできるんだ！」と感じられた日々。人生でいちばん充実し、成長できた時間でした。GISELEなら、あの高校時代と同じように、自分自身も、働く時間も仲間とともに輝ける…。そう確信できたので入社を決めました。

会社の魅力にひかれて入社したものの、エステティシャンとしての技術にまったく自信がなく、研修期間の最初はひどいものでした。しかし、GISELEの研修は段階を踏んで技術を習得できるので、「アシスタント」から「セラピスト」になったときには、自信を持ってお客様に施術できるレベルになりました。

GISELEのキャリアプランでは、実際に施術を行う「セラピスト」と、初めてご来店されたお客様にカウンセリングや施術コースをご提案する「アドバイザー」の2つに分かれます。私は「アドバイザー」の道を選び、『全国エステティックグランプリ』の入社1年目部門にエントリーをしました。この大会は7～9月の3ヶ月にわたりお客様からの満足度をリサーチし、その結果を競い合うものです。私は「目標は全国1位」と意気込んで、実際に最初の月はランキングの上位にいました。ところが途中から失速し、毎週のランキング発表で10位以内にも名前が出てこなくなってしまったのです。「やっぱりダメだ」とあきらめかけたとき、当時の上司に「鳥澤さんは8割主義だね」と言われました。

自分は何事にも挑戦する積極的なタイプだと思っていました。ところが、大きなミスをしたことがなく、「ちょっと難しいな。できないかも」と感じると「できないと思われたくない」という意識が働いて、早々とあきらめてしまうクセがあったのです。上司はそれを見抜いて、私に「8割主義」という言葉をかけてくれました。確かに挫折経験はほとんどない。それはとことんまでやり抜く、やり続けた経験が乏しく、自分に自信がないからだ…。上司の言葉で気づきました。これで目が覚めた私は、必死に仕事に取り組み、全国3位という結果を残しました。

目標の1位には届かなかった3位という結果。全力を出して負けた経験がなかった私にとって、全力を出し切った満足感と、それでも1位になれなかった悔しさの両方を感じた大会でした。しかし「『できない』と感じたことにも挑戦していかないと、ほんとうの自信はつかないよ」という上司の言葉が、弱い自分に打ち勝つための、一生の財産になりました。1年目のこの経験があったからこそ、私は今の自分があると思っています。

私は初めてお目にかかったお客様に「お客様の“こうなりたい”をかなえるのが私の仕事です」とお伝えしています。お客様が抱えていらっしゃるお悩みや、お客様が今後、仕事や恋愛でどんなふうになっていかれたいのか、それをしっかりお聞きすることがアドバイザーの仕事の基本だと考えています。

以前、お肌のコンディションに悩んで、皮膚科にも通われたのに改善せず「もうあきらめています」とおっしゃったお客様がいらっしゃいました。しかし、CLEAの施術を体験されて、私の言葉を信じて契約してくださいました。そのお客様は1年で見違えるほどお肌がキレイになり、そこからメイクや体型も意識されるようになり「CLEAに出会って人生が変わった」「あのとき、鳥澤さんの言葉を信じてよかった。ありがとう」と声をかけてくださいました。私はそのお客様に、自分の経験で得た「あきらめないこと」をお話ししたように思います。たとえお客様があきらめているとしても、自分は絶対にあきらめないし、お客様の「なりたい」をかなえてさしあげられるように全力でサポートする。そう決めて仕事をしているからです。それがお客様に伝わったという実感が持てたときが、仕事のやりがいを感じる瞬間ですね。

とはいえ、あきらめてしまいそうなときもありますが、それでも的確なアドバイスをくれる上司や、他人のことを自分のことのように喜んでくれたり、信じてくれたりする仲間がいるからこそ頑張れるのです。その結果が、今のリーダーというポジションに私を押し上げてくれたと思います。

GISELEのすごいところは、ランクアップのチャンスが頻繁にあることです。毎月（職位によって2ヶ月に1度）ランクアップ試験があり、合格すれば翌月からすぐにランクアップすることができます。透明性が高く、公平な評価制度なので、自分の頑張りや成長がすぐに感じられるのです。私は20代のうちに店長（ブランド責任者）になり、東日本中心のCLEAを、関西にも進出させたいと考えています。入社して6年。社歴が長くなればなるほど「GISELEに入社してよかった」と思っています。