京都トヨペット(株)

学生時代はコンビニでアルバイトをしていました。接客が大好きなんです。カーディーラーは車を販売して終わりではなく、カーライフをサポートしながらお客様と長くお付き合いができる仕事。そこに魅力を感じています。

ただ、就職活動中は一抹の不安もありました。それを払拭してくれたのが当社の人事担当者です。例えば残業時間について気になり質問すると、全社員の残業時間を見せてくれました。その隠し事がない姿勢に信頼感をおぼえ、入社の決め手の一つになりました。

当社の研修期間は約半年間。本社での2カ月間の研修後、配属先の店舗で4カ月間、営業サポートとして少しずつ接客などを学びます。店舗研修では先輩社員が常に気をかけてくださり、一からしっかりと教えてくださるスタイルで、最初は先輩の商談に同席するところからスタート。商談後に発言の意図を教えてくれたり、アドバイスをくれたりと、細かい部分までフィードバックしてくれるので、分かりやすくてとてもありがたかったです。店舗配属後も毎月1回、本社でアフターフォロー研修があります。悩みや不明点を相談したり、研修の進み具合を調整してももらえます。研修制度にはとても満足していますね。

意外かもしれませんが、私は伏見店に配属されてから一度も「車を売りなさい」と言われたことがありません。1年目は売上を気にせず、お客様と交流して自分を覚えてもらうようにと言われていました。目標台数も自分で決める形です。

今でも、お客様との積極的な会話に一番重きを置いています。とはいえ、やりがいを感じるのはやはり車が売れた時。先日は「その気がなかったのに、高橋くんと喋ってたら買っちゃったよ」とお客様に言われて、うれしくなりました。営業サポート時代も含めると、これまでに19台を販売。1年目の目標を大きく超えることができ、自分でもびっくりしています。今後の目標は、京都トヨペットで販売台数ナンバーワンの営業スタッフになること。先輩たちが大切な時間を割いてしっかり教えてくれた分、自分が販売して店舗の成績を上げたいと思っています。

（高橋 拓也さん／営業スタッフ）

カーディーラーを目指したのは、もともと接客が好きだったのはもちろんですが、祖父の影響が大きいですね。祖父は自営で中古車販売をしていました。お客様と信頼関係を築いている姿を見て、幼い頃から「かっこいいな」と思っていたんです。

当社の研修はとても充実しています。新入社員研修では、社会人としてのマナーや車の知識をしっかりと学べました。店舗研修では先輩社員が常に気をかけてくださり、業務を見てくれ、営業スタッフはどういう動きをすべきかをしっかりと教えてくれます。質問しやすい環境を作ってくれたので、気負うことなく実力をつけていくことができ、とても助かりました。配属当初はまだ半分学生みたいなものだったので、一番に学んだのは、マナーと言葉遣いです。よく使われている「なるほど」という相槌は、相手に失礼な印象を与える場合があるので実はあまりよろしくないよ、など、細かな点までご指摘をいただき、たくさんの気づきを得ることができました。

先輩方とのロールプレイングなどで練習を重ねたおかげで、実際に接客した時にもそれほど緊張しませんでした。落ち着いて接客ができたことが自信につながり、初めて車を販売したのは、まだ営業サポートとして研修中の期間。分からないことだらけの中での成約でしたが、自分を選んで購入していただいた喜びは忘れられず、思い出深い商談となりました。

車は、お客様とお互いに楽しく商談ができて、車も自分も気に入ってくださった時に購入していただけると実感しています。購入を決断された時の晴れ晴れとした表情を見たり、納車時の「ありがとう」という言葉を聞くと、とてもやりがいを感じます。営業スタッフとして、1年を通して目標達成できるようになりたいですね。

社会人として仕事を充実させるためにも、学生時代とは違うオフの取り方が必要だとも感じています。ずっと仕事モードでいると、やはり疲れてしまう時があるんです。当社にはGWや夏季、年末年始休暇に加えて、「ぷらちなホリデー」という長期休暇制度（６連休）があるので、オンとオフを切り替えやすいですね。私も長期休暇を利用して、この1年で沖縄と韓国を旅行しました。これも当社の魅力の一つだと思います。

（井澤 瞭太さん／営業スタッフ）

営業職として入社し、現在は伏見店の店長をしています。店長としては、ここが2店舗目になります。今でこそ多くのスタッフを指導する立場ですが、正直なところ、入社当時はそれほど車に興味があったわけではなく、詳しい知識もありませんでした。自分には接客業が向いていると思ったことが、当社への応募動機です。

車の知識や仕事のやり方は入社後にゆっくり覚えていけたので、特に問題を感じることはありませんでした。仕事をするうえで大切にしているのは、「お客様との約束を守る」ことに尽きます。車は大きな買い物ですから、いくら商品が良くても、担当するスタッフが信頼できなければ選んでいただけないと思っています。

営業の仕事の魅力は、普段生活する上でお会いすることの出来ない様々な職種のお客様と密接に関われること。お客様の楽しい瞬間に立ち会えるのはうれしいものです。「次もあなたから買いたい」と言っていただいた時には営業職の醍醐味を感じます。
店長の業務としては、店舗の運営・管理業務も担っています。一日の仕事の例を簡単にお話しすると、午前中は店舗の美化・開店準備から始まり、お客様のお出迎え、ご案内や受付、新人スタッフのフォローなどを行います。午後からは、社内用報告物の作成、営業グループリーダー・整備フロアリーダーとの仕事の流れの確認、新車登録業務の進行確認、車検の交付作業などを行っています。併設する整備工場で安全に作業が行われているかどうかを確認するなど、適宜必要な指示出しもしています。

店舗が平常に運転できるのは、スタッフの健康と安全があってこそ。辛そうにしている人がいないか常に目を配り、「しんどい」という声を出しやすい職場の雰囲気づくりを心がけています。滞りなく一日を終えられると、心からホッとしますね。私自身、ライフステージが変化しても長く仕事を続けてこられたのは、当社がしっかりと社員を支えてくれる企業だからだと思います。私が利用した当時と比べると、今はさらに育休・産休制度が整い、時短勤務も選択できるようになりました。制度利用者を温かく受け入れる空気も出来上がっています。若い人が活躍できるように、今後もますます環境は整っていくと思います。

（濱見 富美さん／店長）