富士フイルムメディカルサービスソリューション(株)

学生のみなさんにとっては意外に思えるかもしれませんが、富士フイルムグループでは医療機器の開発・製造・販売を主力事業の一つに据えています。CT／MRI、X線診断装置、超音波診断装置、内視鏡システム、医療ITソリューションシステムなど多岐にわたる医療機器の開発・製造・販売を手掛けるに至っています。直近ではAIを活用した画像診断技術などもいち早く導入するなど、新時代にもいち早く対応しています。

いずれも高度な技術を複雑に組み合わせた装置ですから、定期的な点検や修理といったサービスなしには、医療の安定に貢献することはできません。私ども富士フイルムメディカルサービスソリューション（FMSS）は、富士フイルムグループの医療機器の保守サービスを担ってきたフィールドサービスエンジニア（FSE）集団として活動しています。現在、全国約50以上の拠点を通して、主には中小規模の病院やクリニックに対してサービスを提供しており、点検のみならず、据付や緊急トラブル対応なども手掛けながら、医療の最前線を陰ながら支えています。

2024年7月には関連会社であった富士フイルムヘルスケアシステムズを吸収合併したことで、扱う医療機器のラインナップが大幅に拡大しました。FSEに求められる技術のすそ野も大幅に広がったのを受け、一人ひとりを“多能工”として育てていくために社内体制の整備に勤しんでいます。一つのお客さまに対して、ジャンルを問わない医療機器、引いては周辺技術も含めた知見を有するFSEがワンストップサービスを提供していくことで、顧客満足度を高めていこうとしているのです。ただし、多能工と言っても一人だけの力で対応できる世界でもありません。富士フイルムグループ間で技術に関する知見を共有し、不測の事態にはスピーディに連携する体制を整えることで、FSEをがっちりとバックアップしていきます。

医療機器のサービス＆サポートという業務を通して医療に貢献したい――そんな大志を抱く人材には素晴らしい仕事が待ち受けている組織であると自負しています。お客さまに最も近い立ち位置にいるFSEは、医療関係者と信頼を育む重責を担っています。新しい人材たちが成長することで、富士フイルムのファンとなってくれる医療関係者を増やし、会社そのものを成長させてくれると大きな期待を寄せています。

私は入社以来、FSEとして東京エリアの中規模病院やクリニックを担当してきました。旧富士フイルムヘルスケアシステムズ出身ですので、同社の事業領域だったCT／MRIに関して長く専門としてきました。社用車のハンドルを握って医療機関に定期的に訪問して、据付、点検、修理を行うのがFSEの主な役割。といっても1日中外にいるわけでもなく、訪問ができない診療時間中は事務所内で書類作成などを行い、午後休診の日にお邪魔して作業するという日も少なくありません。

私自身、理系の電気科出身ですが、医療機器に関しては知らないことばかりだったものの、技術面に関しては先輩の指導のもとで一歩ずつ身につけられました。それ以上に苦労したのはお客さまとのコミュニケーション面。地道に何度も訪問を重ねて言葉を交わし、信頼関係を深める努力を重ねてきました。

今でも覚えているのは、初めてMRIの更新に携わった経験です。そのお客さまは10数年にわたって同じMRIを使っていましたが、定期的にメンテナンスしているとはいえ、さすがに限界が近いというお話をさせていただきました。すると「富樫さんが言うなら入れ替えるよ」と、私の案を受け入れてくださったときは、本当に嬉しい思いに包まれました。

こうした信頼を得るために、会社の方針の一つでもあるパーソナルサービスの実践には心を砕いてきました。医療機器にトラブルがあったら真っ先に駆けつけるのは当然のこと、医師のパソコンが不調のときには代わって調整をしたり、ドアの立て付けが悪いといったときも原因特定のお手伝いをしたりしています。普段から複雑な医療機器を触っていますから、ちょっとした不具合などはすぐに理解できるようになっており、お客さまに手厚いサービスを提供することに繋がっています。

今年7月からは会社全体で扱うべき医療機器の幅が拡大しました。CT／MRIを主に見ているとはいえ、FSEとしては自社製品をすべて知っておくべきだからと、勉強会に参加するなどしてアンテナを広げることも心がけています。よりキメ細かなパーソナルサービスを提供できる力を身につけ、「富樫さんだから」という嬉しい言葉をもっと多くかけてもらえるようになりたいですね。

今回の新卒の募集では、FSE採用にスポットを当てています。技術的素養が必要となる仕事だけに、電気・電子・機械・情報・医療などを学んできた学生を対象にしていますが、最初から高度な知識を求めているわけではありません。病院・クリニックに出かけて作業をするFSEは、医療関係者と言葉を交わす時間が長いですから、信頼関係を構築するためにもコミュニケーション力や人間力といったところが重要になりますので、例年、人柄を重視して選考しています。

技術面に関しては充実の教育研修制度を通して、段階的に身につけてもらっています。入社後は約3か月の新人研修を実施しており、CT／MRI、X線画像診断装置、超音波診断装置といった実際の医療機器を用いて実践的な技術を伝授していきます。配属後も定期的に製品研修や、業務スキル習得のための研修などを施していきます。

配属後はメンターとなる先輩によるOJT期間となり、各医療機関に先輩と同行しながら経験と知識を蓄えてもらいます。扱う医療機器の幅が広いだけに“独り立ち”の定義が難しい世界ではあるのですが、2年目になる頃には単独でお客さま先に出かけ、簡単な点検サービスならば提供できるレベルに到達するのが一つの目安となります。将来的には小川内が話していた“多能工”というキーワードにもあるように、富士フイルムのあらゆる医療機器に精通したマルチな人材に成長するのを目標にしていただきます。

キャリアアップについては役割を定義した等級制度を設けています。昇格のためには候補者となってもらった上で、研修や試験を受けてもらうという形態を取っています。将来は、FSEとして現場の最前線にい続けるのはもちろん、新人研修の講師、FSEを技術面でサポートする立場、本社の事業企画という道に進むこともできます。

なお、新体制となって調整中ではあるのですが、勤務地に関しては全国を7つほどのエリアに分けて、基本的にはそのエリア内で異動していくという形を取ることになりそうです。定期的に実施する、従業員本人が「自分の考え・価値観」や「今後のライフステージの状況」を上司と共有する「＋STORY対話」にて、異動希望についても確認していきます。