(株)ミライル

ファッションが好きだった私は、当初はアパレル販売店への就職を考えていましたが、派遣スタッフとして働く中で人材業界に興味を持ち、就職活動の途中から人材会社を目指すようになりました。私の場合、旧キャスティングロードに入社したのですが、決め手は私にとっては全く未知の分野であるコールセンターへの派遣に特化していたことに尽きます。また全体として柔らかな社員がそろっており、働きやすい空気感が伝わってきたことも入社の決め手となりました。

最初の1年半はセールスプランナー職として、クレジットカードのコールセンターに常駐してオペレーター業務に従事しました。まずはキャストと一緒に電話による問い合わせ対応に携わりましたが、契約内容から取引内容、支払いのご相談など、お客さまによってさまざまな質問が寄せられるだけに、業界に関して広く深く知らなくてはならないのが大きな壁となりました。

配属当初は、上手く回答できないシーンもありましたが、周囲の先輩たちに何でも相談することができたので、次第にスキルアップを果たすことができました。業務に慣れてからは新しく入ってきたキャストの教育などにも携わり、着実に成長を遂げた自分を感じました。多くのお客さまの声に触れたこの1年半は、仕事を進めていく上での知見を広げる貴重な時間となりました。

現在はコーディネーター職となり、キャストに仕事を案内する役割に専念しています。仕事は生きていく上で必要不可欠なものだと思うので、仕事紹介という業務を通してキャストの人生に貢献できることは大きなやりがいに繋がっています。さらに、人材ビジネスの場合、人のためになることをして自社の利益に繋がるので、そういった部分でも前向きに仕事に取り組むことができています。

まだまだ仕事が決まらずに悩んでいるキャストも少なくありません。そういう人たちにマッチする仕事を紹介して、より深く人生を支えていく役割を担い続けていくと決意を新たにしています。現状では知識が足りないと痛感しているので、これからも積極的に学びを重ねていくつもりです。

ブルーカラー分野を得意としてきた旧ジョブスに入社した私。旧ジョブスは物流倉庫への人材派遣を数多く手がけています。現在は営業職としてお客さまとの交渉の最前線に立っていますが、物流倉庫を知らなければいい提案ができませんから、最初の約1年間は現場管理職の業務を経験していました。

配属されたのは、都内にあるアパレル通販会社の物流倉庫。当社だけで50名、全体を合わせると数百人が働く巨大な現場であり、初期段階ではキャスト（派遣スタッフ）のみなさんと一緒に作業に入り、服の仕分けやタグ付けなどに取り組みながら仕事の流れを身につけていきました。ほどなくして本格的に現場管理に携わるようになり、キャストの支援を行いながら現場でリーダーとなってくれる人材の育成に注力していました。

社員の責任は非常に重く、トラブル発生時には先頭に立って解決に臨まなくてはなりません。試行錯誤する毎日を過ごしていましたが、キャストたちと密にコミュニケーションを取って信頼関係を深めた結果、「藤田さんが担当してくれてよかった」との声をかけてもらえたときは、頑張ってきてよかったとモチベーションが高まりました。一時期は別のネット通販企業の倉庫の立ち上げにも挑戦。業務フローも、休憩のタイミングなども全く決まっていない中、手探りですべてを決めていった経験は、これから仕事をしていく上での自信をつける貴重な時間となりました。

現在は物流企業などのお客さまに対する営業に携わっています。どんな提案が最適か考えるとき、現場でやるべき作業や回避すべきトラブルをリアルに想像できるだけに、1年間の現場管理の経験は大きな利点となっていると実感しています。営業職は職を探している最中のキャストとも深くコミュニケーションを取っていく立場でもあります。表面だけの言葉で判断するのではなく、その人に思いを深く考えてあるべき形を探していくのが、人と仕事の橋渡し役である私の使命だとも捉えています。

自分が新規開拓をして稼働までつながった案件も増えてきていますが、まだまだ営業としては知識も経験も足りないことばかり。直属の支店長からは「支店長を狙って頑張れ」とエールを送られていますが、まずは主任に昇格するべく、より良い提案ができるようスキルを身につけたいですね。

人の人生を支える責任ある仕事に携わりたい――そんな思いを胸に就職活動を開始した私は、教育や人材業界を中心に企業研究を重ねていました。当社に関してはグループ全体で派遣スタッフを“キャスト”と呼ぶなど、一人ひとりの人生を尊重し、大切に接しているのが伝わってきたのが入社の大きな決め手となりました。

私の場合、ホワイトカラー派遣を担う旧キャスティングロードに入社しています。最初の半年間は公共機関が運営するコールセンターにおいて、キャストと一緒に電話対応に取り組む毎日を過ごしました。経験が浅いとはいっても、電話でお話をする方にとっては私が“国の顔”ということになります。失礼のない対応をするためにも提供するサービスの仕組みを学ぶのは当然のこと、言葉の一つひとつから相手の気持ちを読み取り、臨機応変に対応するのを心がけました。

現在は主にコールセンターまわりの提案営業に取り組んでおり、自治体などのクライアントと、実際に働いてくれるキャストの橋渡し役として奔走しています。当社の事業の主役はあくまでもキャストとなります。実際にコールセンターで働いてその気持ちを実感したことで営業業務にも大きなプラスが生まれていると思っています。

一口にコールセンターといってもその性質は千差万別で、クライアントによっても、採用担当者によっても、求める人物像は全く異なっています。その中では関係者と多くの言葉を交わし、親密な関係を築き上げることで“思い”を引き出すことが、キャストにもクライアントにもふさわしい出会いを形作ることができる力になると思っています。

派遣ビジネスの最前線に立つようになって感じるのは、まさに一人ひとりの人生にかかわる仕事であるということ。だからこそ「仕事に満足している」「キャストに働いてもらってよかった」といった声をいただける瞬間がたまらなくうれしいですね。今後はかかわる人たちから「まずは上林に相談してみよう」と思ってもらえる“第一窓口”なるのを目指しています。そのためには抱えている今の案件についてできることを最大限に重ねながら、キャストとクライアントの信頼を高めていくつもりです。