(株)ノジマ【東証プライム上場】

大学3年生からの約1年半、私は神奈川県にあるノジマの店舗でアルバイトをしていました。ノジマでは学生であってもコンサルティングセールスの最前線に立つことができるので、まさに社員同様の仕事に挑んできました。会社を動かすようなアイデアを出すこともでき、実際に私もQRコードを使用したノジマのアプリのダウンロード方法を発案し、採用されたことがあります。

さらには各店の学生アルバイトが半年に1回集まり、日々の活躍を発表する「学生方針発表会」という場にも参加。主体的に働けるからこそ、充実感を覚えながらアルバイトに臨むことができるのです。「ノジマのように若手が活躍できる風土」を軸に企業研究をしていましたが、何よりもノジマが好きでしたし、楽しく働けるこの場所でキャリアを積みたいと入社を決意しました。

最初の1年間は大和店の家電部門で勤務。社員になってからは新しい挑戦として、インターネットや携帯料金の見直しを提案していきました。お客様は家電目的でご来店されるので、料金については考えていない方がほとんどです。どうやってご案内するべきか試行錯誤を重ねた結果、心がけたのは「感動接客」の実践です。お客様と同じ目線で悩み、一緒になって考えながら解決策を示していくと、お客様が想像していなかった“良さ”に気付いてもらえるようになります。その結果、「良い提案をしてくれてありがとう」と感動の声をいただけたときは、本当に嬉しかったです。

2年目になってからはアリオ橋本店へ異動すると同時に、家電部門のリーダーに昇格しました。自分で接客することがメインだった1年目とは異なり、メンバーの接客にも目を向け、成長できるように背中を押すのがリーダーの務めです。まさか自分がこんなに早く昇格するとは思いませんでしたが、挑戦できるチャンスに恵まれている職場だと改めて実感しています。

今後はさらにコンサルティングセールス力を高めたいと思っています。思い出すのは、アルバイト時代に初めて出会ったエースコンサルタント(AC)の姿。高額商品をご案内するのがACかと思い込んでいましたが、実際は金額の大小にかかわらず目の前で困っているお客様がいれば率先して声をかけ、より良い店をつくる存在だと分かりました。そんなスタイルの接客に磨きをかけ、お客様に喜んでいただけるようになりたいですね。

私はもともと公務員を目指していたのですが、人とダイレクトに接点が持てる仕事を通して地域貢献をしたいという気持ちが強くなり、途中で企業就職へ転じて最初に出会った企業がノジマです。大学時代はスノーボードの販売店でアルバイトをしており、お客様のスタイルに合わせた用具選びを意識していました。だからこそ、コンサルティングセールスという販売スタイルのノジマには大いに共感するものがありましたし、年功序列ではなく本人次第で活躍の可能性が広がる点にも惹かれました。

入社後、最初の目標としていたのは「1年目でリーダーに昇格する」こと。上司も私の成長に合わせリーダーになるために必要なことを提示してくれたおかげで、初年度の2月には目標を達成することができました。しかし、私の力が足りず、思った通りに後輩を導けずに悩むことも多かったのです。

そんなときに本部の人財育成グループに抜擢され、新人育成に専念したのが自分を変えるきっかけになりました。店舗時代は売り上げを意識した指導に力を入れていましたが、人を育てるということは、後輩たちが人間として成長できるように促すのが大前提。そうすればおのずとより良い店がつくられていくという視点を学んだことで、コンサルティングセールスの真髄に近づくことができました。

だからこそ、今一度現場に戻り店を良くする役割を担うべく、2024年2月にテラスモール湘南店の店長に就任しました。人が育てばお客様に喜んでもらえる店が実現する――そんな想いで約50人の部下たちと毎日向き合っています。一人ひとり個性が異なるからこそ、それぞれに合わせたコミュニケーションが必要なのは、接客をするときと同じ感覚です。各自の目標に合わせてモチベーション高く仕事ができるように接した結果、部下たちが良い方向に向かって成長している様子を見られたときが何よりも嬉しいですね。

成長した人財がそろう店舗になれば、お客様の喜びがいっそう大きくなり、店としての実績もさらに向上するはずです。これからも部下や後輩と向き合いながら、より良い店舗づくりに力を尽くしていきます。また、私自身もさらに上を目指して自己研鑽に励み、将来は本部で大きく活躍するような存在になりたいと夢を描いています。

人が笑顔になる瞬間に携わりたいという想いから、接客・販売業を志望していました。正直、家電業界はあまり興味がなかったのですが、ノジマとの出会いが転機に。公正に評価してくれる企業文化は魅力的でしたし、お客様との信頼関係を築きながらご案内するコンサルティングセールスにも惹かれて入社を決めました。

店舗ではエースコンサルタントに昇格するなど順調にキャリアを重ねる中で、2年目の途中に本部から「人財育成グループで働かないか？」と声がかかりました。当時はまだ20歳前後だった私にとっては、年上の社員に対して研修をすることになってしまいます。なので最初は誘いを断ったのですが、先輩からの「挑戦しないことは罪だよ」という言葉に背中を押され、異動を決意しました。いざ挑戦すると難しいことも多かったのですが、一生懸命になって教えることで「あの研修があったから、お客様にエアコンを買ってもらえるようになりました！」といったように笑顔で報告をしてくれて、諦めずに挑戦して良かったと心から思いました。

販促企画の一員となってからは、お客様にノジマを知ってもらい、そして来店・購入へ繋げるためにさまざまなプロモーション戦略を練っています。基本的に“自前主義”であるノジマでは、広告代理店を挟むことなく企画やデザイン、コピーを自分たちで考えています。キャンペーンやセール内容の立案、メール、アプリなどの展開も自前なので、販促企画の業務内容は非常に多岐にわたります。

初めて販促企画で仕事をしたときは全社規模のキャンペーンを担当。当時、入社5年目の私が数億円という額の予算を扱うことに大きな重圧を感じていました。しかし机上で頭を悩ませていても始まりませんから、本部勤務でありながらも積極的に店頭に立つ機会をつくり、お客様やスタッフのリアルな声を聞くことで、アイディアを広げることができたのです。

また、販促企画に異動してから1年半にわたり、出産・育児休暇を取得しました。前例となる先輩たちがたくさんいるので不安なく育児に専念し、その後復帰することができました。これからは子どもが「ママの仕事、かっこいい！」と言ってくれるように、キラキラと輝きながら働き続けたいですね。役職者への昇格も、積極的に目指していくつもりです。