(株)ナフコ

人と接することが好きな私は、接客販売の仕事に惹かれ、生活に必要なすべてが揃うホームセンターなら幅広いものに触れられると考えました。当社に決めたのは、インターンやお店を訪ねた時にそこで働く人の人柄の良さを感じたから。社員やパートの皆さんがとても優しく、こんな方たちと一緒に働きたいと思いました。

主任としての仕事は、接客はもちろん、電話対応から売り場づくり、スタッフ教育まで多岐に渡ります。売り場づくりでは、テーマ性を重視。例えば、冬支度で新しくブランケットやルームソックスなど女性向けの新商品が出たら、女の子らしい部屋をイメージした売り場をつくり、手に取りやすいよう工夫。お客様が実際に商品を手に取ってみたり、立ち止まっていたり、売り場を気にされている様子を見ると嬉しくなります。個人的には、桜や紅葉などで季節感を伝える売り場づくりも好きですね。早すぎず遅すぎず、そろそろシーズンがはじまるというタイミングで切り替えていくことが難しくもあり楽しさ。「そろそろ用意しないとね」と思っていただけるよう、ほんの少しの“先取り感”を大切にしています。

パートさんは私より年上の方が多く、最初は売り場づくりをする際、一緒に作業しながら意識的にコミュニケーションを取るようにしていました。最近は、パートさんの方から「主任、これはどうしますか？」と聞いてもらえるようになり、チームで仕事ができているという喜びを感じています。

また、仕事の一つとしてリフォームやエクステリアの工事を仲介することもあり、お客様から「家が快適になったよ、ありがとう」と、喜びの声をいただけるのもやりがいです。入社前は、広く浅く生活用品について知れるのかなと思っていましたが、仕事を通じて一つひとつを深く理解できるようになり、人生がより豊かになったと感じています。電動ドリルなんて使ったこともなかった私が、部屋のインテリアで棚が欲しいと思った時、自分でつくるという選択肢も増えました。こんな材料があればこんなことができる、と気づきや発見のある人生になりましたね。商品知識やDIYの知識を深めることで、お客様のニーズに寄り添えるなど、相談に応じられる幅も広がっています。今後は、さらに頼られる存在になれたらと思っています。

もともと家具やインテリア雑貨に興味があり、大学時代も近くのナフコを利用していました。自分が好きなものをお客様に提供する側になり、お客様に喜んでほしいと当社へ。入社後は福岡空港店、八幡東店、松坂屋静岡店、小倉南店と旗艦店を中心に4店舗を経験しました。店舗により規模や社員数が異なりますし、地域によりお客様の雰囲気も異なります。いろいろな店舗で経験を積むことで、より多くのことを吸収できたと思っています。

その中でも、松坂屋静岡店では立ち上げから携わったので、店に商品を並べるのもすべてゼロから。ナフコで働くのははじめてという販売員さんの教育からスタートしました。これまでの配属店だとベテランの販売員さんが多く、私の方が頼っていましたが、ここではゼロスタートの販売員さんからそれぞれの視点でいろいろな質問や意見が飛んできます。その苦労もありましたが、「こんな見方もあったのか」と気づきも多く、販売員さんと一緒に成長していく喜びを実感することができました。商品勉強会の後、「勉強した商品が売れました」と販売員さんから報告をいただくと、自分のことのように嬉しかったです。

百貨店の中にオープンした店舗だけに、お越しいただくお客様が求めるものもハイクラスな家具ばかり。上質なものを多く知るお客様に、まずはナフコという店を認知いただき、商品の良さを知っていただくやりがいや面白みを体感することもできました。外商の営業さんと一緒にお客様のご自宅を訪問し最適な家具をご提案するなど、提案力を問われる接客を経験できたことで、自分自身の成長につながったと感じます。

現在は小倉南店で主任の役割を果たしながら、次のキャリアを見据えて上司のサポートを頑張りたいと日々取り組んでいます。小倉南店は地域の中でも規模が大きく、多くのお客様が訪れる店舗です。その中で人気なブランド家具からナフコのオリジナル商品まで、それぞれの特長を伝えられる商品知識や提案力を磨いているところです。まずは、お客様のお話をしっかり聞くこと。何にお困りなのか、どんなものをお探しなのか、しっかり理解した上でご提案したいと考えています。「文本さんのお薦めなら間違いない」と頼られる存在になることが、今の目標。これまで以上に視野を広げながら、マネジメント職を目指したいと思っています。

実家の近くにナフコがあり、小さい頃から買い物へ訪れていました。スタッフの皆さんがとても明るく楽しそうに働いている雰囲気や熱心に仕事と向き合う姿を見て、自分もこんな店づくりに参加してみたいと当社を志望。入社後は、西広島店で3年間学び、江田島店へ異動。その1年後に店長代理となり、さらに本郷店で2年間の店長代理を経て、2023年8月に江田島店の店長になりました。

入社当時は、仕事に慣れることで精一杯。もともと人見知りだった私にとって、接客もすべて販売員さんから学ぶことの方が多かったですね。店長代理になると、自分が担当する売り場だけでなく店舗全体を見渡すようになり、視野がぐっと広がりました。それまで知らなかった分野についても学ぼうと花や野菜に興味を持ち、近くの生産者から育て方や管理の仕方を教わったり、自ら勉強して販売員さんに伝えるということもありましたね。心掛けていたのは、役職に関係なく話しやすい、楽しく仕事ができる職場づくり。「おはようございます」「お疲れ様です」と常に声を掛けるようにしていたことで、他愛ない話から仕事の相談までしてもらえるようになりましたし、私の悩みまで聞いていただけるほど、販売員さんとの距離を縮めることができました。

店長になってからは、店舗責任者というプレッシャーもあれば、店舗全体を見ながら人員配置や計数管理をするという慣れない業務に苦労を感じることもあります。ただ、頼りになる店長代理やこれまでお世話になった店長から教えていただくなど、周囲の助けを得ながら業務を進めることができています。店舗内だけでなく、店舗を越えて助け合いができ、久しぶりに電話をしても気さくに話してくださるなど、縦横のつながりが温かいのも当社の自慢です。

店長職の醍醐味は、店舗の最高責任者として自分の色を出せること。今いる店舗は売場面積が広い店舗ですが、その割に少数精鋭で運営しています。少ない人数で助け合いながらロスなく対応できているのも誇りですし、自分なりに考えて成果を出したことが他の店舗でも展開されるなど、アイデアを広げられる面白みを感じています。これからもお客様満足を満たす店づくりに注力し、私の子供時代と同じように、ナフコへ来たらワクワクできる、老若男女問わずお客様に楽しんでいただける店づくりを目標にしています。