ビギグループ 【コンバーストウキョウ・ピンクハウス・フラボア・モガ・パパス・マドモアゼルノンノン他】[グループ募集]

もともと(株)メルローズに大好きなブランドがあり、ショップスタッフとして働きたいと思って志望しました。アパレル企業を複数受けた中でも、私の話を親身に聞いてくださり、面接というよりフランクに心が通じた会話ができたと感じたのが(株)メルローズでした。お会いした人たちから温かい社風を感じたことが、入社した決め手です。配属されたのは、チャーミングな大人スタイルを演出する『TIARA（ティアラ）』。当初の希望とは異なるブランドだったので最初は戸惑いもありましたが、店長からたくさん試着してみるように勧められ、デザイン性の高さ、着心地の良さを感じたことで、どんどん『TIARA』が好きになり、お客さまにブランドの魅力をリアルに伝えられるようになっていきました。他にも、お客さまに対する言葉遣いをはじめ、納品対応やストック管理といった基本的な業務まで丁寧にアドバイスをいただけたので、新人でもスムーズに仕事を覚えていくことができました。

接客で難しいのは、お客さま対応はマニュアル通りにはいかないということ。お声がけを喜ばれる方もいれば、ご自身でじっくり見たいという方もおられるので、お客さまの雰囲気を察し、タイミング良くお声がけできるように努めています。アイテムの特徴をお伝えし、スタイリングをご提案した結果、購入してくださったときはとても嬉しいですね。常連のお客さまにはハガキやSNSを通じてフェアなどの開催をお知らせするのですが、「このお客さまにはカタログのこの商品が似合いそう」とお一人お一人の顔を思い浮かべながら、丁寧なご案内を心掛けています。会話が弾んで楽しく接客ができたお客さまがリピートしてくださると、「洋服だけでなく私のファンになっていただけたかも。もっと頑張ろう」と大きな励みになります。

ルミネでは “ルミネスト” という接客コンテストが毎年開かれています。2024年には店長から推薦され参加を決意。動画選考をパスした後、お客さま役の方との接客ロールプレイングを審査されるのですが、普段の仕事で培った接客力を評価され、ブロンズ賞を獲得したときは感無量。大きな自信になりました。『TIARA』の可愛い洋服に囲まれ、様々な経験を積みながら楽しく仕事をする毎日。恵まれた職場環境の中、今後はもっと目の前のお客さまのご要望を先読みしながら、信頼されるスタッフに成長していけたらと思っています。

洋服が大好きでファッション業界に絞って就職活動をしたのですが、(株)ビギは業界の老舗的なイメージで価格帯も高く、社風も堅いと勝手に思っていました。ところが『MOGA（モガ）』のショップを覗いてみると、スタッフが楽しそうに会話しフランクな雰囲気でイメージが一変。そこから(株)ビギが第一志望になりました。

入社後は(株)ビギの『FRAPBOIS（フラボア）』新宿ミロード店に配属されました。“大人げない大人の服”をコンセプトにカラフルで遊び心もあるブランドで、若者世代からミドル世代まで幅広いお客さまに愛されています。販売職というとずっと接客をしているイメージが強かったのですが、顧客データをもとに商品をどうやってお客さまにPRするか戦略を練ったり、ストック場所にどう入れたら効率的に検品・品出しができるかを工夫したりと、外からは見えない仕事がたくさんあることを実感。接客面では、新宿店は外国人のお客さまも多くいらっしゃるお店なので、簡単な英語やボディランゲージ以外にも翻訳機を使ってコミュニケーションを図り、試着をおすすめしたり、スタイリングをアドバイスしたりしています。商品を買っていただけると嬉しいですし、ブランドが世界に広がっていくのは喜びですね。

積極的に仕事に取り組む姿勢や、お客さまへの対応を評価していただき、入社2年目にはサブ店長に昇格。3年目には店長が複数店舗を統括する立場となって外出が多くなったため、不在時には店舗責任者を務めることになりました。目に付く場所にあった商品が売れたら次はどんな商品をディスプレイすべきか、店舗全体を見て商品構成に問題ないか、お客さまへの対応はきちんとできているか、など自分自身で判断する場面や責任が増しましたが、その分やりがいも大きくなりました。また、2名いる後輩のスタッフをフォローし指導する機会も増加。質問しやすい空気を作ることや、納得してもらえる伝え方を心がけ、仕事の質を高めるやり方を工夫してもらうよう努めています。

今後はリアル店舗とオンラインとの相乗効果を生み出しながら売上アップにつなげていくことが目標。10％オフなどのイベントやポイントアップの際には有利な決済システムの情報を頭に入れたり、スタッフ自らコーディネートした写真をSNSにアップしてお客さまを店舗に誘導したりと、自分の知識やスキルを常にアップデートしていきたいです。

洋服が好きで、人との会話が好き、という理由でアパレルを志望。(株)パパスの『Mademoiselle NONNON（マドモアゼルノンノン）』新宿高島屋店で4年務めた後、旗艦店である丸の内店でサブ店長となり、2023年には店長に就任しました。『Mademoiselle NONNON』は60年もの伝統があり、厳選された上質素材や、日本製にこだわったモノづくりで幅広い世代にご支持いただいています。昔からのファン、母娘2世代、あるいは最近はお孫さんも含め3世代でご愛用いただけるのも、流行に左右されないこのブランドの特徴です。

丸の内店は、ブランドの顔としての役割も重要。通りに面した大きなウインドウでは、人目を惹くようなディスプレイで、ブランドの世界観を打ち出しています。様々なイベントも開催しており、例えば年に2回、春夏物と秋冬物の予約会を店舗で実施しています。これは一般販売の前に新作をお披露目するもので、併設する『Papas cafe』でお茶もお出ししながら、特別感のある時間を過ごしていただきます。丸の内店のお客さまだけでなく、他店舗の常連さんも楽しみにしてくださっている大切なイベントです。

店長として店を運営するためには、店舗スタッフだけでなく本社の各部門との連携が不可欠。みなが伸び伸びと働ける関係づくりを心掛けています。とくにサブ店長とは密にコミュニケーションを図り、若手メンバーの教育指導などをある程度お任せして、全体で店舗がうまく回るように努めています。全員が一丸となって取り組んだ結果、売上アップを果たせたときや、イベントが成功したときには大きなやりがいを感じます。

また、展示会での商品発注も店長の重要な仕事の一つ。年2回、春夏、秋冬の展示会をおこなうのですが、大量の商品の中から自店に「どの商品の、どの色の、どのサイズを何点入れるか」をスタッフとも相談しながら決めていきます。その洋服をオススメしたいお客さまの顔を思い浮かべながら、過去のデータも参考に発注した結果、予想通りに売れていったときはとても嬉しいですね。他には、丸の内店の別注商品の企画に参加したり、店長会議で各店の店長たちと情報共有し今後のブランド運営のためにアイディアを出しあったりと、様々な仕事にチャレンジする機会をもらっています。今後は店長として、丸の内店をさらに上質な時間を楽しんでいただけるようなお店へと育て、ブランドの伝統を未来につなげていきたいです。