応研(株)

当社は、自社開発の基幹業務システムを展開する独立系ソフトハウスです。高機能で優れた製品力や、会計から給与・人事、在庫管理までカバーする多彩な製品バリエもさることながら、CMなどを通じて浸透した知名度の高さも営業職にとっては大きな強み。初対面の方にも「ああ、あの『大蔵大臣』ね」とすぐに認知いただけるので、その後の商談もスムーズです。

とはいえ、代理店販売を導入する私たちの営業先は、エンドユーザーではなく、主にOA機器販売店やSIerと呼ばれる全国の販売パートナー（取扱代理店）です。多彩な販売網を持つパートナーの力を借りることでエンドユーザーへのフックが増やせるのは大きなメリットですが、その力を最大化するには、ただ製品の魅力を知っていただくだけではないさまざまな努力が欠かせません。そのため私たちは、パートナーに対する商品提案に加え、営業ツールの提供やセミナー・勉強会を開催して、パートナーが当社製品を販売しやすい土壌づくりに注力。必要に応じて営業先に同行し、製品デモンストレーションをしたり、導入が決まったエンドユーザーさまとの仕様打ち合わせや操作説明をしたりすることもあります。製品インストラクターのような立ち回りをすることもありますが、ある意味それも代理店営業の利点のひとつ。エンドユーザーと実務レベルで深く接することで、現場の課題をダイレクトにキャッチして開発部門と共有し、誰にも使いやすいよりよいものづくりにつなげることもできます。

営業職とはいえ、高い製品知識と技術的な理解の深さが求められる難しさはありますが、当社は先輩方のバックアップがとても手厚いので、知識ゼロからの挑戦にも大きな不安を感じることはありませんでしたね。また、入社2年目という経験の浅いうちに、札幌営業所の本格的な立ち上げに伴う新商圏の開拓を任せてもらえたことで、成長スピードも一気に加速。もともと平均年齢が比較的若い当社では、経験や知識が未熟でも、意欲次第で責任のある仕事にもどんどんチャレンジさせてもらえる環境があります。これからも日々研鑽を図りながら、社内でも、営業先においても「またあなたと一緒に仕事がしたい」と思われる存在を目指したいと思っています。
■営業部 東京本社（上級主任）／T.K

福岡本社のカスタマーサポートセンターで、自社製品に関わるユーザーサポートを行っています。製品の内容に応じて大きく会計チームと給与販売チームの2チームに分かれ、私は会計チームに所属。起動時のトラブルや新機能の説明、操作案内など、お客さまからのお問い合わせに主に電話・チャットを通じて対応しています。

「カスタマーサポート」と聞くと、クレーム対応や厳しいノルマといったイメージを持つ人もいるかもしれませんが、当社の場合はテレオペ・コールセンターとはまったく別もの。システムを導入いただいたお客さまに対するアフターフォローとして活用支援を行うもので、当然営業ノルマもありません。ただその代わり、専門的な問い合わせにも常にスムーズに対応できるよう、ユーザーさま以上の製品理解や技術的ノウハウを備えておくことは必須。法学部出身で入社当初は基本的なIT知識すら心許なかった私はその部分でやや苦労もしましたが、１年目は「大蔵」製品、2年目はまた別の製品パッケージと、段階的に学べる手厚い研修のおかげで無理なく着実に知識を修得。現在は通常のカスタマーサポートに加え、さらなるユーザビリティの向上に向けたマニュアルの作成や修正、部署内の採用面接や新人教育にも携わっています。

また、システムにバージョンアップや新機能の付加が行われる際にはユーザー目線の意見を求められることも多く、時に開発領域まで踏み込めるのもこの仕事の醍醐味。開発後のシステムの稼働テスト時には、実際に操作しながら「ここの動作がおかしい」「こうすればもっと良くなるのでは」などの気づきを開発担当者に指摘。自分のアイデアが反映された最終製品が完成し、お客さまのもとに届けられたときは、自分もものづくりの一翼を担っている気がしてとても嬉しかったですね。

当社製品に対するユーザー評価を左右する重要な役回りなので責任は決して小さくありませんが、その分やりがいも感じられます。また残業が発生しにくくライフワークバランスがとりやすいのもこの仕事の魅力のひとつ。オフィスを構える天神エリアは、商業施設や人気グルメスポット、文化施設などが集まる九州随一の繁華街ということもあり、平日の仕事終わりもプライベートな時間を存分に楽しめます。
■カスタマーサポートセンター／A.O

DX化やリモートワークの浸透などIT技術やデジタルツールの普及が加速度的に進む今日、企業の業務やデータの動き方も大きく変わりはじめています。基幹業務システムにもより高い自由度、フレキシビリティが求められる中、当社では去る2021年、フラッグシップ製品である「大蔵大臣」のWebアプリ版「スマート大臣」をリリース。私はそのWebアプリ開発チームの主任として、製品の企画・設計や実装、人材管理などに携わっています。

ソフトウェアであれ、Webアプリであれ、企画・設計から実装まですべて自分たちの思うままに進められるのは、受託開発ではなく、自社製品を展開する当社の大きな魅力のひとつ。１から製品を作りだす“生みの難しさ”はありますが、だからこそ数多の苦労を乗り越え製品リリースにこぎつけたときの達成感、自分の技術が日本中で役立てられる喜びはひとしお。また、会計や人事、販売など多種多様な製品群を展開しつつも、当社では製品ごとに開発チームが組成されているため、あれもこれもと方々に気を取られることなく自分の仕事に集中できるのも、とても幸運なことだと感じています。

とはいえ、私たちの仕事は決して自分ひとりでは完結できるわけではありません。ユーザーニーズをしっかり反映した製品開発には営業との意見交換が不可欠ですし、品質・精度を担保するには、実装後のテストや拡張・改修など、他のエンジニアたちとの協業も必須。受託開発の現場のように取引先や関係会社との折衝に追われることはないものの、部下や後輩たちの能力を引き出すには業務配分にも気を使わなければなりません。自分の仕事の先には常に“相手”がいることを意識し、直感的に使えるシンプルな設計、誰が見ても分かりやすいコーディング、チームの能力の最大化を図ることを心がけています。

これほど開発エンジニア冥利に尽きる舞台はないと自負していますが、社外の友人たちから一番羨まれるのは意外にも、オフィスの立地やワークライフバランスの高さだったりするので不思議なものです（笑）。言われてみれば確かに、休みは取りやすく残業は少なく、退勤後に友人と食事をすることもしばしば。働き方に不満を感じたことはありませんね。
■開発部 開発課（主任）／K.I