(株)スズキ自販茨城

地元の茨城で長く働き続けたいという思いで入社しました。学生時代は車の知識が乏しく、新たな世界に飛び込む期待にあふれる一方で、「自分にできるだろうか」という不安もありましたが、6ヶ月間の新人研修でそんな不安は払拭されました。集合研修では同期と一緒にビジネスマナーや自動車の基礎知識、事業内容などについてみっちりと学び、その後の仮配属では先輩社員の商談に同席するなどして実務を少しずつ吸収。じっくり準備できたおかげで、10月の本配属後はスムーズに仕事に入ることができました。

ただ、もともと私は人見知りをしやすい性格。人と話すことは好きでも、営業職としてお客様と向き合えるだろうかという心配がありました。それでも、「まずはお客様のお話をしっかり聞く」という基本を胸に刻むことで、趣味や休日の過ごし方、ご家族のことなどを自然と聞けるようになり、そこから提案を広げられるようになっていきました。性格そのものは大きく変わっていませんが、経験を積むうちに「仕事モード」のスイッチを入れる感覚が養われ、コミュニケーションを楽しめるようになったのは大きな成長だと感じています。

この仕事のやりがいは、お客様から直接感謝やお褒めの言葉をいただけることです。お客様の思いに応える提案ができ、「ありがとう」といったうれしい言葉をいただけた瞬間は大きな達成感に包まれます。営業職として販売台数などの目標を達成することにも喜びを感じます。入社前は厳しい競争率もイメージしていましたが、実際は全く異なりました。先輩がアドバイスをくれたり、成約を取ると店舗全体で「おめでとう」と祝福してくれたり、皆で支え合って目標を達成していく温かい雰囲気があったからです。全社の保険ロールプレイングコンテストにも推薦されて出場し4位を受賞した際も、多くの仲間が「頑張ったね」と声をかけてくれました。こうした風土に支えられ、スズキ販売士資格などの社内資格にも積極的に挑戦しています。

まだ2年目ということもあり、先輩に助けてもらう場面も多いですが、今後は店舗内で頼られる存在になることが目標です。店舗を引っ張る役割を担えるようになりたいですし、私が丁寧に教わってきたように後輩の育成にも力を入れていきたいと考えています。

営業職に興味を持ち、車と不動産のどちらに進むか迷いましたが、自分の愛車がスズキのスイフトだったことが決め手となって当社に入社を決めました。スズキ車は、デザイン性や安全性能、コストパフォーマンスなどに優れていると感じており、そうした魅力を多くの人に伝えてみたいと思ったのです。

入社後に初めて成約をいただいたのは、なんと仮配属中の研修期間でした。自分が対応させていただいたお客様が購入を前提に来店されており、2回のご来店で契約が決まったのです。予想外のスピードで結果を出せたことに自分も大変驚きましたが、この経験が営業職の楽しさや達成感を知るきっかけとなり、その後の自信にもつながりました。本配属後も日々努力を重ね、安定して成約をいただいています。

これまでに特に印象的だったのは、ジムニーを購入していただいたあるお客様とのやり取りです。この車種は非常に人気が高く、納車まで1年ほどかかりましたが、お客様は「じっくり待つよ」と楽しみにしてくださいました。長期間お待ちいただけたのは、納車までの間も丁寧にフォローし、信頼を深められたからだと思います。

営業職としては成約をいただくと本当にうれしいのですが、お客様はその後のカーライフを楽しみにされていますから、販売後の対応こそが大切だと思っています。納車後も定期的に点検やメンテナンスのご案内を行い、些細な質問や相談にも丁寧に対応することで、「次の車もお願いしたい」と言っていただける信頼を築くことが私の目標です。また、配属当初に店長から「来場アンケートに電話番号が記載されていたら、その日のうちにお礼の連絡をするように」とアドバイスを受けました。はじめは言われた通りに行動していましたが、経験を積むうちに、こうした小さな心がけが信頼関係を築く第一歩になることを実感しました。何気ない日々の積み重ねが、お客様との深い関係につながっていくのだと思っています。

お客様がカーライフを楽しまれている姿を見ていると、スズキ車を扱う営業職としての誇りや喜びを感じます。これからも一人ひとりのお客様と真摯に向き合い、スズキ車の魅力を伝えながら、地域に根ざしたカーライフアドバイザーとして成長していきたいです。

スズキの人気車種の1つ、ジムニーが大好きだったことが、スズキ自販茨城に興味をもったきっかけです。前職は飲食業で人と直接関わる仕事が好きだったので、当社で車の営業に挑戦してみようと思いました。もともと車に関する知識はほとんどありませんでしたが、入社後は先輩方から「まずは挨拶をしっかり」「お客様の話をよく聞こう」といった基本から丁寧に教えてもらえて、自分のできることを無理なく増やせました。困ったことがあればすぐに相談できる雰囲気があるため、入社から1年ほど経った頃には1人で商談の流れを組み立てられる自信がついたと思います。

初めて契約をいただいたのは入社３ヶ月目の頃。1人で商談に臨みましたが、先輩や店長が「どう提案すればお客様に喜んでいただけるか」を一緒に考えてフォローしてくれました。そのおかげで成約が決まったときの達成感は今でも忘れられませんし、そのときにご縁をいただいたお客様とは店舗が異動になった後もお付き合いが続いています。ほかにも、わざわざ異動先の店舗に足を運んでメンテナンスを受けてくださるお客様もいるなど、深い関係性を築けることはこの仕事ならではの喜びです。

営業の仕事において販売台数を伸ばしていくことは確かに重要ですが、その基盤となるのはお客様との関係づくりです。そのために心がけているのは、まず自分自身の話をすることでお客様に安心感を持っていただいたり、何気ない会話の内容をメモしておき、次にお会いした際にその話題を出したりすることです。こうした積み重ねが信頼につながり、その結果、ご家族やご友人を紹介していただくことが増え、販売台数も伸びていきました。

学生の皆さんは、営業職と聞くと売上をとるためにガツガツとしているイメージをもたれるかもしれません。しかし、私はお客様から「のんびりしていて親しみやすい」「営業っぽくない」と言われることが多いタイプです。ほかにも当社にはいろんなタイプのスタッフがいて、それぞれが自分の個性を生かしながら活躍しています。当社での営業は、単に数字を追うのではなく、心の通った人間関係を築ける仕事だと感じています。これからも、一人ひとりのお客様とのつながりを大切にしながら、自分らしい接客スタイルで店舗や会社に貢献していきたいと思っています。