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最終更新日：2025/6/20
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部署名産業・文教システム技術部 文教システム3課
仕事内容ヘルプデスク
私は現在、私立大学のヘルプデスクで働いています。ヘルプデスクは学生さんと教職員さんからのITに関するお問い合わせを受ける窓口です。ヘルプデスクでの学生さんからのお問い合わせは窓口で完結するものがほとんどですが、教職員さんからのお問合せでは実際に授業をしている教室にお伺いして授業中に対応を行うことも珍しくありません。
個人的にはITに関する知識がつくことです。お問い合わせ対応時、すぐに解決策が思いつかなければ自分で調べたり先輩に聞いたりするため、無意識のうちにIT知識が蓄えられます。また、対応完了時にお礼を言っていただけることもやりがいの一つです。
メモ用紙とペンです。これがなければ仕事ができないといっても過言ではありません。お客様から寄せられるお問合せは多岐にわたり、中には自分の知識では解決できない問題も当然あります。そのようなときにメモをとることで先輩社員に簡潔に質問したり、わからないことを自分で調べる時に役立ちます。
