(株)アイティ・コミュニケーションズ

私は、2021年に入社いたしました。
コンタクトセンター業界に携わるのは初めての経験で、
業務では言葉遣いやクレーム対応に苦戦する場面もありました。
しかし、私がお客様対応で苦慮しているときには、
先輩社員がすぐ横でサポートしてくれ、業務への不安はすぐに解消されました。
また、電話対応のコツなども教えてくれ、少しずつ業務に慣れることができました。

2022年には、サポート業務に携わる機会をいただき、
自分が得意なことは何か、日々の業務や社内コンテストを通して探っていました。
その中で、トレーナー業務のサポートに最もやりがいを感じ、
私もトレーナーとして組織の力になりたいという思いが芽生えました。
その後は、私の意思を尊重してくれた周囲の方々の後押しもあって、
正式にトレーナーに任命されました。

トレーナー業務の中では、特に立ち振る舞いやチームメンバーへの接し方で
気付きを得ることが多く、社会人として成長する上で
非常に貴重な経験ができたと感じております。
その後、2024年にキャリアアップを果たし、現在はチームリーダーとして
社員をサポートしています。

日々のコミュニケーションを意識しています。
私自身、電話対応が上手く行かなかった時、先輩社員がサポートしてくれたことで
安心できたり、上手くご案内できなかった対応について相談し、アドバイスをもらうことで
「次の対応も頑張ろう」と前向きな気持ちになれました。

そのため、私自身も先輩社員と同じ行動ができるように意識しています。
チームメンバーの普段の性格や行動を知り、いつもと違う声のトーンや口調に
なっていないかなど、異変に素早く気づき、サポートできるように心がけています。

また、学生から社会人になると、環境やライフサイクルも大きく変わりますので、
日々のコミュニケーションから信頼関係を築き、後輩から何でも相談してもらえる
先輩でいられるように意識しています。