(株)フロンティア【ワタキューグループ】

脳梗塞を患った祖母を介護する母の姿を見るうちに、「介護」に興味を抱くようになった私は、大学のゼミの研究で「地域の中の介護」について調べるようになりました。そして、認知症のサポーターの方に話を聞いたり、介護者の会に参加したりするうちに、「介護を必要とする方はもちろん、介護をしているご家族のためにできることをしたい」と思うようになりました。

フロンティアは、在宅で生活されている方に向けて、福祉用具をレンタル・販売しています。まさに、私がやりたいことが実現できると思い、入社を決めました。ただ、私は福祉を専門に学んではいません。営業職には福祉用具に関する深い知識はもちろん、介護保険制度など福祉全般に関する知識も求められますが、その全てをフロンティアで学んできました。入社後の新入社員研修、フォローアップ研修では福祉用具の知識だけでなく、ご高齢者の病気のこと、お客様の困っていること、介護保険のこと、福祉用具の調整・選定技術など、さまざまな知識と技術を身につけてきました。

また、先輩との同行を繰り返し、お客様先や営業先を訪問することで、さまざまな先輩の「お客様対応」や「営業スタイル」を学んでいきました。独り立ちしてからも、時折お客様宅へ訪問する私に先輩が同行してくれることもあり、福祉用具のプロである先輩が一緒に考えてくれるため、その経験も自信になりました。仕事でいっぱいいっぱいになっていた時には、先輩が声をかけてくれることも多く、そんな身近で支えてくれる先輩の存在が私の励みになり、前向きに仕事に取り組むことにつながりました。

さまざまな研修や先輩との同行で成長できた今の私のやりがいは、お客様が元気になる姿を見れることです。福祉用具は納品するだけではありません。お客様の身体状況の変化に合わせて、変更や調整をしていきます。実際に、ベッド上の生活だったお客様が、今では私が選定した歩行器を使って元気に家の中を歩けるようになった事例もあります。私たちは、ただ福祉用具を納品して終わりではなく、お客様の思いや生活に合わせて必要な福祉用具を提案することが大切だと考えています。

これからもお客様一人ひとりの状況をしっかりと把握し、お客様やご家族の思いに寄り添いながら、福祉用具のプロとしてお客様を元気にできる福祉用具の提案をしていきたいです。
（外丸さん）

大学で人間科学を専攻していた私がフロンティアを知ったのは、友人に誘われて参加した説明会がきっかけです。元々営業職に興味があった私は、様々な業界の営業職を見ていました。その中で「お客様から直接ありがとうと言ってもらえること」や「福祉用具をただ持っていくだけではなく、専門家として選定する姿勢」に魅力を感じ入社を決めました。

現在、私は長野営業所に勤務しています。営業職として常日頃から心掛けていることはマナーやレスポンスの速さです。一見当たり前ですが、そういった「当たり前の行動を当たり前にできること」がお客様との信頼関係に繋がっていくと考えています。

また、お客様の身体状況に合わせた調整や選定が、フロンティアの営業として力を入れている部分です。以前、車いすをご利用されていたお客様が車いすに座ることが難しくなったとご相談を頂きました。その際には、調整のできる車いす、クッションなどの付属商品をご提案し、お客様宅へ納品に伺いました。ご訪問時にお客様の身体状況に合わせて調整・選定をしてご使用いただいたところ、お客様の表情が明るくなったことを覚えています。自分の知識や調整技術が、そのままお客様の生活の快適さにつながることを直接目にすることができ、非常に喜びとやりがいを感じた出来事でした。
この出来事をきっかけに自信を持てたと同時に、もっと自分の担当するお客様の生活を快適にできるように学んでいきたい、お客様に関わっていきたいという思いが強くなり今日まで仕事に取り組んでいます。

また、フロンティアではオン・オフの切り替えを大事にしています。
週に2日のノー残業デーや完全週休2日制、有給休暇も積極的に取得しています。上司が積極的に取得するため、私や後輩も気兼ねなく取得することができています。休む時は休むことで、心身ともにリフレッシュできているので、より仕事に全力で取り組めています。

先日、上司との面談で「よく頑張ってくれているね。これからも期待しているよ」と声をかけてもらいました。人と心を大切にするフロンティアだからこそ、社員を大切にしてくれることを肌で感じられるのも魅力の一つです。これからも一人ひとりのお客さまと真摯に向き合い、これまで以上に質の高いご提案ができるように努力していきます。
（鈴木さん）

フロンティアが扱う福祉用具は、身体機能が低下しつつあるご高齢の方の生活を支え、豊かにするものです。車いすや歩行器、介護用ベッド、手すりなどを中心に数多くの商品を取り扱っています。これら福祉用具の中から適切なものを選定し、地域のお客様にレンタル・販売することが、営業職の仕事です。

ただし、仕事の進め方に関しては、一般的な営業と異なるかもしれません。介護支援の専門職であるケアマネジャーを通じて、福祉用具を必要としているお客様をご紹介いただいているからです。ご紹介いただいた方のご自宅を訪問し、生活をする上でどのようなことに困っているかを具体的にヒアリングし、必要となる福祉用具の選定・ご提案を進めていきます。

お客様へのヒアリングでは、非言語のコミュニケーションも大事になってきます。表情や立ち居振る舞いも注意深く観察することで、ご自宅でどのようなことに困っているかに気付くことができるからです。

また、私たち営業は社内でも、社外でも、さまざまな人と関わりながら、お客様の生活を支援しています。社内では、福祉用具をお客様のご自宅に搬入し、設置をする「フィッティングスタッフ」や、納品に必要な書類の作成などを行う「事務職」。さらに社外では、前述のケアマネジャーをはじめ、ソーシャルワーカーや理学療法士、作業療法士など、さまざまな専門職と連携を図っています。

このように、コミュニケーションが求められる仕事ですが、だからこそチームが一丸となってお客様を支援できる点に、この仕事のやりがいがあると感じています。私が勤務する営業所でも、スタッフ全員が「お客様にありがとうと言っていただけること」にモチベーションを感じています。これからもフロンティアの強みであるチームワークをフルに発揮して、「お客様のために」という思いを一つひとつ実現していきたいですね。
（中里さん）