浅野産業(株)

●入社のきっかけ
大学では外国語学部を専攻し、留学を予定していました。留学先での経験を踏まえて卒業後の進路を決めたいと考えていたところ、コロナ禍となり状況が一変。留学ができなくなったことで、改めて将来について考えました。転機となったのは、大学で地元の岡山に関する授業を受けたことです。自分のなかにあった地元への愛着を再確認するきっかけとなり、地元で地域に貢献する仕事がしたいと考えるようになりました。その観点で企業を探し出合ったのが浅野産業です。LPガスという身近で欠かせないインフラを扱っていることに加えて、150年という長きにわたって地域に密着した事業をおこなってきたことに魅力を感じました。

●入社後に感じたギャップ
入社前は営業職に対して、お客様へ積極的に働きかけて契約を獲得する仕事のイメージをもっていました。私は自分から距離を詰めて果敢にセールストークを展開できるような性格ではないので、営業職が自分に務まるのか不安を感じていたのです。しかし、先輩方の営業に同行する研修期間中に、営業職のイメージが一変。当社ではどの先輩も、まずはお客様の話を聞いて、お客様からの質問や要望に対して適した商品を提案するような営業をおこなっていました。これなら自分にもやれそうだと安心したことを覚えています。入社2年目になり、まだ先輩方のようにうまくいかないこともありますが、お客様が何に困っているか、どんな要望をもっているかを優先した提案を意識しています。当社が扱う商品はガス給湯器やコンロなど、生活に欠かせないものばかりです。日々「地域に貢献する仕事」ができていると実感しており、お客様から「岡田さんから買って良かった」と言っていただけると本当に嬉しくなります。

●社内の人間関係
入社前後のギャップでもう一つ大きかったのが、人間関係です。歴史があるだけにベテラン社員が多く、若手とは距離感があるのではないかと想像していました。しかし、まったくそんなことはなく、親身になってサポートしてくれる方ばかりです。こんな人になりたいと憧れる先輩がたくさんいるので、いずれは自分が上に立って後輩をフォローし、チームをまとめられる管理職として活躍することが目標です。そのために目の前のお客様、一つひとつの契約を大切にして着実にステップアップしていきます。

●お客様との関係性
当社ではLPガスの供給だけではなく、ガスコンロや給湯器、暖房器具などの住宅設備、さらにキッチンやバスルームなどのリフォームまで、暮らしに密着した多様な商品、サービスを展開しています。そのため、お客様との関係性を深め、商品知識を高めることで多様な提案につながるというのは当社の営業ならではの面白さです。キャリアを重ねるなかで担当エリアが広がり、お客様の数も増えてきましたが、入社1年目からずっと担当しているお客様も多くいます。入社して間もない頃、ガス機器の展示会であたふたしながらご案内したお客様とも7年のお付き合いになりました。「昔に比べると随分頼もしくなったね」などと、新人時代の思い出を笑って話せるような関係性を築けています。

●若手時代からの変化
入社7年目になって昔の自分を振り返ると、結果を出さなければと気負って空回りしていたなと感じます。1回の訪問で契約を決めようと焦ってしまい、売りたい気持ちが前面に出てお客様のことを考えられていなかったと反省しています。今では、経験を重ねることでお客様のニーズを聞き出し、最適な提案ができるようになってきました。訪問した際に雑談だけで帰ることもあれば、商品の紹介だけにとどめて契約の話をしないこともあります。暮らしのなかで何か困ったことがあった際に、連絡してもらえる関係づくりを最優先で考えています。あるお客様から「藤村さん変わりましたね。前より気軽に相談しやすくなりました」と言われた時には、自分のやり方が間違っていないことが確認できて自信になりました。売ろう売ろうとがむしゃらだった若手の時よりも、今の方が安定した成績を残せるようになっています。

●浅野産業の魅力
私とは7年のお付き合いでも、その前をさかのぼると何十年も当社のガスを契約していただいているお客様がたくさんいます。「浅野産業さんには良くしてもらっているから」と、前任者や、そのまた前任者のことをほめてもらえることも多く、長い歴史のなかで築き上げてきた信頼の重みを感じて気が引き締まります。社内の人間関係においても、「自分が若手の頃に先輩にお世話になったから、今度は自分が後輩をサポートする番だ」という考えが代々受け継がれているので、面倒見の良い先輩ばかり。浅野産業ならではの魅力だと感じています。

●営業としてのこだわり
入社からずっと岡山支店に所属していますが、担当エリアの変更は何度かありました。エリアが変われば、お客様との関係性づくりはゼロからのスタートです。会話のなかからそのお客様がどんな性格で、何に困っているか、何に関心があるのかなどの情報を察知する力は、キャリアを重ねるにつれて高まっていると実感しています。もう一つ営業経験を積むことで分かってきたのは、気持ちをのせた提案はお客様に伝わるということです。お客様にどんなことを聞かれても説明できるように、商品について細かく調べて知識を磨くことは私のこだわりです。自分で新商品を使ってみることも多いです。そこで得た自分なりの感想、カタログには載っていない情報、そして自信をもっておすすめできるという正直な気持ちをのせた提案をすれば、お客様に納得していただけるものです。その意識を徹底したことで、ある商品の販売コンテストでは岡山支店で1位になることもできました。

●主任としての心掛け
主任として3人の後輩をサポートするのも、私の役割です。後輩が遠慮なく相談しやすい環境をつくることに気を配っています。また、私だけが教える立場になるのではなく、チーム内でフォローし合える雰囲気をつくることも大切です。一番下の新人がすぐ上の先輩を頼り、その先輩はそのまた上の先輩にアドバイスを求めるといった、社歴が近いからこその協力関係を構築するべく、チームを盛り上げることを意識しています。一人ひとりの考えを尊重しつつ後輩に強く伝えているのは、お客様あっての営業であるということです。自分の都合を押し付けるのではなく、常にお客様ファーストであることの大切さをチームに浸透させています。

●浅野産業らしさとは
岡山支店は当社のなかでも規模の大きな事業所で、多くの営業が所属しています。入社10年目となり、これまでにいろんな先輩、後輩と接してきましたが、上下間の風通しの良さが浅野産業に根付いているという思いは新人の頃からずっと変わりません。私にとっては日常になっていますが、20歳以上年の離れた役職者と若手社員がフランクに意見交換している光景は当社ならではといえるのかもしれません。上司との意思疎通が難しい、問題や悩みを共有できずに1人で抱え込んでしまう、そのような心配がない会社であることは大きな魅力だと思います。