(株)コンピュータマネジメント

製品のサポートを行っています。またサポートをしている製品についてお客様への構築導入を実施しています。サポートではお客様とベンダーの間に入り、お客様からの問合せに対してベンダーに回答を確認し、お客様へ正確な回答を実施しています。サポート業務で必要なのは早く正確な回答が求められています。初めは担当している製品についてわからない事が多かったですが、わからないことは、先輩社員に質問をしたりベンダーに確認することで製品に対する知識をつけることでお客様へ自身で対応することができるようになりました。

サポート業務をしていると、お客様からの問合せの解決に短いもので1週間以内から長いもので2カ月にも渡るお問合わせもあります。お客様は、障害や困っていることがあるため、問い合わせをしてきているので、私が回答した方法で問合わせが解決した時はやりがいを感じます。また、お客様環境への製品導入の際は、事前にしっかり手順書や資材を準備しますがとても緊張します。だからこそ無事終わった後には安堵と共にやりがいも感じることができます。