郡建設(株)【ワールドハウス】

家族が大工という家庭で育った私。将来は設計の仕事をしたいと思い、上京して専門学校に進学しました。地元で就職したかったので当社の就職説明会に参加したのですが、緊張していた私を総務の方がリラックスさせてくれるなど、どこの説明会よりも雰囲気がよく「ここなら長く勤められそうだ」と思い応募を決めました。入社後も皆さんが気軽に声をかけてくれて、想像通りのあたたかな雰囲気だったのではやく馴染むことができました。

入社後は設計課で工事用の図面作成から始めました。間取りはすでに決まっており、窓のサイズなどの細かな仕様を落とし込んでいきます。打ち合わせでお客さまとの接し方を少しずつ学び、6年目に企画設計課へ異動に。企画設計課の仕事である図面をゼロから手掛ける間取りの設計はずっと私がやりたかったことなのですが、お客さまのご要望をまとめることがこれほど難しいとは思いませんでした。お客さまの条件をすべて取り入れると予算をオーバーしてしまうこともあるため、どこを優先したいのか、会話から読み取ることがすごく大事ですね。その上で「できません」ではなく「こういう風にするのはどうですか？」と提案するようにしています。

あるお客さまから「LDKからパントリーを通って洗面脱衣所にはいきたくない」とのご意見をいただいた際は、「キッチンからパントリーにも洗面脱衣所にも行ける動線を求められているのでは」と思い配置を変えてみました。すると、その読みがぴたりと当たり無事に採用。自分の経験が生かされたことを実感し、心からうれしくなりました。
お客さまに関わるなかで、最初はデザイン性を重視していましたが使いやすいことが大事だとも気づきました。家は長年過ごしていく場なので、お客さまの理想はもちろん、暮らしやすさも叶えたいと思います。まだまだ経験が足りないので、今後はもっと勉強して提案の幅を広げたいですね。トレンドも取り入れ、私だから描けるプランを提案することが目標です。入社7年目を迎えチーフにもなったので、今まで経験したことを後輩にもしっかり伝えていきたいです。

入社前はラミネートを製造する工場で3年ほど働いていました。そんな私がなぜ戸建住宅の営業にと思う方もいるかもしれませんが、工場で働くにつれ、お客さまと会うことがなく製品を作るのではなく、お客さまと直に話して成果が見える仕事がしたいと考えるようになりました。中でも、人生で一番大きな買い物である住宅であれば、すごく感謝され、やりがいも大きいのではとも思いました。私は本社がある旭市の近くに住んでおり、子どものころからワールドハウスの名前を知っていたこと、地域密着型という点にも魅力を感じたため志望しました。

入社後は先輩の商談や現場に同行して必死に勉強しました。経験も知識もゼロなので最初は不安もありましたが、「お客さまの顔が見える仕事がしたい」という想いの方が強かったですね。先輩方は私が質問したらいつも手を止め丁寧に教えてくれるなど、周りにも恵まれ、入社して3年が経った今では土地探しから間取りの提案、住宅ローンの相談まで一通りができるようになりました。

今は住宅展示場に来店されたお客さまからお話をうかがい、土地がないお客さまには土地を探し、土地が決まれば間取りを作って見積をご提案するなど、幅広く業務を行っています。また、契約後は設計部が間取りを仕上げ、現場監督が工事を進めますが、私は住宅ローンの手続き、電気や内装の打ち合わせも行い、お引渡しまでしっかりサポートします。商談時に大事にしているのは“お客さまが何に対して不安になっているのか”をヒアリングすることですね。住宅ローンに対して「車のローンがあると審査に通りにくいのでは」と相談されることもありますが、他のローンがあっても通りやすい銀行を紹介するなどして不安を一つひとつ解消するようにしています。

一番やりがいを感じるのはお客さまに選ばれた瞬間です。一生に一度の大きな買い物を任せていただけるのはすごくありがたいことですし、引き渡しの時、お客さまが喜ばれている姿を見るとうれしくなりますね。さまざまな出会いを重ねるうちに対応の幅も広がってきましたので、今後はもっと知識を増やし、お客さまからご紹介をいただける営業になりたいと思います。

将来は建築関係の仕事をしたいと思い、建設科がある高校に進学しました。父が郡建設の協力会社に勤めていたこともあり、馴染みがある当社を志望。入社後は工務課に配属され現場監督として経験を積んでいます。2年目からは現場を任せられ、工事を計画通りに進めるために安全管理や施工管理、品質管理、原価管理を行っています。現場監督は多くの職人さんやお客さまと関わる仕事で、業者さんは1つの現場で大工さん、水道屋さん、電気屋さん、瓦屋さん、外壁屋さんなど20～30社とお付き合いするため、コミュニケーション力が不可欠です。ただ私は話すことが最初は苦手だったので、何を話していいかわからず苦戦することもありました。

そして注文住宅は間取りが毎回変わるので、商品知識や工法など覚えることもたくさん。その代わりに知識量や経験も増えるのでやりがいも感じています。大変な思いをした分完成したときの達成感は大きいですね。あるとき熱帯魚が趣味のお客さまから「水槽を埋め込んだ水族館のようなお部屋を作りたい」とのご要望を受け、「排水したい」「水槽を清掃したいので防水性能がほしい」「水槽を照明で照らしたい」など細かなご要望に応えるために打ち合わせし施工したのですが、引き渡しのとき「大変いいお家ができました！」とすごく喜んでいただけたことにとてもやりがいを感じました。難しいお家であるほど、次の仕事へのモチベーションにもなっています。

課題だったコミュニケーションは職人さんたちに積極的に話しかけることで克服しました。まずは「郡建設の嶋田です。新人なのでたくさん教えてください！」と挨拶することから始めました。大工さんなど職人さんは40～60代の方が中心。10代だった私はかわいがられ、いろいろなことを教えてもらいました。気づけば人と話すことが好きになっていることに気づき、たくさんの人と関わるなかで人間的にも成長することができたのだと思います。

この仕事はお客さまに満足していただけることによって新たなご紹介につながっていくため、営業さんや設計さんとチーム一丸となり喜んでいただけるよう頑張っています。お客さまのご要望にしっかり耳を傾け「郡建設に頼んでよかった！」と言われる家を作れるようになることが今後の目標です。