(株)ストライプインターナショナル【earth music＆ecology、AMERICAN HOLIC、Maison de FLEUR、Green Parks】

大学では外国語学部を専攻していましたが、就職活動ではサービス業や小売業を中心に見ていました。もともと人と接することが好きなのと、飲食店のアルバイトで接客の楽しさを知り、卒業後も人と関わる仕事に就きたいと考えていたからです。ファッションも好きなのでアパレル業を見ていました。当社は最終選考面接前に店舗インタビューを行います。選考段階の私をスタッフ全員が温かく迎えてくれました。面接官も親身に話を聞いてくれたのが印象的で、「こういう人たちと働きたい」と思い、入社を決めました。

アパレルは未経験でしたが、当社では内定後から内定者アルバイトがあり、入社するまでに店舗の基本業務を学べます。私は4年生の12月から参加し、内定者アルバイト期間中もメンターの先輩が指導してくれるので、全く知識がない状態からでも着実に覚えられます。一通りの知識を持った上で入社できたのは本当に良かったです。入社後は、さらに店舗業務を理解するために6段階の研修が始まります。第1段階はフロアでの立ち振る舞いや笑顔を学び、習得状態の確認を経て、次のステップに進みます。段階が進むごとに、より実践的な接客や売上へのアプローチなどを学び、最後の段階では全てできるようになったのかをチェック。これをクリアして独り立ちとなります。この期間中もメンターが付き、毎日朝礼でその日やることを確認し、終礼では改善点やアドバイスを教えてもらえます。週に1回は必ず振り返りの時間もあり、常に自分が何をするべきなのかがわかりました。研修期間は習熟度に応じて変わるので、焦ることなく知識を身に付けられます。社員一人ひとりを見て、合わせてくれる会社なんだなと実感しました。

6段階の研修中も接客を行います。初めて自分の接客でお客さまにご購入いただいたのは4月。内定後から店舗にいるとはいえドキドキしましたが、ご購入を決めていただいた時は「未経験からでもできるんだ！」と自信につながりました。何よりも、アパレル販売の楽しさを実感できた瞬間でした。

1年目の7月から公式通販サイトのコンテンツ「スタッフスナップ」にも取り組んでいます。スタッフのコーディネートを紹介するページから商品を購入できる仕様で、売上が個人や店舗の成績につながります。副店舗責任者がやっているのを見て「私もやってみたい！」と思い立候補。コーディネートを組む際に意識しているのはバリエーションです。他店舗スタッフの投稿や競合他社のSNSを参考にし、通販の在庫状況も確認しながらコーディネートを組んでいきます。ポージングも工夫するなど、多くの方にブランドの魅力を届けられるように研究する毎日。今では特集ページで紹介されていますが、始めた頃はなかなか売上が上がらずに苦労しました。本部スタッフに相談すると、他店舗スタッフより投稿数が少ないと判明。コーディネートを組む時間や作業時間を効率化して投稿数を増やしたところ、30万円の売上を翌月には100万円に伸ばすことができました。今も継続して行えているのは、周りが支えてくれるからこそ。時間を確保できるように協力してくれて、本当に周りに恵まれていると実感しています。

また、12月にしばらく店舗責任者不在になるとわかり、副店舗責任者と2人で店舗運営に携わることになりました。この時から周りをよく見るようになったと思います。スタッフがいつもと雰囲気や言動が違うと感じたら時間を設け、悩みや不安をヒアリング。一人ひとりの状況を把握しつつ、スタッフ全員が予算目標に向けて取り組めるように情報共有を徹底し、一体感を高めることに注力しました。

売上を左右するのが店内のフォーメーション。スタッフそれぞれの得意・不得意を踏まえながら店舗の状況に応じて適材適所に配置して、売上につながるオペレーションを行います。フォーメーションを考えるのは初めてことでしたが、副店舗責任者や経験豊富なスタッフに教わりながら覚えていきました。この頃から徐々に指示出しすることが増え、それと同時に自分の振る舞い方も気にするようになりました。指示する側の発言と行動が伴っていなければ説得力はなく、信頼してもらえません。自分の言動により責任感を持つようになったと思います。その中でただ一方的に指示を出すのではなく、やってくれた際には必ずお礼を伝えることも意識していた一つです。みんなが気持ちよく働くためには、相手に対する感謝を忘れないこと。この気持ちがこの頃から高まったと思います。

2年目の9月から副店舗責任者に昇格。最初の頃に悩んだのが売上です。店舗責任者が不在の日は売上が伸びず、適宜アドバイスをもらい、できることを一つずつ取り組みました。その中で特に効果を感じたのは店内の雰囲気づくり。スタッフのヒアリングや情報共有に注力していたものの“やる時はやる”といった空気をつくることが私には欠けていると気づきました。メリハリのある雰囲気づくりを意識してからは売上が伸びるようになり、今では安定して売上を上げることができています。現店舗は目標が高く、1日の予算を大幅に超える日もあり、その時は大きなやりがいを感じます。そして後輩の成長を見られるのもやりがいの一つ。相談に乗った後輩が「できるようになりました！」と笑顔で報告してくれると、自分のことのように嬉しく感じます。

今年の春頃に本部へ異動することになりました。入社当初は将来のキャリアビジョンはありませんでしたが、日々の業務に全力で取り組んだことで新たにチャレンジしたい気持ちが生まれ、社内公募に手を挙げることに。念願の部署への配属が決まりました。2年目で副店舗責任者、3年目で本部と自分が思っていた以上の早さでキャリアを形成できているのは、チャレンジし続けてきたからだと思います。当社はチャレンジを後押ししてくれる風土。「やりたい」と声を挙げれば周りがサポートしてくれます。副店舗責任者になりたいと思った時も店舗責任者に相談し、たくさんアドバイスをもらいました。今の私があるのは、周りの温かい支えのおかげです。そして何よりも、日々の店舗業務に打ち込んできたからだと強く思います。

入社してからつくづく温かい会社だと思っています。スタッフに異動の報告をすると泣いてくれたスタッフもいて、胸が熱くなりました。他店舗に知っているスタッフもいて、いろんな相談をすることもあります。定期的にSV（スーパーバイザー）が来てアドバイスや情報共有をしてくれるので本部との距離も近いですね。店舗・本部の垣根を超えてみんなで協力し合いそれぞれの業務を全うしています。

アパレル未経験の人でも当社は活躍できる環境。人と関わることが好きな方や喜ばせるのが好きな方が向いていると思います。異動まで日が浅いですが、副店舗責任者としてスタッフと店舗責任者をつなげ、店舗責任者と掲げる理想の店舗に向けて取り組んでいきたいと思います。