エムエスティ保険サービス(株)

私は、社会情勢に合わせてダイナミックに変化する金融業界で働きたいと考えていました。ある時、軽微な自動車事故の被害にあい、保険会社の担当者から親身な対応を受けるとともに、経済的損失に対する補償の必要性を身に染みて感じるという出来事があり、保険業界への関心が一気に高まりました。こうして業界を調べるなかでエムエスティ保険サービスを知り、保険商品の取り扱いの多さや銀行との密な連携などに企業としての強みを感じて入社を決めました。

最初に配属になったのは大阪に拠点を構える西日本営業部門。生まれも育ちも関東のため少し不安はありましたが、新天地で頑張ろうという気持ちでしたね。OJT期間中は先輩の営業活動に同行して業務のいろはを教わりながらも、そのなかで自発的、能動的に考える機会をつくってくださいました。例えば、企業研究や提案内容に関する書類を作成するように言われて提出すると、細かく修正すべき点を教えてくださったりと実践的な課題を通してコンサルティングに必要な思考力がブラッシュアップされたと感じます。

私の担当エリアでは繊維業が盛んで、主にメーカーや卸業者に提案を行いました。火災保険や自動車保険のほか、海外工場での製造時に異物が混入したり、物流工程で製品が破損したりするリスクに備える保険を扱っていました。大阪時代に印象的だった成約を1つ挙げると、あるオーナー社長に対して事業承継リスクに備える提案をしたことです。社長に万一のことがあった場合、持株が相続人に分散して会社の存続が危ぶまれる事態がありうると気付きました。そこで株を集約するための資金を生命保険で備える提案をしたのです。社長は比較的若かったため、当初は事業承継リスクを想定されていませんでしたが、最終的には納得されて成約に至り、とても感謝していただきました。

大阪での経験を通して学んだのは、この仕事は人間的に信頼されることが何より大切ということ。企業経営におけるリスクといった重要事項は、心から信頼した相手にしか打ち明けることはないからです。そのためにつねに誠意をもって対応するとともに、メールなどの連絡には即座にレスポンスをするなどして、お客さまから「自分の会社のことを本気で気にかけてくれている」と感じていただけるように信頼づくりを大事にしています。

「困っている人を助ける仕事をしたい」という思いで保険業界に興味を持ち、当社と出会いました。入社を決めた一番の理由は、社員の人柄や社風の良さです。説明会や面接では、会社の強みをアピールするだけではなく、「ここは改善に向けて取り組んでいる」といったところも伝えてくださり、とても正直な企業だと感じました。学生が相手だからといって上からものを言うようなこともなく、こちらの疑問には真摯に答えてくださり、困った時にも周囲のサポートが充実しているというイメージを持てました。

最初に配属になったのは、個人の保険契約の更改などに電話で応対するリテールビジネスオフィスです。主に自動車保険や火災保険などを扱い、手続きに関する質問や相談などにお答えしていました。1年目に苦戦したのは、電話のためお顔が見えず、声だけで相手の状況や理解度などを判断する必要があることです。さらにお客さまは、私よりも金融商品に詳しい方もいれば、保険の知識が少ない方もいて、相手によって説明の用語や話すスピードを変えることも求められました。はじめは準備された台本を読み上げるだけで精一杯で、「急いでいるのに……」といったご不満を抱かせてしまったことも。それでも、経験を積むうちに、「保険に詳しいようなので専門用語を使って話そう」「お急ぎのようなので、できるだけ簡潔に話そう」など、個別の対応ができるようになりました。次第に「分かりやすくてよかったよ」「これからもよろしくね」といったうれしい言葉をいただく機会が増え、仕事がどんどん楽しくなっていきました。

入社4年目には現部署に異動になり、個人のお客さまへの対応のほか、企業が福利厚生として提供する団体保険なども取り扱っています。団体保険では契約や保険料のお支払いなどに関するさまざまな手続きのほか、企業のご担当者さまからご相談を受け、保険の加入者さまを増やすための方法を提案することもあります。保険に興味を持った方がオンラインで手軽に申し込めるように変更したり、社内に掲示するポスターを制作してお渡ししたりすることで、実際に加入者さまが増えた時はとても達成感がありましたね。

【小倉さん】
2024年には東日本営業部門に異動になり、都内のお客さまを担当しています。大阪では中小企業が中心でしたが、東京では半導体や自動車部品のメーカーなど大企業に対して提案を行うようになりました。より複雑なリスクに備える必要があり、さまざまな役職の方へプレゼンを行うため、時には先輩に同行をお願いするなど提案方法を工夫しています。まだ慣れない面もありますが、先輩が一緒に提案内容を練り上げてくれたり、営業支援部から書類準備などのサポートを受けたりして、チームで取り組んでいる実感があります。

私たちの扱う商品は、企業経営の根幹を支えており、補償額も莫大な金額に上ります。それだけに責任は重いのですが、たくさんの企業経営者とお話しでき、感謝される機会も多く、とてもやりがいのある仕事です。今は大企業向けの営業手法をしっかりと身に付けることに専念したいと考え、実務経験を積み重ねるとともに、企業経営や財務に関する書籍を読むなど研鑽を積んでいます。もう少し先を見つめると、海外で保険に関する知見をもっと深めたいという思いがあり、語学の学習にも意欲的に取り組んでいます。

【松下さん】
入社前にイメージした通り、とてもきめ細かい周囲のサポートがある環境に支えられています。新人の頃は教育担当の先輩が中心となり、質問にはていねいに答えてくださいました。時には、あえてすぐに答えを示さず「松下さんはどう思う？」と、考える機会を与えてくださったことで、自分で問題を解決していく姿勢も養われました。社員間のコミュニケーションも活発で誰にでも話しかけやすい雰囲気があり、何かあったら助けてくれるという安心感に包まれています。そんな良き先輩や同僚に囲まれて「一緒に仕事を頑張りたい」と、前向きに仕事に向き合う気持ちが湧いてきます。

現在はチームのサブリーダーを任されており、新人社員の教育担当も務めています。これまで自分自身が育ててもらったように、私も周囲をサポートして頼られる存在になりたいです。また今後の目標としては、入社から6年間、個人のお客さまを中心に担当してきたため、ゆくゆくは法人営業にも携わるのが目標です。自分の可能性を広げるチャレンジを続けて、理想のキャリアを追いかけることができるのも当社の良さだと思います。