富士山GXホールディングス(株)（旧社名：富士山の銘水(株)）

当社は個人宅向けのウォーターサーバー販売を事業の軸としています。現在の主力商品は大きく2つで、1つ目が富士山の標高1,000m地点で採取した天然水のカートリッジボトルを、定期的にお届けするタイプの「フレシャス」。2つ目が自宅の水道水を浄化して使用する、浄水型ウォーターサーバー「エブリィフレシャス」です。どちらも部屋にしっくりなじむスタイリッシュなデザインと、雑誌1冊分のスペースで設置できるコンパクトさで、2015年度の生活家電カテゴリーでグッドデザイン賞を受賞したほか、JIDAデザインミュージアムセレクションVol.17の永久収蔵プロダクトに選定。機能性とデザインでご愛顧いただき、これまで14期連続で売り上げを伸ばしています。特に浄水型ウォーターサーバーについては、新型コロナによる「巣ごもり需要」をきっかけに近年のトレンドになっていて、現在業界内でもトップクラスのシェアを誇ります。

当社の強みはワンストップ型のメーカーである点です。販売を自社で行い、ユーザーの声を直接聞くことで市場のニーズをダイレクトにキャッチ。さらに自社で浄水器の開発・製造を行っているため、改善点をすぐさま製品に反映させることができます。特に当社の浄水器はオフィスではなく「家庭」という、人が安らぎを求める場所で使用するものであるため、いかに心地よくストレスなく使っていただけるかが鍵。常にトレンドやユーザビリティのキャッチアップに目配りをしています。

現在、海外でのビジネス展開の準備に携わっています。ネパールにヒマラヤ山系の天然水を採水する工場の建設し、現地法人を設立。こちらはペットボトルで東南アジアからユーラシアを商圏に見据えています。（A.S.さん）

当社の販売チャンネルでメインとなるのが「商業施設でのプロモーション」です。これは商業施設に来た方へ実際に製品を使っていただき、水そのものの味わいや浄水器のコンパクトさ、スタイリッシュさなど魅力をアピールするというもの。販売員は「当社の製品がどんな方に求められているのか」をお客さまとのコミュニケーションのなかで把握して、改善点を見出すきっかけにしたり、モチベーションの支えにしたりする機会になっています。

当社では入社後に必ずこのプロモーション業務を体験していただきます。プロモーションを行う商業施設によっても集まる人の属性が異なるため、例えば家族が多い店舗であれば「赤ちゃんのミルクを作るのに良い」など、相手の視点に立ち、メリットをよりわかりやすい形で訴求する必要があります。また時代の潮流やニーズの変化に伴い訴求ポイントも変化するため、日々さまざまな情報収集をしながらブラッシュアップも必要。このように業務を通じて得た知見やノウハウは社内に蓄積され「魅力を効果的にアピールするメソッド」となり、全スタッフに共有されます。

当社のウォーターサーバーは、ウェブでも直販でも販売価格は同じですので、どのルートで購入しても価格的な優位性はありません。お客様がスタッフを通じて購入を決めたのであれば、自分のプロモーションがお客様の心を動かしたということ。そこに達成感ややりがい、醍醐味を感じられる仕事といえます。

入社後の流れとしてはまず2週間、本社のある山梨での研修でビジネスマナーなどを学びます。その後東京本社で販売研修を受けてから、ゴールデンウィーク明けを目途に"デビュー"をします。「プロモーションスタッフ」として経験を積んだ後、プレイングマネージャーとしてセールスを行いながら後輩を指導する「リーダー」を目指していただきます。その後、DtoCプロモーション部の「マネージャー」として、部全体のマネジメントを担っていただきます。このほか、代理店の管理部門や、プロモーション場所となる商業施設への交渉を行う営業部門への異動する道もあります。

明確なキャリアパスを示すことで、目標意識をもって日々の業務と向き合っていただける環境であると思います。（A.S.さん）

山梨県にある「お客様サービス部」は、契約者からの問い合わせに対応する部署です。問い合わせの内容は大きく3つに分かれ、1つ目は「翌月はスキップしたい」などといった配送ペースの変更、2つ目は住所・電話番号など登録内容の変更、そして3つ目はお届けしたウォーターサーバーの故障など、トラブルの相談です。電話やメール、チャットを通じて入る問い合わせは、1日1000件ほど。約80名のスタッフが、ひとり一日30件ほどの問い合わせに対応します。

入社をするまでは、「問い合わせ対応」というと、一般にクレーム対応をイメージしていましたが、実際は全体の15パーセント程度。その多くは変更手続きや困りごとの解決で、対応を終えた後はお客さまから「ありがとう」「助かりました」と感謝の言葉をいただく機会も多い仕事です。電話口でのマナーや敬語の使い方、業務フローなどは、入社後1カ月間の研修でしっかりと身に付けることができます。オフィスには20～60代まで幅広い年代の人が所属していますが、休憩時間になると和気あいあいと交流し合う、アットホームな雰囲気です。また当社では役職者も基本的に「苗字にさんづけ」で呼び、みんな分け隔てなくフラットにコミュニケーションをとっています。

キャリアパスとしては実際に問い合わせ対応を行う「オペレーター」、スタッフの管理やフォローを行う「スーパーバイザー（SV）」、さらにコスト管理や業務のKPI管理、チームマネジメントを行う「マネージャー」と役職が上がっていきます。個人差はありますが、早い人でSVまで2年、そこからマネージャーまで5年で昇格した人もいます。評価指標は明確で、オペレーターの場合は「問い合わせを何件受けたか（生産性）」「問い合わせに対しどのように対応したか（品質）」の2点を数値化。年に3回の評価面談で、例えば「生産性は高いのでもう少し品質をあげましょう」など”頑張りどころ”がわかるので、前向きに成長を目指すことができます。また評価面談とは別に、3か月に一回のペースで、業務上の悩みや困りごとなどをヒアリングする個別面談も実施しています。社員全員が「自信を持てる製品を販売し、長くご愛顧いただく」という誇りを持ち、ポジティブに成長できる環境であると自負しています。（M.S.さん）