(株)くわこや【パルファン】

パルファンへの転職は、SS（短時間正社員制度）がある点が大きな決め手となりました。働く時間も、どのタイミングでフルタイムに戻すかも、それぞれの事情を配慮してくれ、私も子どもの成長に合わせて勤務時間を伸ばしてきました。今も9:40～17:25の時短勤務を利用しています。
一方で副店長になった時点で正社員となり、その後に店長に昇格。豊川店が2023年にオープンした際には立ち上げにも携わることができました。他店舗で経験した店長の知恵を借りたり、スーパーバイザーのサポートを受けつつ、什器の選定やカウンター内の動線の考案、売場やPOPづくりなどを行い、大変ではあったものの、自分のアイデアがカタチになる楽しさも味わうことができました。
同じ豊川市内で移転オープンしたため、新しいお客さまはもちろん、従来のお客さまも大切にしようという思いを持って臨みました。おかげさまで現在は20代からご年配の方まで来店いただき、土日で250名ほど、平日でも100名ほどの客数を維持しています。

店長の仕事はスタッフの仕事管理、売上・在庫管理、シフト作成・管理などです。中でも私は、特にスタッフの意欲を引き出すことに力を注いでいます。頑張っているスタッフの鼓舞はもちろん、戸惑ったり、困っている姿にいち早く気づき、適切な声かけができるかどうかが、店長としての腕の見せどころだとも思っています。
ちなみにパルファンでは月に１度、店長とスタッフとの1 on 1ミーティングの機会があります。その場でも仕事のことからプライベートの話まで、一人ひとりと積極的にコミュニケーションを図っています。
そうした努力の末、みんなの力で店舗の目標を達成したり、スタッフが成長していく姿を見ることこそ店長職の醍醐味に他なりません。

私自身も、まだまだ成長段階です。部長が講師役を務める「店長塾」という研修もあり、そこではスタッフとの関わり方、クレーム対応の他、肌の知識についても学んでいます。
今後は店舗の売上を今より向上させつつ、スタッフのレベルアップを図っていこうと考えています。店長や副店長になる人材が育ってくれれば、これほどうれしいことはありません。同時に私も、自分で納得のいくまで店長職というものを突き詰めてみたいと思っています。
（大野さん）

私にとって化粧品やスキンケア商品は、生まれ持ったものを最大限に引き出すアイテムです。中学３年生頃から興味を持ち、自宅には集めた商品やパッケージが数えきれないほどあり、成分表やブランド別に分類しているほどです。
パルファンでもその頃からよく買い物をしていました。当時は男性客は少なかったものの、とても丁寧に対応してもらった上、扱うブランドの数も多く、そうした点が転職先を決めるきっかけになりました。
現在、私は女性のお客さまへの接客をしつつ、メンズコスメショップ「BOW（ボウ）」での活動もしています。男性のお客さまの場合、５～６割がスキンケアの仕方のご相談。その他は、３割ほどが肌チェック、そして１割程度がメンズメイクへのご関心です。
その中で私自身は、お客さまに寄り添ったカウンセリングが信条で、意識としては８割は“聞くこと”に徹しています。

じつは私は入社から１年ちょっとで副店長に昇格しました。会社からも「これほどのスピード出世は、なかなかいないよ」と言われたほどです。店長が時短勤務で家庭と両立している中、店舗運営をサポートする人材が欠かせない、少しでも役に立ちたいと自ら手をあげ、その意気込みを買ったスーパーバイザーや店長が育ててくれたおかげです。
副店長の大きな務めは、店長とスタッフとのパイプ役です。それを実践するために、スタッフの体調面やメンタル面はつねに気にかけています。そうすることで自分の傲慢な部分もなくなり、会社が大切にしている気配り、思いやり、真心の姿勢が持てるようになってきた気がしています。
実際、スタッフはもちろん、メーカーの美容部員の方やお客さまからも頼られる機会が増えてきました。1 on 1ミーティングの場でも、店長に対して現場の状況や自分のことを話すだけでなく、店長の思いも聞かせてもらっています。

今後は店長の考えを、私を通じてスタッフたちに発信し、それを店舗の全員で共有していくことが目標です。副店長になったばかりで、正直なところ今はOJTで学んでいるような状態です。だからこそ早く独り立ちしたいのです。
そして将来的には店長になり、さらには商品部で各メーカーと密にやりとりをし、商品展開の企画を考えてみたいなとも思っています。（山岡さん）

私はパルファンしか採用試験を受けていません。高校生の頃から毎日のようにパルファンに通っていた上、インターンシップに参加した時にも、お客さまに寄り添う温かさを感じることができました。説明会も、参加者同士でサンプリングし合うなどのユニークな内容で、この会社をすっかり気に入ってしまったのです。
私自身、お客さまと日常会話を楽しみつつ商品をご紹介したいと思っており、その働き方がパルファンならできると思ったのが、入社の決め手となりました。実際、今の仕事でも時間をかけてお肌チェックやハンドタッチ等を行い、カウンセリングをしています。

新人を育てる体制も、しっかり整っています。内定後にはアルバイトとして、サンプルの補充などスタッフの補佐的な業務を体験。入社後も各ブランドのセミナーに参加したり、接客の仕方なども細かく教わります。
最初の頃は、お客さまに対して難しい専門用語を使ってしまうなどのミスもしたものの、その都度、先輩たちが丁寧にアドバイスをしてくれ、わからないことも私が尋ねる前に「大丈夫？」と気づかってくれたほどです。
私以外に６名いる同期も心強い存在です。なんでも相談でき「それは間違っているよ」など、同期だからこそのストレートな反応も返してくれ、大きな励みになっています。

会社が大切にしている「売り込まない」「巻き込む」「共感する」接客も、とても気に入っています。サンプルや泡立てなどで実際に体験し、納得した上でご購入いただける上、お肌などがキレイになる喜びを共感できるって素敵だなと思っています。
店舗のチームワークも抜群で、何かの目標が設定されると、みんなで一致団結して進めていきます。「このトークが気に入っていただけたよ」といった成功事例の共有も日常的です。
今のやりがいは、お客さまに間違いのないご説明をできた時です。たとえその場でご購入につながらなくても、ご自宅でサンプルをお使いいただき、再び来店していただいた時のうれしさは格別です。
最近は、少しずつ自ら考えて行動することもできるようになり、１つのブランドのリーダーを任されるまでに成長しました。今後の目標は、お客さまに最適な商品をお勧めできるスキルを身に付けることです。（小倉さん）