ブリヂストンリテールジャパン(株)

2018年から「タイヤ館GP大阪箕面」で店長として働いています。店長の役割としては、店舗責任者として人・モノ・金をマネジメントすることであり、ミッションは売上目標の達成はもちろん地域に親しまれ、お客様も従業員も満足させることといえます。
当店の周辺は富裕層も多く、ブリヂストン製タイヤを基軸に輸入車用の各種タイヤも取り扱っています。また近くにある有名カーディーラーへの卸し業務も行っており、連携によって信頼を深めている点も強み。取扱商品はタイヤ以外にもホイールや足回り部品、エンジンオイル・バッテリー交換、さらにドライブレコーダー、ドレスアップ商品、車検サービスまで、幅広く商品・サービスを網羅して懇切丁寧な対応に努めています。
社員は7名が在籍し、それぞれ役割分担しつつも一人ひとりがPITや販売それぞれに力を発揮できるよう、研修以外にミーティングやロールプレイングも活発に行って、技術力・コミュニケーション力を高めています。全くの未経験からスタートした社員をサポートした結果、お客様との商談を一から進め、販売に至ったときには我が事のように嬉しく感じます。

私自身の経験としては、2016年に新店オープンに関わったことが一番の思い出。お客様ゼロからいかにファンになっていただけるかを考え、店内の体制やサービスラインナップを整備。さらに社員の教育に従事するほか、作業の管理もすべて行って店長をサポート。お店全体を盛り上げることで地域に認知され、軌道に乗せることができました。その成果が店長就任への布石となったと思いますし、自身の成長も感じることができました。また複数店舗を統括するスーパーバイザー（SV）である上司には何でも相談に乗ってもらえますし、会社から成果を適正に評価していただけることも日々の励みです。
店長は良かれと思うことをできる決定権が、スタッフの業務との大きな違い。今後はキャンペーンなどイベントの企画・運営やSNSの発信にも力を注ぎ、お客様が「また来たい」と思ってもらえる店舗を創造すること、そして私自身、安全・安心なカーライフを担う立役者になることが目標です。店長からSVとして複数店舗を統括してみたいですし、他府県に飛び出して経験を積んでみるのもいいかなと考えています。

以前タイヤ館で14年働いていたのですが、独立という夢を追いかけ5年間は飲食店店長としてマネジメントと調理・接客に当たっていました。ただコロナ禍で経営が厳しくなったところで、転職に舵を取る決断をしました。“過去の経験を生かし、心機一転頑張りたい”勝手ながらもその意向を聞いていただけて、当社に再就職を果たせました。
当社の魅力は誰もが知る「ブリヂストン」の小売事業を担う企業であり、全国的な知名度や安定感をバックにお客様との接点が結びやすいこと。また、アルバイトや社会人経験も認めていただけたうえで、キャリアアップしやすいところは最高の環境だと思います。
当社の総合職は販売とPIT作業の両面がありますが、クリーンな作業環境の上に、機材も最新のマシンが整備され、泥臭いイメージは全くありません。技術を習得することで、タイヤ館ならではのさまざまなサービスも提案しやすくなると感じます。
タイヤはいくら車やブレーキの性能が向上しても経年劣化が避けられない重要パーツであり、定期的な交換やメンテナンスは不可欠。他にもさまざまなカーライフ用品も扱っているので、車愛好家の方から車にあまり詳しくない方の販売まで、幅広いお客様と信頼関係を長く結べるのも励み。走行距離から判断して親切に相談に乗った結果「この時期に、タイヤを変えておいて良かった」、凍結が心配される場所への旅行を計画されたお客様にスタッドレスタイヤへの交換をおすすめした結果「冬道も安心して走れた」など、お客様からの安堵の言葉、そして「ありがとう」が積み重なっていく点は大きなやりがいです。

私は若手に教える機会も増えていますが、人はみんな同じという考えを持つのではなく、自分と人とは異なる、だからお客様の要望も千差万別。そんな意識をもっている若手はお客様の要望を聞いたうえで「自分はこう思う」も発信でき、成長曲線が高いです。年が離れた私にも新しい見方も提示してくれ、幅広い世代への対応力アップへモチベーションを上げてくれるなど頼もしく感じます。
私自身、店長職を目指して奮闘していますが、販売や接客経験、チームで人と協調して何かをやった経験がある方は、必ずや当社で一緒に成長していけると思います。当社は大企業ですが、どの店舗も上下に風通しが良いので提案力とチャレンジ精神が生きるでしょう。

前職は飲食店で働いていたのですが、コロナ禍にあって営業続行が難しくなり、次なる道を考えていたときに運良く人の紹介で当社を知りました。新卒者とは異なり、アルバイトとして3か月間研修のような形で学び、そのまま正社員として受け入れていただけました。車もタイヤの知識も全くゼロの状態で、車のメーカーや車種も一から覚えた感じです。
業務に入っても、OJTとして先輩からのサポートが手厚かったので助かりました。接客業の経験を生かして受付業務とお客様のお出迎え、電話対応などからスタートしました。当店はファミリー層や、ご年配の方から若い方まで多様なお客様が訪ねてこられます。先輩がお客様役となってのロールプレイングから始め、次第に一人でお客様と向き合い、不明点があれば先輩に確認して対応。先輩は常に見守ってくれる感じで心強かったです。空いた時間があれば自分でタイヤのカタログを開いて知識を習得し、次第にベーシックな商談ができるように。タイヤ以外に、お車のドレスアップのご要望にも対応。特に若いお客様から「女性目線でどのホイールがカッコいいかな？」と聞かれ、私の意見も参考に購入していただけたときは、人の役に立つ実感が嬉しくなりました。
懇切丁寧な接客を心掛けた結果、お客様からいただく「ありがとう」は最高の言葉です。リピーターとなるお客様から声を掛けられる機会も増えてきたことで、“店舗の顔的存在”になれる仕事だと実感。また事務作業などを率先して行った末に社員からいただく感謝の言葉も、お客様からの言葉同様に嬉しいです。社会人としてPCなどの基本スキルも習得でき、当社への転職は本当にいい転機になったと思います。

当店は現在、7人の社員のうち4人が20代であり、とても若々しく、店長や上司・先輩との垣根も低くて和気あいあいとした社風の良さが自慢。休憩時間には互いの休日や趣味の話で盛り上がることもあって、当社はまるで我が家のような感覚です。
当社は女性の社員や役職者がまだまだ少ないと感じているので、今後は受付や販売に加えて、PIT作業も空気圧の点検からタイヤ交換までできるよう技術力アップが目標。いずれはすべてを兼ね備え、店長を補佐する立場になりたいと思います。さらに育休制度も活用することで、女性も長く活躍できるロールモデルとなっていけたら最高です。