(株)トヨタユーゼック

入社してからの約5年間、TAA横浜会場の営業として勤務。当社で最大規模を誇るオートオークション会場で、多い週は約5000台の車が集結するため、忙しくも充実した毎日を過ごしてきました。営業の役割はトヨタ販売店や中古車販売店と接点を持つことですが、商談相手の多くは社長や役職がある方々。経営に対する考え方に触れられるのは刺激的でしたし、社外の人たちと接することで営業としての欠かせない交渉術を高めることができた時期でもありました。

現在は、私が本部に異動すると同時に立ち上げられたオンラインストア推進室に所属しています。端的に言えば、オートオークションで培ってきたプラットフォームを活用して、Webサイト『トヨタ中古車オンラインストア』を運営するのがその使命。サイト上で販売する中古車は全国にあるトヨタ販売店が提供するのですが、オークションで出品予定だった車をあらためて小売りルートに乗せることが目的になります。

当社単独ではオークション出品台数が減るかもしれませんが、トヨタグループ全体で考えればメリットがある取り組み。実際、ローンや任意保険、車検、メンテナンスといったサービスを通して販売したお客さまとの長い関係性を構築できるというメリットを有しています。当社にとってもTAAの利用がそこまで多くないトヨタ販売店との関係を築くきっかけとなりますから、広い意味では出品台数増加につなげることもできます。さらに、オークションで展開している車の検査データ、画像などの情報を販売に活用できることも、利点の一つです。

当初は認知度が低く、トヨタ販売店各社への提案にも試行錯誤をする日々。同じトヨタ系列といっても地域によって特性も異なるため、まずは状況をしっかりと把握するべく地道にコミュニケーションを重ねながら一つひとつの課題に対応しました。ときには会場の運用方法、サイトの仕組み変更が必要という課題も発生しますが、部内で密に連携しながらチームの力で解決した結果、取り扱い台数が伸びたときの達成感は格別です。

今後は、よりトヨタ販売店各社に寄り添った提案を展開していくつもりです。将来的にはオークションのプラットフォームを活用した次なる新事業の立案にも貢献できればと思っています。

就職活動では自動車業界を志望し、トヨタグループのメーカーや販売店、レンタル会社などを幅広く見ていました。当社のことは、他に類を見ないオートオークション会場の運営に携わっていると知り、注目するように。また、人事担当者から伝わってくる温かでフラットな社風にも魅力を感じ入社を決めました。

入社後は、千葉県にあるTAA関東の営業として業務にあたっています。毎週木曜の開催日には2000～3000台の中古車がオークションに出される会場で、営業担当はその日1日の運営に臨むとともに、他の日は少しでも多くの台数を出品していただけるよう担当顧客を訪問しています。大きく分けるとトヨタ販売店と街の中古車店という2種類のお客さまがいらっしゃり、担当地域であればその双方と垣根なくコミュニケーションをとることが必要です。

正直、自動車業界に興味はあったものの、車に詳しいわけではなかった私にとって知識習得が最初の壁となりました。悩むこともありましたが、社内で提供されるレポートを読み込んだり、OJTを通して先輩に教えていただきながら、次第に理解も深まっていくように。お客さまから寄せられる「この車の相場はどれくらい？」「今は市場でニーズがある？」といった質問に対しても、一つひとつ丁寧に調べて情報を提供。その結果、TAA関東に出品していただいて「Hさんのおかげで高く売れたよ」と喜んでもらえる場面も増えました。

営業スタイルに決まった型はなく、一人ひとりが自由にアプローチできるのも当社の特色。その分、自分で考えなくてはならない場面も多いですが、意見を発信できるチャンスが多いのも魅力だと思います。最近は任せられる仕事量も増え、お客さまから寄せられる「ありがとう」の声もたくさんいただけるように。目標数字を達成できるようにもなっており、自分自身の成長を実感しています。

これからもお客さまに寄り添った提案を重ねることで、誰にも負けないような数字を達成していきたいですね。いつかは現場で蓄積した知識をもとに、本社の企画部門などで会社に貢献したいと考えています。年2回、上司とキャリアについて話し合える機会もあるので、その場を有効活用しながら将来の道を探っていきます。

大学時代から自動車が好きで、愛車に乗ってドライブを楽しんでいたことから、就職活動ではカーディーラーなどの販売会社を中心に業界研究を実施。当社に関してはオークション会場という他にない事業を営みつつ、中古車販売事業も展開するという独自性の高さに魅かれるものがありました。さらに、トヨタ100%子会社という点にも安心感を覚え、当社への入社を志しました。

2カ月の新人研修を経て配属された千葉みなと店は、私が入社した年にオープンした中古車販売店。当社として初めて設置した在庫のない“スマート店”という形態を取っており、商談はすべて予約制で、オンラインツールなども駆使しながらお客さまにとって興味のある車を提案していくという営業スタイルです。

はじめは、洗車や配送といった業務を通して仕事の基礎となるものを習得。最初からいきなり商談を任されるようなことはなく、段階的に問い合わせ対応にも臨みつつ、先輩の営業に同席させていただいたりロープレを行ってもらいながら、少しずつ必要な要素を身に付けていきました。

1年目の11月には一人で店頭に立つようになりましたが、その段階では失敗も少なくありませんでした。あるお客さまに対しては私の確認不足が原因で、思ったような取引ができない事態を引き起こしてしまったことも。そこからリカバリをするべく、代案を複数準備し真摯な姿勢で商談を重ねていくと、お客さまも最後は満足して取引をしてくださいました。もちろん先輩にアドバイスをいただきながらではありましたが、なんとか自分で信頼を取り戻せたことは大きな自信につながりました。

お客さまのことを第一に考えてベストな提案を心がけている今、少しずつ売上実績もついてくるようになってきています。そのたびに「買ってよかった、ありがとう」の声が素直に嬉しいと感じています。今後は車の販売に留まらず、そのお客さまに合った任意保険やローン、購入後の車検・保険、メンテナンスといった付加価値品にも踏み込んで提案できるようになりたいですね。そのために場数を踏むのはもちろん、進化し続ける車の技術や情報に関してもしっかりと勉強をしていきたいと思っています。