コストコホールセールジャパン(株)

フロントエンドは会員様と関わる機会が多いので、コストコでのお買い物が楽しかったと思って帰っていただくために、自ら挨拶をし、アイコンタクトをとって会員様とのコミュニケーションを自分も楽しんでいます。また会員様も従業員も多い環境ですので、視野を広く持ち、自発的に行動することも求められます。

同部署だけではなく、他部署の従業員や、上司、短期アルバイト、会員様とのコミュニケーションを大切にしています。管理職がどのように考え、行動しているか興味を持って聞いてみたり、初めて業務に携わる短期アルバイトの方に分かりやすく確実に伝えたり、会員様との「会話のキャッチボール」を大切にしています。会員様が利用してくださるからこそ私たちが存在できることに感謝し、謙虚な姿勢で学び、考えながら仕事をすることを心がけています。
また自分で情報収集をし、一人で解決できないことは周りに相談して解決していくようにしています。そうすることで新たな視点の発見ができ、仕事のモチベーションにつながります。

「ありがとう」の言葉が何よりも嬉しいです。正社員になった当初、目の前の業務を覚えることで必死でしたが、会員様や周りのサポートしてくださる方々のおかげで、仕事の範囲が広がりました。悩んで、自分で情報収集し、学んで、実践するサイクルがメンバーサービスの追及に繋がりますし、「ありがとう」が日々成長させてくれます。