(株)ジェムキャッスルゆきざき

◆偶然か、運命か
私の就職活動期はコロナ禍の影響下にあり、希望していた旅行業界は新卒募集がほぼない状態。半ばあきらめていた私に、アルバイト先のスポーツブランドの店長から紹介されたのが、当社の副店長でした。実際に話してみると、丁寧に、かつ楽しそうに仕事を語る姿に惹きこまれ、高級商材の販売そのものに興味が湧きました。私自身、仕事はゆるく働くのではなく、力が入るタイプのため、評価基準が明確で、フェアに評価される環境は魅力的。その一方で、売上偏重ではなく、アシスタントや広告に携わる道もあるなど、人材を大事にする企業姿勢にも好感を持ちました。ちなみに本社のある地元福岡では認知度・信頼度も高く、祖母も「ゆきざきなら安心」と喜んでくれました。

◆なぜ私なのか
大切な逸品の購入をお手伝いできること自体、毎回大きな喜びです。そして、私を信頼して継続的にご依頼をいただくお客様との出会いはさらに特別です。そんな出会いが私に訪れたのは、1年目の12月、サッカー教室の経営者のお客様でした。時計をご購入いただき、後日、社員様も複数紹介してくださいました。また社員様の誕生日サプライズのジュエリーに、当社のオリジナルブランドを提案して、上司と二人で会場にお届けしたこともありました。なぜ私なのか。その理由は、初回時「高級時計店のスタッフが、一生懸命対応してくれる姿勢に驚いた」というお客様の言葉にあると思っています。全力でまっすぐな私の接客が心に届いたことが嬉しく、自信も湧きました。

当社には、お得意様へ訪問する外商業務があり、外商のみで売上が立つ先輩もいます。そんなあこがれの業務も、2年目後半には月1回のペースに。栃木や福岡、静岡へ、そんな刺激を楽しめるのも当社ならではです。

◆主任の次は
当社の昇格基準は売上数字のため、シンプルで明確です。私は上司のもとでプロセスの目標も具体化してコツコツ取り組んでいたら、2年目で昇格基準の売上が射程圏内となり、3年目に主任へ。現在、係長昇格を目指しています。そのためには、“私の接客”を貫くのみです。現店舗は海外からのお客様が中心ですが、言語の壁は関係なし。お寿司屋さんを調べてお勧めしたり、日本の桜の画像を頼まれて送信させていただいたり、「日本にまた来たよ」と立ち寄っていただいたり。繋がりを多く強く太く育てていきたい。私は、一生懸命で在り続けます。

◆あえて異世界へ
学生時代、ボディビルのフィジークの大会にも出場し、フリーランスでパーソナルトレーナーも経験。就職活動では、全く別の業種で自分を試したいと考えて、営業職を志望し、保険・証券・自動車・不動産など幅広い業種を検討しました。その中で当社に惹かれた理由は、高価格帯の時計を取り扱い、富裕層を顧客とする特別な世界にチャンスを感じたから。学びや刺激を得ながら、人間的に成長できると考えました。また当社は、創業から歴史があり、全国主要都市に店舗展開をしている業界大手。防犯面も安全で、働く立場でも安心な環境があります。なにより私が比較検討した中で、新人研修を1カ月間行う会社は当社のみ。知識はないため、新人教育の充実度は重要視しました。

◆いまだ序章
入社後の研修を経て、2カ月目から配属先でOJT研修を受け、3カ月目から接客をスタートしました。私の配属店舗は、海外からのお客様が中心です。もともと言葉が通じない国を旅することも大好きですから、多様な出会いを大いに楽しんでいます。

私が初めて販売に成功したのもフィリピンからのお客様で、接客開始後1カ月のことでした。ヒアリングは概ねできますが、翻訳アプリも使いつつ、何回もやりとり。最終的に、最高峰ブランドの腕時計をご購入いただき、「私の最初のお客様です」と打ち明けたところ、お客様も大喜びしてくださいました。私は、お客様が満足していただける買い物をお手伝いできれば、それ自体が満点だと思っています。初めての達成感を味わい、“販売する面白さ”を実感しました。

私は、丁寧に、それでいてフランクにお客様と距離を縮めていく接客が得意です。仲良くなるスピードには自信があります。ですから、「今日買おうとは思ってなかった」と購入してくださったカップルのお客様、来日中は毎日のように立ち寄ってくださるタイのお客様など、親しみのある信頼関係を築いています。

◆限界はつくらない
目標値を設定するとそこで止まってしまうもの。私は、見えてくる課題を一つひとつクリアして「だれよりも売りたい」と考えています。英語を話したいし、商品知識も調べずに話せるほど自分のものにしたい。そのために、英会話スクールに通ったり、海外の友人から英会話のレッスンを受けたり、商品知識を調べたり。100％全力で挑戦して、できなかったら見直せば良いのです。シンプルに、売る面白さを追求します。

◆佐々木さん◆
私は海外に年2回、国内に5回位のペースで、旅行を楽しんでいます。直近のベトナム旅行では、現地の高級時計ブランドの正規店にも訪問。いつも「日本の接客は違うね」と言っていただけるヒントを探しています。これからも旅の恒例になりそうです。

正直に言うと、業務に慣れても思うように売れない2年目の頃は、悩むこともありました。それでも先輩や上司に相談しながらお客様と向き合い、異動で新店立ち上げに挑戦して、来店数を増やそうとDMを発送したり、後輩の育成やサポートをしたり。新しいことに取り組み、経験を積むうちに乗り越えることができました。

当社では、客層の異なる店舗を経験できることもチャンスなら、個性が様々なスタッフと出会えることもチャンスそのもの。尊敬する存在も増えていく環境は、シンプルにすごいと思っています。入社時に、初めての東京暮らしで生活も仕事も新生活の私を支えてくれた上司は、異動後の今も外商や高額売上ができると連絡をもらえます。見守ってもらえる嬉しさは特別な支えです。私も良き先輩となれるように、大きな背中を追いかけていきます。

◆森下さん◆
私はボディビルのトレーニングと仕事を両立しています。出勤日は朝からトレーニングを行い、午後から勤務開始というペース。入社初年度は大会出場を控えていましたが、2025年は、仕事との兼ね合いを考慮しつつ、大会にも出場する予定です。

教育の充実度は私の想像以上。入社後、福岡本社での1カ月研修は覚えることが多くて大変でしたが、実際に商品を見て、触れながら説明を受けるためわかりやすく感じました。お客様に曖昧なことを言わずに、商品知識の基礎をつくれたのは、この研修があってこそ。配属後もメインで接客を行うまで1カ月とサポートも丁寧です。

最初の接客は、マニュアルが吹き飛ぶほど緊張しましたが、先輩に盛り立てられつつ、順調に成功体験を積むことができました。もちろん、店舗のムードも最高です。初の販売成功はバックヤードでみんなに祝福されて嬉しかったですし、先輩や上司はいつもフランクで、かわいがってもらっています。また、1年目の12月には、繁忙期で店舗には高い目標が設定されていましたが、しっかり目標を達成。連帯感も盛り上がりも最高潮に達し、最高に楽しかったです。売れている先輩には憧れますが、私は私らしく在り続けたい。そうすれば、売れますから(笑)。