CTCテクノロジー(株)【CTCT／CTCグループ】

2021年度に入社17年目を迎えた私にとって、新入社員のトレーナーは初めての経験となりました。当社のトレーナーになるには、ある程度の経験と社内で一定のグレードに達する必要があります。任命された当初は、自分が持っている技術や知識をそのまま伝えればいいと簡単に考えていました。しかし、トレーナー向けの研修を受講してそれが間違いだと気づきました。研修ではトレーニーへの接し方や話し方まで細かくレクチャーがあり、単に知識を教えるのではなく、新人の興味を広げ、チャレンジしたいという気持ちを育む指導の大切さを学びました。

研修を終えて配属になった安河内さんは、基本的な技術用語は既に理解できていたので、私は実際の現場で必要になる実践的な知識を吸収できる環境を用意することを心掛けました。安河内さんの場合、コミュニケーション力が高く、とてもやりやすかったですね。また技術力を磨くためのOJTも社内で実施。さまざまなネットワーク機器に触れられる検証環境のなか模擬練習として、こういう環境を構築するという課題を出して、まずはひとりで試行錯誤しながら形にするという経験を積んでもらいました。

私たちのチームは、大手キャリアのお客さまのシステムマネージドサービス（SMS）を担当する部隊です。システムを設計構築したSEが運用保守も一貫して対応するため、お客さまと長いお付き合いができます。仕事をする上では技術だけでなく、コミュニケーションスキルも不可欠です。安河内さんには技術への興味だけでなく、そうした仕事の特徴とお客さまとの関係性づくりの重要性を伝えることも意識しました。

私がCTCテクノロジーを選んだのは、マルチベンダーとして幅広い機種や製品を扱える環境と、教育の手厚さに魅力を感じたことが大きいです。新人研修でIT知識を基礎から学べるだけでなく、配属後も1年間トレーナーがマンツーマンで指導してくれるサポート体制には安心感がありました。

実際に配属になってみると、周りの先輩たちは全員が忙しそうで、何かあったらこの人に聞けばいいという専任の教育担当がいることの心強さを改めて感じました。配属前はトレーナーとは仕事の話だけをする関係だと思っていましたが、今村さんはとてもフレンドリーに接してくださり、時にはプライベートの話も織り交ぜながら、私が仕事を楽しめる環境づくりに配慮してくれていたのを感じました。

入社するまでエンジニアはずっと机に向かって作業するものと考えていましたが、お客さま先まで打ち合わせを行ったり、検証環境でテストを行ったりすることも多く、当社のエンジニアはかなりアクティブです。お客さまとの関係性が深いことも肌で体感しました。打ち合わせでも当社の意見が求められるため、私も事前に今村さんと認識のすり合わせを行い、自分なりの意見を発言することを心掛けました。

配属されてからの1年間の教育目標も、今村さんと一緒に立ててから、上司と面談をするのですが、半年に一度評価をしてもらえるので頂いたアドバイスを次の仕事に生かしています。新人研修でネットワークベンダー資格であるCCNA は取得済みなので、今年は上位資格のCCNPの取得を目標に掲げ、先日は社内研修にも参加しました。この1年間でネットワークに関する知識もかなり身に付き、自分の成長を実感しています。

【今村】新人の指導は初めて担当したので、今回は私にとってもいい経験でした。教えるとなると知識があやふやではできないので、こっそり勉強もしたんだよ。

【安河内】この1年は本当にお世話になりました。何を聞いても必ず的確な答えが返ってくるので、今村さんがトレーナーで良かったと改めて思います。指導者側の教育水準が高いことも当社の特徴ですよね。おかげで今村さんのようになるという目標ができました。

【今村】安河内さんはコミュニケーション力があるから、教える方も楽だったよ。1年間一人の新人とじっくり向き合うことで、その成長を目で見て、肌で感じる喜びがあることも初めてわかった。

【安河内】僕としては1年間支えてくれた今村さんに認めてもらえることが、最もうれしいですね。新人が自分で作成した目標計画シートにあるトレーナーからのレビュー欄も、毎回必ずチェックしていました。今村さんが評価してくれているともっと頑張ろうという気持ちになります。

【今村】トレーナー研修では新人の意欲を育むようにと指導されたけど、安河内さんは検証も楽しそうだったよね。

【安河内】そうなんです。もともと幅広い機種に触れたいと思いマルチベンダーの当社を選んだので、CISCO社のルーターをはじめ、検証をすることでこうしたらどうなるだろうとどんどん興味が湧いてきました。

【今村】僕としてはこの1年間で、社内でのチームワークやお客さまとの関係性構築の大切さも伝えたかった。今後はお客さまの運用の悩みを我々のサービスで解消するという最前線で活躍することになるからね。

【安河内】早い段階から今村さんと一緒にお客さまの打ち合わせに参加したことも、とても勉強になりました。今後は技術とヒューマンスキルを磨いて、チームの一員としてお客さまのビジネスに貢献できるエンジニアを目指します。