(株)アスタス【アパマンショップ松江乃木店・安来店】

主にリーシング業務という、お客様のお部屋探しのお手伝いをさせて頂いています。お客様にご来店頂き、ヒアリングの後物件紹介・案内を行い、ご希望に合う物件があればご契約へ進み、最後に鍵のお渡しをします。お部屋探しの大まかな流れは同じですが、一人一人物件に求めるもの、引越しの事情というのは様々です。多面的な視点で物事を捉えることを意識し、1人でも多くのお客様に満足して頂けるような接客を心掛けています。
またお客様と接するお部屋探し以外のところでも、大事な業務があります。例えば、インターネット上でもお客様に物件を知ってもらえるように行う、webメンテナンス作業。ご入居後も長く心地よく住んでいただけるよう行う、お部屋の修繕依頼対応。一見表では見えにくいところでも沢山の業務があります。ご来店する前からご入居後までの様々な面でお客さまと関わっています。そのため、お客様から「ありがとう」「またよろしくお願いします」と言ったお言葉を頂けた時は、信頼関係を築けたと実感でき、とてもやりがいを感じます。

自分を高めることのできる会社です。
社員同士の仲が良く、上司や他の部署の人には話しかけにくいといったような壁はありません。自分が困っている時や疑問点があった時は、丁寧に教えてくださったり、解決方法を一緒に考えてくださったり、解決のヒントを教えてくださいます。そのため、自分自身失敗をただ恐れるのではなく、仕事に対しできることを増やそうと挑戦していくことができます。
また、社員一人一人の個性が輝いている会社でもあります。会社では基本的に“あれをしろ、これをしろ”と指示されるわけではなく、自分で考えてやるべきことを行います。そのため、目指すところは一緒でもそれぞれのやり方・個性が出てきます。社員一人一人の個性を活かした仕事姿を間近で見ることができるので、沢山のこと吸収できます。その中で、自分だからできることを見つけていける会社環境だと思います。

オフの日は、毎回特に何をするか決めていません！外出するのも家でダラダラするのも好きです。基本的には朝の気分で決めています。
外出をする時は、カフェに行ったり、海までドライブに行ったり、特に当てもなくブラブラしています。意外と地元に住んでいても知らなかった場所・お店があるので、そういったところを発見するのも楽しみの1つです。ちなみに、休みは平日が多いのですが、外出すると人が少ないことと平日割引があるので、お得気分です。

「細かい情報に敏感になる」というのが私の現在の目標です。現在、業務の基礎的な部分はある程度できるようになってきました。しかし、接客には基礎的な流れができていることはもちろん、プラスでお客様が求める情報を提供できると、より信頼関係を築きやすくなると思います。物件の知識をはじめ、松江市の環境・施設情報も把握してお客様に伝えられるよう意識し、勉強しています。業務上、お部屋の案内に向かう車内はお客様と距離を縮める絶好のチャンスです。車内では、お部屋探しに関するお話ではなくお客様との日常的な会話(趣味・出身地・オススメの店等)をすることが多いです。そのため、様々な視点の情報を持っていると会話が弾みやすくなります。そうすることで、信頼関係を少しずつ築いていけると思っています。専門的な知識というのはなかなかすぐに身に着けられるものではないと思うので、自分のできるところから一歩一歩進んでいます。