(株)アルビオン（ALBION・IGNIS・Elegance）

私が思うFM職の最大の魅力は、1つ1つの仕事を自分でコーディネートできること。取引店への提案や取引店経営者との売上の擦り合わせ、ビューティアドバイザー（以下、BA）のマネジメント、ディベロッパーとの交渉など、売り上げアップや新規のお客様を増やすためにあらゆる工夫や施策を自分で考え、形にしていくことができます。

その過程で一番重要になるのが、日頃のコミュニケーションを通じた信頼関係の構築です。「アンベアージュ」シリーズの販売強化施策を行なった際には、特にそれを実感しました。販売の4ヶ月前から経営者、グループ各店の店長の皆様やBAと話し合いを行い、「なぜこの施策をやるのか」を丁寧に共有した結果、単月で前年の10倍近いシリーズ売上を出せる結果に。各店の皆様が「Yさんが言うなら頑張ろうね」と一致団結してくださり、日頃の信頼関係があってこその成果だと感じられました。

このように「関係各所と信頼関係を築けた」と感じられる瞬間や、自分が仕掛けたことで数字が動いたときには大きな手応えがあります。取引店の経営者の方に「歴代No. 1のFMだった」と仰っていただいたことも心に残っていますね。

とはいえ、過去すべての施策がうまくいってきたわけではありません。その時々でトライ＆エラーを繰り返してきて今がある、という感覚です。効率性とスピード感も大事にしているので、毎日計画的に動くことも心がけており、新人時代の何倍も早くできるようになった業務もあります。 今年度は役職にもつきましたが、心構えは一切変わっていません。自分がやるべき事をして、今後も「Yさんだから任せたい」と言われるような仕事をしていきたいです。

大阪支店で3年間、東京支店で4年間を過ごし、現在は大宮支店に来て2年目を迎えていますが、環境が変わるたびに心機一転、ギアを入れ直すことができています。定期的に拠点や担当するお店が変わる働き方は、自分には合っていると感じますね。エリアごとに売れ筋商品や取引店の考え方、お客様のニーズは異なるので、異動のたびに提案手法の幅も広げられています。

これまで化粧品専門店担当として経験を積んできたので、今後は百貨店や業態開発部のFM職も経験できたらと考えています。将来的には、会社全体のベクトルを考える経営企画部の仕事にも興味があり、常にワクワクしながら仕事をしていくことが目標です。

人に自信を与えてくれる化粧品に魅力を感じ、就職活動はこの業界に絞って実施。肌実感の高い商品性や、その人に合った商品を提供するために対面販売にこだわる企業姿勢に魅力を感じ、アルビオンへの入社を決めました。

新人研修ではビジネスマナーなどの他、各部署や工場での製造工程についても理解を深めました。5月からは複数の先輩との同行営業を開始。それぞれに自分らしい仕事のスタイルを確立されていることがわかり、「自分のありのままで向き合っていこう」と決心できました。

そして夏頃から少しずつ担当を引き継ぎ、現在は長野県と埼玉県・新潟県の一部エリアの化粧品専門店を担当しています。取引店によって売れ筋の動向やお客様づくりの方針は異なり、それぞれに合った施策を考える時間を確保したいので、出張とデスクワークのメリハリを意識しながら活動を続けています。

「取引店やBA1人1人に熱意を持って向き合えている」と上司から評価されたこともあり、この点は自分の強みと理解しています。学生時代、塾講師のアルバイトで志望校合格に導くために生徒に向き合った経験も、今の仕事に生きているように思います。思いが強い分、時間配分がうまくできない時期もあったのですが、最近は少しずつ優先順位を付けて考えられるようになりました。FMは自分でスケジュールの管理ができるので、プライベートの予定も合わせて調整しやすいです。商品の知識は毎月の勉強会で頭に入れているほか、自分で使ったり、BAにも聞いたりしながら理解を深めています。

この半年間で一番手応えを感じたのは、ショッピングセンターで、取引店周辺店舗を巻き込んだ総合集客施策を実施できたことです。上司にも助言をもらいつつ、取引店や業態の異なる周囲の店舗の双方にメリットになるキャンペーン内容を考え、新規のお客様の来店につなげることができました。私は仕事で関わった人たちが喜んでいる姿にやりがいを感じるので、今後も取引店に貢献できるような提案を続けていきたいです。

数字には波もありますが、前向きに受け止めてモチベーションに変えています。私の目標は、商品の魅力をしっかり語ることができ、その良さを広める方法を考えられるFMになること。未熟な私にもどんどんチャンスを与えてくれ、アイデアを否定せずに一緒に考えてくれた先輩の姿も目標としており、将来はそんなFMになりたいと思っています。

学生時代のスポーツジムでのアルバイトを通じて健康と美容に目覚め、化粧品業界を志しました。中でもアルビオンに決めたのは、お店の接客対応や商品力の高さに魅了されたことが理由です。リニューアル商品の購入時に「香りや使用感は守りつつ、成分だけ良いものに刷新した」という話を聞き、お客様目線でモノづくりをしている企業だと感じました。

新人研修後は名古屋支店へ。先輩の取引店にアシスタントとして付き、様々なロケーションの化粧品専門店に訪問しました。この時期に特に学んだのは、BAへの寄り添い方です。先輩はBAが思いの丈を話せる時間を十分に取った上で一人ひとりに合ったアドバイスをされており、BAの悩みを受け止め、寄り添うことも大切な仕事の一部と理解できました。

また、お取引店とのコミュニケーションの取り方についても先輩の姿を見習い、訪店時には必ずお店にいる全員に挨拶することを心がけていました。横浜支店に異動する直前には、お店の方やBAが口々に「ありがとう」と声をかけてくださり、中には涙を流してくださった方もいたことで、「自分の仕事の仕方は間違っていなかった」と充実した気持ちになりました。

最近は少しずつ商品知識が付いてきて、商品に関するお話や施策の提案もできるように。現在は当社の人気商品のファンを増やすことを目標に、3種サンプリングの体験キャンペーンを実施しています。お店から新規来客につながっているという声もいただいており、喜びを分かち合えることが嬉しいです。お客様に届けるには、まずお取引店の皆様にアルビオンのファンになってもらうことが重要だと考えており、「自分の提案や動きを通じて取引店の売上を伸ばす」という目線も大切にしています。取引店から「お店を一緒に作っていくチームの一員」だと思っていただけるようなFMになることが私の目標です。

2つの支店を経験したことは、確実に力になっています。色々な成功事例を見られたことで提案の引き出しが増え、他店への応用もできるようになってきました。最初の赴任地では不安もありましたが、支店の先輩たちが遊びに連れ出してくださり、「充実した休日を過ごすことが仕事の活力になる」と教えてくださったおかげで、メリハリある生活サイクルを確立できました。独身寮や借上社宅制度など手厚い住宅補助もあり、社員のワーク・ライフ・バランスもサポートしてくれる会社だと感じています。