(株)サーバントップ

当社への入社を決めた理由は、自分が思ったことを何でも話せるフランクな職場に魅力を感じたからです。最初は営業職に不安を感じていましたが、みなさんのサポートを受けて自分がどこまでできるのか挑戦したいと思いました。私がこの1年間、頑張ることができたのは、仕事からプライベートまで優しく面倒をみてくれた上司や先輩たちのおかげです。新入社員研修では社会人マナーから営業に必要なスキルを教わり、とても内容の濃い1カ月半でした。最後に私と関わったみなさんから寄せ書きの色紙を貰い、「明るくて誰とでも仲良くなれるコミュニケーション力を強みに頑張って」といったメッセージを読んで心が熱くなりました。今でも時折、色紙を見て気持ちを奮い立たせています。

配属後は営業同行からスタート。上司や先輩は、お客様先に訪問すると営業のスイッチが入り、笑顔を絶やさず、ゆっくりと優しい口調で話しながら相手に安心感を与えていく様子にプロフェッショナルの仕事を感じました。私は「お客様は自分を映す鏡」と教わってきたので、初めて商談に挑戦したときは、不安な気持ちを払拭して自信を持ってご提案。お客様の笑顔をテーマに共通の話題や趣味についてなど、楽しくて有意義な時間を提供できるように心がけました。それでも会話が続かずに落ち込んだとき、上司から「営業の基本に戻ることが大切」とアドバイスを受け、基本からブレている自分に気づいたのです。改めて、営業のトークマニュアルを読み返しながら一つひとつの文言の意味を深く理解した上で提案するように。自分本位ではなく、相手が何を考えてどんな回答を望んでいるのかを意識した結果、会話のスピードや内容、適切な言葉選びなど、コミュニケーション力や人間力が高まったように思います。最近では一人で契約をいただけるようになり、お客様からの感謝の言葉はもちろん、職場のみなさんに恩返しをできたことが嬉しかったですね。これからは「斎藤さんが入社して良かった」と思ってもらえるように数字を上げていきたいと思います。
（斎藤 鈴）

私は学生時代、当社でアルバイトをしていましたが、就職先としては考えていませんでした。しかし、これまでの自分を振り返り、一番成長できた時期は目標に向かって頑張ってきたアルバイト時代だと気づき、今度は自分がサポート役として会社に貢献したいと思い、入社を決意しました。

CTI課では、新規のお客様にエコキュートなどのエコ商材を紹介してアポイントを取るインサイドセールスを行っています。私はプレーヤーとしての実務のほか、アルバイトスタッフの質問や相談の対応、教育・研修、面接などのマネジメント業務を主に担当しています。入社当初からサブマネージャーになることを目標に、その評価基準となる数字の達成とスタッフの教育に力を入れてきました。仕事内容はわかっていたものの、マネジメント業務は思った以上に難しく、社員としてのプレッシャーも感じましたね。課には100人以上のアルバイトスタッフが在籍し、学生からフリーター、主婦の方など年代や性別はそれぞれに異なり、みなさんには学校や家庭といった大切な生活基盤があります。その中で一人ひとりの仕事への優先順位やモチベーションを高め、全員が同じ方向に向かっていけるチームづくりに取り組んできました。

まず実践したことは、相手を知ることです。もともと人に興味を持つことは苦手な分野でしたが、学校での勉強や家族のことについて雑談をしながら信頼関係を構築。それぞれのレベルや考え方に合わせて指導することで徐々に質問や相談を受けたり、頼ってもらえる機会が増えてきました。教育には正解がなく、試行錯誤を繰り返すなかでアルバイトスタッフの成長を目の当たりにしたときに大きなやりがいを感じます。特に印象に残っていることは、ベテランスタッフの教育に力を入れて上位階級への昇格を果たし、私自身もその成果を認められて2年目にサブマネージャーへ昇格できたことです。同期の中でいち早く達成できたため、大きな自信に繋がりました。これからは今までに経験のない新しい業務にも積極的に挑戦しながら広い視野とスキルを養い、チーム長になることを目指しています。
（原田 幸輝）

営業職を志望した理由は、自分の可能性を試したいと思ったからです。なかでも当社は、新規の飛び込み営業ではなく、既存のお客様が中心のため、自分にもできそうだと感じました。入社時は既存のお客様にエコキュートのアフターフォローやリフォームの提案を行う営業2課に所属。口数の少ないお客様とコミュニケーションを取りながら信頼を築くことは難しかったものの、マニュアルが整い、先輩たちも細やかにサポートしてくれたので、初めてでも不安なく仕事に取り組めました。特にお客様から「ありがとう。リフォームして良かった」と感謝されたときには達成感を覚えましたね。

現在の営業3課に異動したのは1年前。インサイドセールスがアポイントを取った新規のお客様を対象に、エコキュートやリフォームに加えて、太陽光発電、蓄電池といった幅広い商材を提案しています。初対面のお客様とは話を聞いていただける関係づくりに時間をかけ、その後にリフォームであれば浴室や外壁などを調査して現状を説明し、複数のプランと予算を提示します。リフォームを実施したお客様から「災害対策として蓄電池を設置したい」「電気代が値上がりしたので太陽光発電を検討したい」といった相談を受けることがありますが、商材が増えたことで、お客様のやりたいことを実現しやすくなり、お役に立てることが嬉しいですね。ときには厳しい言葉をいただくこともありますが、整然とした態度で接することで信頼を築き、「家のことはすべて塩見さんに任せたい」との言葉をいただけたことは強く印象に残っています。

後輩育成にも携わり、時間を見つけて営業同行やフォローを行っていますが、笑顔で良い報告を受けたときは本当に嬉しいですね。人見知りの後輩には初対面の人との会話に慣れてもらうため、プライベートでもゲーム感覚で初対面の人と話す練習をして苦手を克服したこともありました。このように自分自身だけでなく、課全体を視野に入れて考えられるようになったことは大きな成長です。これからは誰もが長く安心して働ける環境づくりに力を入れていきたいですね。
（塩見 俊也）