チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド（チューリッヒ保険会社）【長崎オフィス】

私が保険業界を志したのは、国際交流を専門に学んでいた大学時代に保険を利用したのがきっかけでした。通学途中に交通事故に遭い、うろたえるばかりだった私を優しく励ましてくれたのが損害サービスの方でした。手続きや支払いが完了した後も電話口での親身な対応が心に残り、「将来は人の役に立ち感謝される仕事を」と強く心に誓ったのです。その後当社と縁があり、現在は、自動車保険の新規契約や契約内容変更など各種手続き業務を担当しています。近年はインターネット手続きを希望する方も増えていますが、等級や車両の型式、プランの選択など入力内容が多く、また複雑な項目もあるため、電話口で入力をお手伝いさせていただくことも。また、ご契約後のお問い合わせに対応するのも、カスタマーケアセンターの重要な役割のひとつです。

幅広い知識と柔軟な対応力が求められる仕事ですが、入社後の成長環境は万全。研修を通じてあらゆるケースが理解できるので、1年目の秋頃には自信をもって独り立ちできました。それでも1年、2年と経験を重ねると、どの研修事例にも当てはまらない案件に巡り合うこともあります。「保険料が上がっているが、理由が分からない」とお怒りのお電話をいただいたときは、その場で最善の対応が判断できず、すぐさま先輩に相談。先輩のサポートのもとで対応しましたが、驚いたのはその後、お客さまの怒りがたちまち鎮まり、「電話してよかった。ありがとう」とお声を掛けていただけたこと。対応ひとつで人の感情はこんなにも変わるのかと、とても印象的でしたね。

その際の先輩の的確なサポートに感銘を受けた私は、「私も先輩のように後輩を支えられる存在になりたい」と、業務トレーナーに志願。現在はカスタマーケアと並行して新入社員の教育やスタッフサポートにも取り組んでいます。電話口のお客さまをサポートするやりがいももちろんありますが、先日まで初々しかった新卒社員が日々前向きに逞しく成長していく姿が見られたときの達成感は格別です。いずれはスーパーバイザーとして、より本格的にチームの成長に貢献していきたいと思います。
（ダイレクト事業本部／S.Mさん）

カスタマーケアセンターが保険の“入口”とすれば、“出口”を担うのが私たち損害サービス部門。自動車保険はご契約者さまが、万が一の事故に遭われた際の一連の事故対応と保険金の査定・支払い手続きを、傷害保険であればご契約者さまの傷害の程度・内容を詳細に確認したうえで、同じく保険金の査定・支払い手続きを行います。入社後しばらくは自動車保険のサービスを担当していましたが、3年目から傷害医療第５サービスセンターで査定業務を行っています。

自動車の損害サービススタッフであった私が傷害保険のサービススタッフの社内公募に応募したのは、同じ損害サービスにもかかわらず、自動車と傷害でお話しする内容がまったく異なることに興味を持ったから。自動車保険は対象となる自動車の損害を事実のまま把握することができます。しかしヒトが対象となると、そうはいきません。傷害による痛みの感じ方は人それぞれ違いますし、時間とともに症状は変化します。必要に応じて医師の診断書や受診時の領収書など客観的情報の収集も行いますが、査定には受傷の原因や当時の状況、既往症なども影響するため、ご契約者さまへのヒアリングは必須。中には記憶が曖昧だったり、お話の要点がつかみづらかったりして難航するケースも多いですが、だからこそ私たちの役割が重要になってきます。ご契約者さまのお立場、お気持ちにしっかり寄り添いながらも、冷静かつ丁寧に事実確認を図り、損害サービスの適切な運用を行ないます。

自動車保険から傷害保険の担当への異動は私にとってひとつの挑戦でしたが、実は私には、それと並行してもうひとつチャレンジしてきた業務があります。当社では、拠点や部門を超え、新商品の企画や業務効率の向上などのさまざまな社内プロジェクトがあります。通常業務とは異なる仕事を経験できるのに加え、オンライン会議を通じて他拠点・他部門との関わりが深められることに魅力を感じ参加しました。今後は得意なIT知識を活かして業務改善にも積極的に取り組み、長崎オフィスの枠を超えて全社に貢献できるような成果を出したいと思っています。
（損害サービス部門／I.Nさん）

数ある保険会社の中でも私が当社を選んだのは、ほかの企業とは違う、どこか居心地のよい雰囲気を感じたから。説明会に参加すると他社では緊張してうまく話せないことが多かったのに、当社では、不思議と自分の思いを自然に伝えられました。保険会社を志望しながらもノルマの存在に苦手意識のあった私は、事前の企業研究でその点をしっかりチェック。自己分析にもしっかり時間をかけたうえで、自分の性格に合った、長く安心して働き続けられる環境を重視して就活に臨んだ結果、当社にたどり着くことができたのです。
既に入社7年が経とうとしていますが、入社前に感じた居心地のよさは今も変わらず、むしろいっそう深まるばかり。一方で、意欲を示せば希望する仕事にもどんどん挑戦させてもらえる環境があり、日々前向きに楽しく働いている実感があります。
（ダイレクト事業本部／S.Mさん）

私が当社に興味を持ったきっかけは、就活中の面談時。“就活生のひとり”としてではなく一人ひとり個々に向き合ってくれる当社の印象がとても心地よかったんです。ボーリング場でのアルバイト経験について話しはじめると、「スコアは、どのくらいなんですか？」と訊ねられたり、「（あまり好成績ではなかったので）それは意外ですね（笑）」と笑ってくださったり。事前に想定していた反応とはまったく異なるほのぼのとした会話で、思わず就活中であることを忘れそうに。「ああ、こんな上司がいる会社だったらすごく居心地がいいだろうな」と、自然と惹かれました。実際に入社してもその時の印象のままで、有志プロジェクトに参加する際も、快く送り出してくれる優しい仲間ばかり。「働きやすさって大事だな」とつくづく感じる毎日です。
（損害サービス部門／I.Nさん）