山梨トヨペット(株)

私は小学生の頃からサッカーに熱中し、高校の県大会ではチームがベスト8まで活躍したことも。サッカーを通してさまざまな人と出会い、人と交流するのが楽しくなったことから、就職活動ではまず営業職に絞りました。そのうえで当社を選んだ決め手は、小学生を対象とした運動会の開催などのジュニアスポーツ支援をはじめ、幅広い地域貢献活動を行っていること。実際に入社後も、地域の清掃など色々な活動に参加し、地域に役立っている手応えを感じています。

私は元々車について豊富な知識があったわけではなく、新人時代は自分よりもお客様の方が車に詳しいことに申し訳なさを感じることもありました。しかしスポーツで培った「負けず嫌い」の精神で、分からないことは先輩にどんどん質問し、商談にも積極的に同席させてもらって良い点を吸収しました。そうした努力の甲斐もあり、同期の中でトップの成績を出すことができた時はうれしかったですね。現在は若手社員、先輩社員の両方から刺激を受けながら、さらに上を目指し、チャレンジし続けています。

お客様と接する上で心がけていることは、お客様の困っていることや求めていることをしっかりと聞くこと。また、事前にお客様にご予定などをお伺いし、必要以上にお話を長引かせないよう配慮することも大切にしています。

後輩の育成の上でもまず聞くことを重視していますが、なかには分からないことが分からないと悩む後輩も。そんな時は寄り添いながら、一つひとつきちんと話を聞き、根本的な解決策を一緒に考える姿勢を心がけています。また、数年前に主任になり、若手の教育にも携わるようになったことで「全体の底上げ」にも目が向くようになりました。現在は講師として営業のポイントなどを教える機会もあり、若手の方がうなぎのぼりに成長する様子を見るとやりがいを感じますね。

休日は息子がまだ小さいので、ほとんどの時間を一緒に過ごしていますが、所属する会社のフットサルサークルの大会が近くなれば、時間を見つけて練習に励んでいます。昨年は惜しくも敗退したので、今年は優勝を目指したいですね。頑張るほど目に見える成果が得られることが当社の魅力。仕事もフットサルも地域貢献活動も、そしてプライベートの充実も楽しく頑張っていきたいです！

私は「人と接する仕事」かつ「規模の大きい仕事」をしたいと考えていました。その2点から自動車販売と不動産営業を中心に企業探しを開始。しかし車は購入機会が多く、お客様と長いお付き合いもできることに気付き、自動車ディーラーに絞って就職活動を行いました。複数の会社を受けるなかで、当社はしっかりと話を聞いてくださることが印象的でした。私は学生時代は陸上に打ち込んでおり、国体への出場や陸上部では部長を務めるなど、充実した時間を送っていました。そうした学生時代の経験を評価していただき「スポーツなどを通して悔しい思いをした人ほど、それを糧にして頑張れる」と期待してくれたのです。当社には「人を大事にする姿勢」を感じましたね。

配属先は本店で、現在副店長から引き継いだお客様を中心に対応しています。定期点検の案内などでご様子を伺った際に商談につながることも多くあり、なかには自然と馴染みになるお客様もいます。この前はお客様から私の携帯に「パンクしてしまった」という連絡があり驚きましたが、真っ先に私のことを頼っていただけたことがうれしかったですね。1人でお客様のところへスペアタイヤをお届けに向かおうとしたところ、エンジニアの方が心配して一緒に同行してくれました。そうした周囲の気遣いにも支えられています。

車の知識はゼロからのスタートでしたが、周囲のサポートもあり、現在はコンスタントに売り上げを伸ばしています。当社は入社後に半年間、新人研修がありますが、それ以降も学びの機会が豊富です。なかでも4年目までの若手が集まり、社内の先輩たちから営業ノウハウを教わる「若手営業研修」が役立っています。月2回、営業日の午前中に集中して学べ、また他店の店長も講師に来てくださるので、「こんなやり方もあるんだ」と、さまざまな気付きを得て仕事に活かしています。これからもお客様に信頼していただけるようになること、また営業スキルを磨いていきたいですね。

本店では月曜・火曜が連続の定休日なので、プライベートでは山登りにハマっています。近場のなだらかな山を思いきり走ったりするので、休み明けには筋肉痛で出社することもありますが、私にとってはちょうどいいアクティブレスト(積極的休養)。メリハリをつけて仕事も趣味も楽しんでいます。

高校の修学旅行をきっかけに韓国に興味を持ち、大学3年生の時には1年間留学しました。たくさんの人と接する中で語学以上に得たものが、自分からコミュニケーションを取る姿勢です。この強みを活かし、車社会の山梨で働くには、自動車ディーラーが最適だと考えました。その中でも入社を決めたのは説明会にて雰囲気の良さに惹かれたことからです。お客様をお迎えする「店舗の顔」となる、ショールームアテンダントを希望しました。

新人研修は半年間で、そのうち半分は本店で同期と一緒に講義を受けました。仕事に必要な知識を広く学んだのはもちろん、同期との関係性を深められたのがすごく良かったですね。今でも同期とは仲が良く、折りに触れて仕事の悩みを相談しあったり、一緒に遊びに行ったりしています。後半の3か月は研修店舗に行き、学んだことを実践するので、本配属後もスムーズに通常業務を行うことができました。

ショールームアテンダントは来店されたお客様を接客しつつ、事務所での書類作成なども担当する、店舗全体の運営を支える立場です。お客様からは営業職以上に親しんでいただきやすいため、学生時代に培ったコミュニケーション力を発揮できているなと感じています。心がけているのは、受付対応の時に軽い会話を持ちかけたり、一言添えること。必要以上に事務的にならず、また慣れ慣れしくもなく、適度に温もりのある接客を意識しています。

また、お客様の中には具体的に商品が決まっていない段階で「こんな車種で、こんな色の車がいいな」といったご希望で来店される方もいらっしゃいます。一度そうしたお客様に自分から提案を行い、その後営業につないだところ、「お客様が丸山さんの提案をほめていたよ」と担当営業から感謝してもらえたことがありました。商談のヒントとなる提案ができたことがうれしかったですし、自信にもつながりましたね。またショールーム全体の様子を常に把握し、長時間お待ちのお客様には、お飲み物をお伺いしたり、「お待たせしていて、すみません」と少しでもお声がけするようにしています。今後の目標は、新たに入社した後輩にアドバイスできるようになること。また、お客様にも店舗のスタッフにも、「丸山さん」と頼りにしていただける存在になっていきたいですね。