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最終更新日：2024/11/8
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箱根ハイランドホテル宿泊部門 2021年入社 井上
幼い頃に宿泊したホテルで、ホテルスタッフから誕生日を祝っていただいたことがとても幸せな記憶として残っており、私も心のこもった「おもてなし」を届けられる仕事がしたいと考え、ホテル業界を志望しました。当社のインターンシップに参加した際、先輩方の仕事ぶりや風通しのよさ、アットホームな雰囲気を感じ、この雰囲気の職場ならお客様一人一人に寄り添ったサービスを提供できると感じたことから、入社を決めました。入社後は、山のホテルのフロントで2年9か月在籍し、現在は箱根ハイランドホテルのフロントで働いています。フロントは、お客様のお出迎えやチェックイン・チェックアウトのみならず、電話応対やハウスキーピングなど業務範囲が幅広く、覚えることも多いですがその分お客様にご満足いただけた時のやりがいは大きいです。実際に働いてると、ホテルのリピーターのお客様も多く、ホテルに宿泊されることが旅行の目的のひとつとなっていると感じました。お客様から名前や顔を覚えていただいているスタッフも多いのですが、それは各スタッフがお客様それぞれにしっかりと向き合ってサービスすることを心掛けているからこそだと思います。私が働いていて一番嬉しかった経験は、お誕生日をお祝いさせていただいたお客様が数ヶ月後再来され、「井上さんいますか？」と、カウンターで私のことを呼んでくださったことです。そのお客様は初めてご宿泊された際、ホームページのやり方がわからないということでお手伝いをさせていただきました。ちょうどその日がお誕生日だと伺い、その後の夕食の際にデザートにお祝いのメッセージを添えさせていただきました。すごく喜んでいただき、それ以来年に2回ほど、毎年ご夫婦のお誕生日付近にご予約を頂戴しております。名前を憶えていただいたこと、ご夫婦のお誕生日という貴重なご旅行に毎回選んでいただけるようになったことがとても光栄で、今でも忘れられない思い出です。入社するまで、自分がしっかりと仕事をこなせるかと不安に思うこともありましたが、先輩方が丁寧に仕事を教えてくれました。わからないことがあればすぐフォローしてくれるので、入社した当時から今日まで、安心して現場に立つことができています。皆さんも新しい環境に緊張や不安を感じるかと思いますが、私たちができる限りサポートしていきます。私たちと一緒に、お客様に最高のおもてなしを届けましょう！
弊社はホテル・旅館業、レストラン業、温浴施設の運営 (ホテルを中心に宿泊施設の運営業務受託、レストランの運営およびこれらに関連する事業)を展開しております。
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