(株)東洋

時計やブランドに興味があり、学生時代から将来は時計販売の仕事がしたいと思い続けていました。そのためには知識・スキルを身に付ける必要があり、人柄ももっと磨かないといけない。そう考え、成長の舞台に相応しいと感じたのが、さまざまな時計やジュエリー、ブランド品の買取査定を経験できる当社だったのです。入社後は希望通りリユース事業部に配属となり、リユース専門店「エブリデイゴールドラッシュ」にてお客さまがお持ちいただいた品々の買取査定を行っています。

当初は接客がおぼつかなく、知識も足りなくて査定の難しさを感じていました。ただ、成長意欲は人一倍強く、お客さまにさりげなくお茶をお出ししたり、お車まで荷物をお持ちしたりと、ちょっとした気遣いまで徹底するように心掛けました。知識についても毎日勉強。さまざまな査定商品について先輩からポイントを聞いてはメモし、見返しては頭に入れるように努めました。その甲斐あって、やがて社内からも「接客がうまい」と評価されるようになり、お客さまからの口コミでも「八幡さんの応対がとても丁寧だった」と、名指しでお褒めいただく機会が増えました。初めてご来店された方にも「八幡さんですね！口コミを見て来ました！」と言ってくださることがあり、うれしく思います。

2年目の終わりには副店長に昇格し、店舗の数値管理や公式LINEによる広報などへも幅を広げています。また、リユース事業全体のプロジェクトとして、顧客獲得チームとマーケティングチームに所属し、顧客を増やすための施策づくりやメディア対応などを行っています。顧客獲得チームではリーダーを務め、全店のスタッフに向けて、公式LINEの紹介やキャンペーンの案内、御礼状の送付など、小さなことからコツコツと積み上げ、リピートやお客さまのご紹介などを募るように働きかけました。すると顧客数増加という目に見えた成果に表れ、自店だけでなく、全店にプラスの影響を与えられたことに手応えを感じています。

当社では入社後から毎月1回研修を受講し、継続的にスキルアップをめざすことができます。受講する研修は社員それぞれの状況や課題に応じて選択でき、今の私はリーダー育成研修でリーダーになるための人間力を磨いているところです。めざすは店長。その後も成長を続け、時計販売に携わるという夢を叶えたいと思います。

専門学校でデザインを学び、将来はデザインの仕事に就きたいと考えていました。東洋を選んだのは、クレーンゲームのデコレーションや店内ポスター、イベントの告知など、さまざまなデザインにあふれ、楽しく働いている自分の姿をイメージできたからです。説明会や面接で社員の皆さんが明るく接してくれて、人間関係のよさにも惹かれて入社しました。

入社後は2年間、クレーンゲーム専門店「エブリデイとってき屋東京本店」に所属し、接客や景品のメンテナンス、発注業務などを担当しました。お子さん連れのファミリー層を中心に幅広いお客さまがクレーンゲームや店内イベントを楽しんでいただく姿に触れ、お客さまを知ることができたのは貴重な経験になりました。また、店内のデザイン物にも自然と目が行き、「この文字は赤色にしたほうが読みやすい」など、お客さま目線・売場目線で「自分だったらどうデザインする？」を考えることが日常的でした。

こうした店舗での経験を生かし、入社3年目から念願叶ってデザイン部に配属。「エブリデイ」の4店舗はそれぞれコンセプトやキャラクターが異なるため、店舗それぞれのテイストに応じたイベント告知ポスターや店舗ホームページ、店内のデジタルサイネージで放映する動画データ、さらにはスタッフ向けマニュアル動画などのデザイン・制作を行っています。デザイン部はまだ立ち上げられたばかりで、自分たちで「何をどうつくればお客さまに伝わるか」を考えてカタチにするため、日々難しさに直面しています。だからこそ、やりがいも強く感じます。

例えば私は店舗勤務時代、クレーンゲーム機のガラスに「この台は1人○個まで」といったお客さまへの注意書きを記したPOPが何枚も煩雑に貼られた様子を見て、もっとキレイにデザインしたいという思いがありました。そこで、デザイン部に異動後、全店共通でPOPのデザインを統一し、何度もはがして使える「シールPOP」を考案。2024年7月にグランドオープンした新店から導入を開始し、スッキリと見やすくなったと自負しています。

入社前に感じたとおり、職場は明るく和気あいあいとした雰囲気で、デザインについていろいろと意見交換をしながらクオリティアップをめざしています。今後はデザイン部主導でオリジナル景品の企画・開発を行い、自社の店舗用のみならず、他社にも販売していきたいと意気込んでいます。

中学生の頃に「エブリデイ」に遊びに行き、店員さんのアドバイスのおかげで景品をゲットできてとても楽しかったことを覚えています。就職活動でいろいろと企業を調べるうちに、目に留まったのが当社。あの店舗を運営している会社だと知るやいなや、当時の記憶が頭を駆け巡り、「あのときの店員さんのようにお客さまを楽しませたい！」と、当社を志望しました。

私の配属先は、エブリデイ多摩ノ国店です。お客さまに景品獲得のアドバイスをしたり、クーポン券などのお得なサービスをおすすめしたり、接客を中心に担当しています。くわえて、毎日開催するイベントの企画・運営にも先輩と一緒に携わっています。

うれしく感じるのは、コツを教えた子どもたちが誇らしげな笑顔で「おねえさん、とったよー！」と駆け寄ってくれる瞬間です。数あるクレーンゲームの中でも、私はとくにぬいぐるみが得意で、狙いどころをお伝えしたり、あまり知られていないボタンの使い方を解説したりすると、子どもたちは目を輝かせて聞いて実践してくれます。クレーンゲームの楽しさは、やっぱり景品をゲットできたとき。中学時代の私がそうだったように、今は私のアドバイスによってお客さまに楽しんでもらえているのですから、毎日充実感を味わっています。

先輩たちに比べて、1年目の私のテクニックはまだまだ。難易度の高いフィギュアの獲得が苦手で、お客さまへのアドバイスに難しさを感じることもあります。でも、それも楽しみの一つ。クレーンゲーム機のオールマイティな技術を身に付けられるよう、日々励んでいるところです。

職場の先輩たちとの関係はいい意味でゆるく、何でもラフに相談しあえる雰囲気があります。気になったことがあれば店長にも意見を言いやすく、「スタッフへの仕事の割り振りをこう変えてみましょう」など、1年目の私も積極的に提案し、取り入れてもらえています。当社は「大家族主義」という理念を掲げ、社員一人ひとりを大切にしてくれています。私は就職活動時に社長からこの考え方を聞き、「この人のもとで働きたい」と思うことができました。今、入社してみて、この理念が社内全体に浸透していることを感じます。

目標は、フロアリーダー、店長へステップアップすることです。店長になったなら、たくさんのお客さまの笑顔であふれ、スタッフみんなが楽しく働ける店舗をつくりたいです。