(株)ボディワークセラピストエージェンシー【Raffine Group】

■入社のきっかけは？　“知識ゼロ”からの挑戦に不安はありませんでしたか？

【樋口さん】大学の外国語学部では、英語コミュニケーションの勉強に力を入れる傍ら、輸入食品専門店やアパレルショップで接客のアルバイトをしていました。会社選びを進めるにあたって、私には「どうしてもこれがやりたい」「これになりたい」といったものがありませんでしたが、アルバイト通してお客さまをもてなしたり、楽しませたりするのが好きだということを感じていたので、接客業に絞って会社選びを行うことにしたんです。業界を問わず、さまざまな会社を見るなかで『ラフィネ』のページを見つけ、当社を志望。『ラフィネ』を利用したことはありませんでしたが、私がよく行く商業施設には必ずといっていいほど店舗がありましたし、男女を問わず幅広い年齢層の人が利用していることは知っていました。「この会社ならいろいろなタイプのお客さまと関わりながら、楽しく働けそうだな」と思い、入社を決めた次第です。「手技を身に付けられるかな……」という不安はありましたが、どのような仕事をするにしても“知識ゼロ”からのスタートであることに変わりはありません。そのため、頑張り次第で何とかなると思い、セラピストの世界に飛び込むことにしました。

【小野寺さん】私は文学部英文学科の出身です。学生時代は英語学や英語圏の文学について学ぶ一方、社会経験を積みたいと思い、ビストロやカフェ、ケーキ屋での接客や小売店での販売、さらには工場のライン作業などさまざまなアルバイトに挑戦していました。会社選びを始めるにあたって「自分の本当にやりたいこと・好きなこと」を考えてみたところ、出てきた結論が「人の体をほぐして喜んでもらうのが好き」ということでした。小さい頃から祖母や両親の肩たたきをして「気持ちよかった！」と喜んでもらうのが好きだったんです。リラクゼーション業界の中でも当社を選ぶ決め手となったのは、人事担当者の人柄でした。面談の際、とても柔らく温かい雰囲気でフレンドリーに接してくれたので、自分の素を出して話すことができました。本音で語ることができましたし、人事担当者は終始笑顔で私の話を聞いてくれたのでうれしかったですね。“知識ゼロ”からの挑戦に不安がなかったわけではありませんが、自分の好きなことなので十分やっていけるだろうと思い入社を決めました。

■研修について聞かせてください。

【樋口さん】2022年度の新卒社員研修は、入社前の1月～3月に行う早期研修と、入社後の研修から選ぶことができました。私は残り少ない学生生活を満喫したいと思ったので、入社後の研修を選択。かなり特殊なケースだと思うのですが、2022年度の研修は、グループ会社の『リバース東京』が運営している京都のビジネスホテルに1カ月間泊まり込んでの合宿研修でした。合宿研修に参加した同期は10人余り。ビジネスホテルはコロナ禍の影響で休業中だったので、宴会場にリクライナーとベッドを持ち込み、先生に手取り足取り教えてもらいました。知識ゼロの状態から、セラピストに必要な知識やスキルをどのようにして覚えていったかといいますと、手技については実践によってリズムを身体に刻み込む。筋肉や骨の名前、反射区などの知識については教科書やプリントを何度も読んだり、図を書いたりして覚えました。同期と協力しながら練習を重ねていくうちに、「あ、ここが疲れているんだな」「それなら、ここをほぐせばいいのか」ということがわかるようになりました。

【小野寺さん】私は早期研修と合宿研修の両方に参加しました。早期研修では週2、3回のペースで神田の『ボディワークアカデミー神田研修センター』に通い、ボディケアとフェイスセラピーの技術を習得していきました。具体的な流れとしては、研修日の前日に動画を使って自習。ボディケアの流れや手技のポイントをノートにまとめた上で研修に参加し、ほかの参加者に施術しながら手技を学んでいきました。当初はイメージどおりにいかず苦労することもありましたが、指を入れる方向、圧をかける方向など、動画を見るだけではわかりづらい部分も含めて先生に詳しく教えてもらうことができました。足裏、ふくらはぎ、太もも、お尻、腰、背中、首、頭といった全身の骨や筋肉について暗記する必要もありましたが、ノートに図を書き込むことで着実に覚えていきました。他方、入社後の京都での合宿研修では、まずリフレクソロジーをみんなと一緒に習得してからボディケアとフェイスセラピーの研修に入ったので、私はサポート側に回りました。1カ月間の共同生活で同期とはかなり仲良くなりましたし、合宿研修は本当に楽しい思い出ですね。

■現在の仕事の内容ややりがいを教えてください。

【樋口さん】最初の2カ月間は『ラフィネ 東急横浜駅店』に勤務し、7月からは『ラフィネ FOOD＆TIME ISETAN OFUNA店』で仕事をしています。横浜の店舗はビジネスパーソンのお客さまが多かったのに対し、大船の店舗は百貨店内という場所柄、比較的余裕のあるお客さまが多い印象です。施術はそれほど変わりませんが、コミュニケーションの取り方は工夫していますね。やりがいを感じるのは指名をいただけたときです。なかには、私の施術と接客を気に入って横浜の店舗にいた頃から通ってくださっているお客さまもいます。それが「これからも頑張ろう」という原動力になっています。店舗には向上心のあるプロフェッショナルな先輩が揃っているので、毎日良い刺激を受けています。

【小野寺さん】私は入社以来、『ラフィネ 飯田橋ラムラ店』で仕事をしています。ビジネスパーソンや年配の方、子育て中の主婦など、さまざまなお客さまがいらっしゃいますが、いつも心掛けているのは笑顔で明るい雰囲気をつくることです。自分の気分が落ち込んでいるとそれが手から伝わってしまうので、「この人をほぐしてあげたい」というモチベーションを保つことを大切にしています。精神的に調子の良くない日もありますが、店長が相談に乗ってくれるので本当に助かっています。手技については先輩セラピストにアドバイスをもらえますし、空き時間を使って練習をさせてもらうこともできます。嬉しいことに今では指名のお客さまも着実に増えています。施術を重ねるたびに、お客さまの体のくせや人となりを深く理解できるようになるのが楽しいですね。

■今後の目標について聞かせてください。

【樋口さん】技術力を高めることはもちろん大切ですが、そこにあまりに重きを置くとお客さまのことが見えなくなってしまう気がします。お客さま一人ひとりに寄り添い、手技と接客でトータルに満足してもらえるセラピストになりたいですね。

【小野寺さん】セラピストとしての知識とスキルに磨きを掛けて、お客さまの満足度をもっともっと高めていきたいと思っています。また、SNSでの『ラフィネ』のPRや事務的な仕事など、自分にできることは何でも挑戦したいですね。