(株)エコア

●お客様のお困りごとを聞き出すために工夫をこらす
当社のLPガスをご利用いただいているお客様のご自宅を訪問し、安心点検を行うのがリビングエネルギー部の基本となる業務です。訪問した際に暮らしに関するお困りごとがないかをヒアリングし、その悩みに応じた提案をしていきます。ガス給湯器のお湯の出が悪い、お風呂が古くなってきた、電気代を安くしたいなど、お客様のいろいろな相談に対応できる商品、サービスを有していることが当社の強み。お客様からお困りごとを相談してもらえるような関係性をつくることが営業としての腕の見せ所です。会話の中から自分との共通点を探したり、家のインテリアから趣味やこだわりを見つけて話題にしたりなど、さまざまなアンテナを張って情報収集をするように意識しています。

●どんな時でもお客様目線を忘れない
入社1年目を振り返ると、営業として結果を出したいという意識が強すぎて、空回りしていたように思います。一番大切なのは、常に「お客様目線」であること。お客様にとって何がベストなのかという視点を忘れずに誠実な対応をすることで、同じお客様から別の相談を受ける機会が増えてきました。ガスという生活に欠かせないインフラを扱っているため、お客様のタイプはさまざまで、最初から心を開いてくれる方ばかりではありません。その場、その場で会話の糸口を探り、真摯な対応で結果につなげることが営業のやりがいです。「また困ったことがあった時には藤井さんに連絡します」などと言っていただけると、お客様からの信頼を感じて本当に嬉しいものです。

●1年目だけではなく継続的に成長をフォローしてくれる環境
入社1年目に国家資格の取得をはじめとしたサポートが受けられるだけではなく、2年目以降も上司がバックアップしてくれているからこそ、年々数字を伸ばすことができています。今の所長は質問に対して最初から答えを教えるのではなく、6～7割教えた上で残りを自分で考えさせるような指導をしてくれます。おかげで着実に成長できていると感じます。また子どもの頃からサッカーをしてきたので、誰にも負けたくないという気持ちがモチベーションです。営業項目別に成績が発表されるので常に1位をめざしてきましたが、入社年数を重ねるにつれて、現実的な目標として1位への熱意が強まっています。

●LPガス販売における規模や実績が入社の決め手
父親がLPガスの工事関係の仕事をしており、子どもながらに憧れていました。また、私は大学までずっと野球に打ち込んできて、やるからには何でも1番になりたいという負けず嫌いなところがあります。そのため営業職でありつつ、ガス機器などの交換や修理まで行う当社の仕事に惹かれるものがありました。さらに、LPガス関連の企業を調べていくなかで、当社が業界内で名の知れた会社だったことも入社を決めた理由の一つです。九州一円の52万世帯以上にガスを提供するという事業規模のなかで、営業のトップをめざして結果を出したいと考えました。

●心強いフォローのもとで失敗から学べる環境
入社してしばらくは先輩に同行して、点検方法や機器の交換のやり方などを見学していました。見ているだけでは実践的なスキルが身に付かないので、まずはやってみて、うまくいかない時に先輩が目の前で正しいやり方を示すという経験を重ねてスキルアップ。未熟な私に積極的に作業を任せてくれた先輩の面倒見の良さのおかげで成長できました。初めて自分でガス給湯器を販売できた時の嬉しさは今でも覚えています。「田平さんがすすめるなら」と、新しい機種の給湯器を買っていただきました。人と距離を詰めるのは得意な性格なので、お客様とのコミュニケーションは自然にやれています。また学生時代にはあまり関心がなかったニュース番組を毎朝見るようになったことが社会人になってからの変化です。会話の引き出しを増やすために、世の中の幅広い情報をチェックするように心掛けています。

●エネルギーのプロである責任とやりがい
当社が扱う商品はLPガスや、給湯器、コンロなど、生活に欠かせないものばかりです。「冬場に凍結の心配をせずにお湯が使えるようになりました」など、お客様から喜びの声をいただくたびに自分まで嬉しくなるのと同時に、エネルギーを扱うプロフェッショナルであるという仕事の意義深さを噛みしめています。入社2年目からは担当エリアを与えられ、営業としての結果を求められます。入社時に目標としていた通り、やるからには誰にも負けるつもりはありません。「1番」という数字にこだわり、先輩方と競い合って超えていけるように、お客様から信頼される営業になることをめざします。

●お客様のパートナーとして伴走する仕事
個人のお客様への営業を担うリビングエネルギー部とは異なり、私が所属する販売部では法人のお客様へのBtoB営業を行っています。LPガスの小売りを行っている販売店様にガスやガス機器の卸売り営業をかけるのが私の仕事です。売る側、買う側という一方通行の関係性ではなく、お客様である販売店様と一緒になって、その店の売上アップにつながる施策を考えられるというのが販売部の仕事の面白いところ。販促キャンペーンを企画したり、チラシなどのツールを準備したりなど、ビジネスパートナーとしてお客様と深い関係を構築できることにやりがいを感じています。

●1年目の地道な努力が2年目に花開く
販売店様は当社からだけLPガスやガス機器を仕入れているとは限りません。競合他社がいるなかで当社を選んでいただき、できるだけ多くの仕入れを任せてもらえるようにするには信頼関係が大切です。1年目は思うように結果が出せず苦労することもありましたが、諦めずにこまめに各販売店様を訪問し、私自身を知ってもらうことに力を注ぎました。継続的な訪問のかいあって、2年目になると「松本さんに任せてみるよ」と言っていただける機会が増え、給湯器の大口販売契約を結ぶこともできました。多くのライバル企業があるなかで、当社を選んでいただけたこと、私を信頼いただけたことが本当に嬉しく、こつこつと努力を続けたことが結果として実り、自信にもつながりました。

●入社1年目に国家資格が取得できる
販売部でもリビングエネルギー部の新人同様に、国家資格取得に向けたサポートが受けられます。入社1年目に「液化石油ガス設備士」と「LPガス第二種販売主任者」の資格を取得することができました。試験には筆記と実技があり、座学での講習会に加えて、実技試験対策として関東にある研修所で2週間の合宿研修を受けられたことが心強かったです。手厚い教育面でのフォローによって段階的に成長した先で、結果を残せばしっかりと評価してもらえるというのも当社の魅力です。さらに社歴の浅い若手営業同士で成績を競い合うキャンペーンがあり、成績上位者にはボーナスや旅行の特典があります。そうしたモチベーションを高めやすい環境があるので、ランキング1位を達成し、その先で役職の昇格をめざすことが目標です。