大和冷機工業(株)【東証プライム市場上場】

人とコミュニケーションを取ることが好きで、営業職に就きたいと考えていましたが、業界が絞れていませんでした。その中で当社を知り「冷蔵庫の販売や点検って何だろう？」と興味を持ったのが入社のきっかけです。ただ、営業職ではありますが、冷蔵庫など自社製品の点検・メンテナンス業務が含まれていることに不安を感じていました。私は商経学部出身で、機械に触ったことがなく、自分にできるのだろうかと思っていましたね。

その不安を払拭してくれたのは、半年にわたる研修期間でした。全体研修の後、配属先でのOJTでは年次の近い先輩がインストラクターとしてついてくださって、その先輩や部署内の方たちの営業に同行しました。営業は担当エリアを任され、基本的にそのエリア内のお店をルーティーンでまわります。既に当社の製品を使ってくださっているお客様のところで、たとえば「異音がする」とお客様がおっしゃったら、その原因を探ります。そして、修理が可能かどうか、あるいは新しい製品を導入していただいたほうがいいのかなどをご提案します。

先輩との同行期間でいちばん驚いたのは、お客様に対してはっきり意見をお伝えすることが想像以上に多いということでした。お客様が「そろそろ古くなってきたから、これくらいの予算で新製品はありますか？」と言われたら、私は言われた通りの製品をご紹介するのかと思っていたのです。しかし、先輩方はたとえお客様のご予算より価格が高くなるとしても、そのお客様の業務に最適と思われる製品をご提案しています。これはやはり、お客様のことを熟知し、真剣に考え、信頼関係がしっかり築けていなければできないことだと感じました。

10月以降は独り立ちして、担当エリアをまわっています。一度、他社製品の不調で呼ばれたこともありましたが、上司は「きちんと対応するように」と相談に乗ってくれました。営業効率を考えるなら「なぜ他社製品を？」と思いますが、そうではなく、お客様のことを第一に考えるのが当社営業の素晴らしいところです。入社前に不安のあった点検・メンテナンスも研修期間に先輩のやり方を見たり、手伝ったりして慣れてきたので、今は苦にしていません。大型機器や高価格の製品は、まだ上司や先輩に助けを借りていますので、もっと知識を身につけて、大きな案件をひとりでも提案できる営業になっていきたいです。

私が所属している埼玉店舗厨房部1課は、埼玉県内に10ヶ所ある営業拠点の営業職をサポートする部署です。役割は主に2つ。一つは当社の製品を組み入れた厨房レイアウトの設計、もう一つは新調理機器といわれる製品の販売促進です。厨房レイアウトはCADを使って図面を描いて、お客様先へ持参します。新調理機器は、研修を受けてその機器の知識や使い方を身につけ、営業に同行します。立場としては営業支援ですが、午前中は図面や資料づくり、午後はお客様訪問というのが一日のルーティーンになっています。

もともとは営業職志望だったのですが、店舗厨房部の業務を知って関心を持ちました。実は大学に入る前、建築関係に進もうかと迷った時期があったんです。とはいえ、実際には経済学部に入ったので、専門的な知識があるわけではありません。それでも人事の方が「半年間の研修期間を設けているし、しっかり学べるから」と後押ししてくださいました。その言葉通り、業務に必要な基礎知識はzoomで、図面を描くCADは対面で、じっくり教えていだきました。10月に研修期間が終わると、図面に関しては小規模な機器を入れ替えるような案件から描くようになり、新調理機器も営業からの要請に応じて、資料を作成してお客様のところに同行したりしています。

厨房のレイアウトは、自社の製品のサイズという変えられない縛りがありますが、それが収まればいいというものではありません。実は学生時代、飲食店でアルバイトをしていた経験があり、厨房のレイアウトが作業効率や食品衛生、作業の安全性に関わることをよく知っていました。たとえば、調理をする人が右利きか左利きかの違いによって、レイアウトは変わってきます。ですから、現場の情報はなるべくたくさんあったほうが図面の作成はしやすいです。もし、寸法がわからないときは自分で現地に計りに行くこともあります。

とはいえ営業と二人三脚なので、担当者とはいわゆる「報告・連絡・相談」を欠かさないように、頻繁に電話をします。私が動くことによって案件がまとまれば、それはとてもやりがいを感じますし、お客様に感謝されるのも嬉しいですね。2年目に入りましたが、今はまだ研修を受ければ誰でもできるレベルの状態なので、フードコーディネーターやHACCP、それに厨房設備士などの資格を取り、お客様にも説得力のあるご提案ができるようになりたいです。

――職場の雰囲気はいかがですか？
小森　年齢層が幅広くて、年の近い先輩もいれば、親世代の方もいます。みなさんやさしいですね。年齢の近い先輩とは一緒に飲みに行ったりもしますし、仕事で困ったことがあったら、社歴の長い先輩に相談したりできるので、とても心強いです。仕事に関して会社的なルールはもちろんありますが、マニュアル的ではなく、一人ひとりが自由にできる空気もありますね。

原　私の配属先は私のような20代の若手社員と、親のような年代のベテランの方が半々ぐらいです。しかし年齢の壁を感じることなく、仕事はしっかり教えていただき、プライベートな話もできるので、楽しくやらせていただいています。東証プライム市場に上場している会社というと、大きな堅い会社をイメージされるかもしれませんが、すごくフランクでやわらかい雰囲気です。

――同期の社員同志のつながりは？
小森　友だちだったというわけでもないので、最初はどう接していいのかわからなかったのですが、一緒に研修を受けたり、仕事でのつながりもあったりするので、今はみんな仲のいい友だちという感じです。埼玉営業部には7人の同期入社の社員がいるのですが、月に1回のペースで食事会をやっていて、仕事やプライベートな話をしています。

原　食事会で会えば仕事の話になって、相談もしますし、逆に相談されることもあります。同期の気安さで本音をぶつけ合うこともできるし、似たような悩みも共有できる。お互いにサポートしながら一緒に成長していこうという雰囲気がありますね。

――協力体制はありますか？
小森　私たちの部署は、営業担当者から依頼があれば、新調理機器の説明に行ったり、図面を持って行ったりしますので、当然、協力体制はあります。これは同期に限ったことではありませんね。

原　お客様に他社メーカーの機器の相談を受けたとき、小森さんに同行をお願いしたことがあります。彼女が8割くらいお客様に説明と提案してくれて、本当に心強かったです。同期というだけでなく、それぞれの役割の中でもお互いにフォローし合う。そういう環境で仕事ができるのは嬉しいですね。