(株)エー・アンド・ケー・コム

当社の特徴は、じっくり時間をかけた研修が用意されている点だと思います。入社後、約1カ月間はリモートにより社会人マナーやコンプライアンスなどについて学習。その後、店舗において販売の仕事に携わる「現場研修」に入り、担当商材・サービスに関する知識や営業スキルを身に付けていきます。当初は会社から現場研修の期間は3年程度と聞いていましたが、実際は個人差があります。実績やコミュニケーション能力などを考慮し、一人ひとりの成長速度に合わせて次のステップに進むことができるのです。私の場合、今年1月に本社異動となり営業に取り組み始めたので、2年弱で現場研修を終えたことになります。

私が研修で入ったのは、千葉県内の家電量販チェーンの旗艦店でした。担当商材はスマートフォン。販売スタッフとして心掛けていたのは、丁寧な接客を通してお客さまにご満足いただくことはもちろん、大手通信キャリアのスタッフとさまざまなかたちでコミュニケーションを取り、信頼関係を構築することです。私はチームメンバーのアイデアや気づきを具現化することに自信があります。アイデアをカタチにする部分で創意工夫を積み重ねながら、新しい資料やシステムをつくり、キャリアのスタッフにアピールするなど、中長期的なキャリアビジョンを見据えた働き方をしていました。入社2年目の夏を過ぎた頃から、販売実績を大きく伸ばすことができるようになったこともあり、2023年1月には営業部への異動という目標を達成することができました。

現在は人材コーディネーターとしてスタッフとの面接や、就業先企業さまとのマッチング、就業後のフォローアップ等を担当しています。マッチングに関しては、就業条件に関する希望を汲み取るだけでなく、社風やカルチャーにフィットする会社を紹介しています。フォローアップではスタッフ一人ひとりの思いや悩みを「傾聴」し、就業先企業さまに改善の要望を伝えるなど、さまざまな場面で努力を重ねています。最も大切にしているのは、スタッフと約束したことは最後まで責任を持ってやり切ること。給与アップによってスタッフの生活水準の向上に貢献できたときや、会社の売上に寄与することができたときには大きなやりがいを感じられる仕事です。

菅原と同様、私も2021年に当社に入社しました。現場研修では、埼玉県や千葉県内の大手通信キャリアのショップ計３店舗で販売スタッフを経験しました。キャリアショップは、端末の故障や修理に関するご相談、料金の支払い、解約など、家電量販店ではできない手続きにも対応しているため、より広範な知識が求められます。また、家電量販店では、目的なしに来店されたお客さまにお声掛けをして、商談に持ち込めるかどうかが売上のカギを握ります。そのためキャリアショップで重要なのは「いかにして自分のファンを創るか」です。シニア世代を中心とするお客さまのニーズに対応したり、お悩み事やお困り事を解決しながらお客さまとの信頼関係を築き上げていくうちに、ご家族やお友達、職場の同僚の方々を紹介していただけるようになってくるのです。言葉遣いなど接遇面に配慮しながら、お客さまとの関係性を積み上げていくことが、アンケートでの高評価や販売実績の向上につながる仕事です。

2022年には本社営業部に異動し、現在は人材コーディネーターを務めています。異動にあたっては厳しい社内選考を勝ち抜く必要がありましたが、チャンスをつかむことができたのは、ショップでの仕事をおろそかにすることなく、一つ一つの業務に全力を尽くしてきたからだと思っています。現在は約40名のスタッフをサポートしています。家電メーカーをはじめとする就業先企業さまからも、スタッフからも選ばれる存在であり続けるために、心掛けているのは連絡を怠らないこと。電話をしたときに「お久しぶりです」「ご無沙汰しています」という言葉が出てくるようではダメなんです。スタッフとは少なくとも週に一度は電話で連絡を取り合うとともに、クライアントの支店を月に一度は訪問し、人材に関するニーズを汲み取る努力を重ねています。

忘れられない思い出もあります。お客さま企業との顔合わせの直前に、スタッフが全治2ヶ月の重傷を負い、ご紹介が困難になってしまったケースがあったんです。そろそろ傷が癒えた頃かなというタイミングで連絡を入れたところ、「派遣会社の中でも連絡をくれたのは永山さんだけでした。永山さんに紹介いただいた就業先で働きたいです」というお言葉を掛けていただきました。「この仕事に就いて本当によかった」と心から思いましたね。

■学生時代の過ごし方・入社理由
【菅原さん】
学生時代は国際社会科学部で英語の勉強に力を入れていました。在学中に約半年間、米国・ロサンゼルスに留学したことで、異なる価値観・考え方を持つ人たちとのコミュニケーションの面白さを実感。就職にあたっても、「できるだけ多くの人と関わる仕事に就き、いろんな考えを持つ人と接していきたい」「人の気持ちや感情を動かす仕事に取り組みたい」との考えのもと、人材業界を中心に会社選びを進めました。当社を選んだのは、それほど規模が大きくなく、一人ひとりが主体的に動ける環境があったから。また、生き生きとした雰囲気の社員が活躍している点や、若手のうちから上を目指すチャンスが広がっている点にも魅かれました。
【永山さん】
学生時代は文学部で日本語調査の研究に取り組む傍ら、塾講師や大手飲食チェーンでのアルバイトに力を入れていました。こうした経験もあって、就職活動では「人との関わりを大切にできる仕事」「人材採用に関わることのできる会社」を軸に据え、人材業界を中心に企業研究を進めました。数ある企業の中でも当社を選んだ理由としては、一対一での会社説明会を通して、キャリアパスについて詳しく教えてもらったことや、私の話にじっくりと耳を傾けてくれたことが大きかったです。仕事内容はもちろん「誰と一緒に働くか」という観点からみても、私にぴったりの会社だと思いました。

■今後の目標について
【菅原さん】
営業部への異動から約１年余りが経過し、人材コーディネーターの仕事の基本は身に付いてきました。今後は売り上げの拡大とともに、自分が担当しているスタッフ様の給与アップを実現し、生活水準の向上に貢献していきたいと思っています。中長期的には学生の頃から興味のあった経営学や心理学の勉強に本腰を入れて取り組みながら、マネジメント力に磨きを掛け、大きなお金を動かしたり、管理したりするポジションを目指していきたいです。
【永山さん】
今後の目標ですが、まずは与えられた目標・予算を確実に達成することです。その上で先輩社員から引き継いだクライアントだけでなく、新規開拓にも力を入れていきたいと思っています。新たなクライアントとの関係をイチから築き上げて、大きな売上に結びつけていきたいですね。中長期的にはサブリーダーに昇格し、営業部全体を盛り上げることができる人材に成長したいと思っています。