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最終更新日：2025/3/12
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部署名システム営業第1グループ
勤務地東京都
仕事内容CADソフトの販売後支援、顧客サポート業務
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始業朝一番はメールチェックなどの事務作業や午後にある訪問作業の準備を行います。大体の準備は前日までに済ませていることが多いので、最終確認といった感じです。
お客様訪問時間に余裕がある場合は早めに会社を出て、訪問先近くのユーザに立ち寄り訪問を行います。ソフトを問題なく使えているかどうかの確認や、キャンペーンなどの情報提供をさせていただくことが多いです。その場でソフトについての簡単な質問対応を行う場合もあります。
お昼ご飯至福のランチタイムです。営業の特権は仕事を通じて毎日色々な場所に行けることだと思っているので、訪問先の近くにあるおいしそうなお店でランチするのを楽しみの一つにしています。（時間がないときは某牛丼チェーン店や某うどんチェーン店にお世話になっています。）
お客様先でサポート対応ソフトの納品作業や操作指導などのサポート対応を行います。操作指導の場合は1回が大体3時間ほどあるので、合間に休憩を取りながら行っています。CSはお客さまとの関係構築がとても重要なので、休憩中に雑談をするなど少しでも早く距離を縮められるよう意識しています。お客さまによってはお菓子などをくださる方もいて、大変感謝しながらいただいています。
帰社 その日の日報作成や明日の対応の準備などを行います。サポート対応が長引いた場合は会社に戻らず直帰することもあります。
CSはメインである納品、操作指導等のサポート業務の他、水道工事で使用する書式の作成やCADソフトの使い方解説セミナー動画の作成など、顧客満足度に繋がる様々な業務を担当しています。CSといっても管轄は営業部ですので、サポート業務だけでなく二次商品の提案といった営業的な活動も行っています。また展示会が開催される時には説明員として参加し、営業の方々同様に製品の紹介を行うこともあります。
実際にソフトを使用しているお客様と直接話す機会が多いため、お客様から自社製品についてお褒めの言葉を頂いたり、説明がわかりやすいと言っていただけたときはとてもやりがいを感じられます。
