(株)ホンダカーズ中高知

もともと人と話すのが得意な方ではなかった私が営業職に挑戦しようと思ったのは、入社以来約9年間にわたり事務職として働いてみて「もっと自分の力を試してみたい」と思うようになったから。チーム一丸で売上げをつくる事務職・サービスフロントの仕事にも十分やりがいは感じていましたが、営業職は自分の仕事の成果がダイレクトに数字に表れる面白さがある。営業職たちの活躍ぶりを間近で見て、自分もその醍醐味を味わってみたいと思ったのです。

入社9年目にして新米営業職となった私の初年度の成果は、自分で言うのもなんですが、期待以上でした。目標の約50台を大幅に超えて年間販売台数70台を達成。各月で見ても未達成だったのはひと月だけで、かなり安定した営業活動ができたと感じています。成功要因のひとつは、配属先の店長の指導を受け「お客さま目線に立った提案」に徹してきたこと。たとえば、長年自動車業界にいれば「安全装備」や「自動ブレーキ」「走行性能」といった用語を見ればそれがどんなものなのかすぐに理解できますが、お客さまの中にはピンとこない人も少なくありません。極力専門用語を使わずていねいに分かりやすく説明し、それがどんなもので、どんな時にどんな風に生かされるのか、しっかりと伝わるよう心がけています。

さらに大きな助けになったのが、周りのスタッフたちの細やかなフォロー。700件近いお客さまを抱えているもののまだまだ営業に不慣れな私は、個々のお客さまと半年に1回程度ずつお会いするのが精いっぱい。突発的な故障や事故対応などが発生すると、たちまち手が回らなくなってしまいます。それでも何とか1年やり切れたのは、別の営業スタッフが商談を代行してくれたり、事務職のメンバーがサービスのご案内を買って出てくれるなど、何かと支えてくれたからこそ。1年目の目標達成は、いわば万々店のチームワークの賜物です。

そんな私が今目指すのは、常に計画目標を上回る成績を残し、万々店の成長をけん引できる存在になること。さらにサービスフロント時代に身につけた簡単な修理スキルを生かした応急処置や仲間の営業フォローにも積極的に貢献し、周囲のこれまでの協力にしっかりと報いていけたらと思っています。
＜営業職／今西 翔也さん＞

当社事務職の一日はみなさんが思うよりずっとアクティブです。お客さまのお出迎え・お見送りから、店内でのドリンクサービス、代車の回送まで。もちろん、その合間にはデータ入力や書類作成、車検証の郵送準備など“事務職らしい”業務も行いますが、日中はそこまで手が回らないこともしばしば。デスクワークメインの働き方を想像している人にとっては想定外だと思いますが、人と関わったり体を動かしたりすることが好きな私はとてもやりがいを感じています。

なかでも私が今一番力を入れているのが、ご来店中のお客さまに対する「ホンダトータルケア」や「ホンダJAFロードサービス」のご提案活動。本来の事務職の職分ではなく、ノルマや目標もないためはじめはそれほど注力していなかったのですが、「ものは試し」と挑戦してみたところ“ご成約”が相次ぎ、その楽しさに開眼。さらに、加入促進キャンペーンの上位者リストに自分の名前が上がったことで、ますますモチベーションが高まっているところです。もちろん常にご提案が成就するわけではなく、なかには、ご入会を辞退されるお客さまもいらっしゃいます。けれどそれも、さらなる成長への布石。「お客さまにとっても魅力的なサービスのはずなのに、なぜうまく伝えられなかったのだろう」という反省が、提案内容を見直すきっかけとなり、自己研鑽の原動力となっています。

そして、その研鑽の成果は、今年2月に開催された社内コンクールで早くも現れました。コンクールでは「ホンダトータルケア」と「ホンダJAFロードサービス」、「点検パック」の加入促進をテーマにしたロールプレイングが職種別・階級別に行われたのですが、見事事務職等級別部門で1位を獲得することができたのです。扱う商品は同一のため、ただサービスの特長をPRするだけでは周りと差をつけられません。そこで私が意識したのは、目の前にお客さまがいらっしゃると想像しながら「安心安全に車にお乗りいただくために、必ずメリットがある」という想いをしっかりと発信すること。コンクールに参加するに当たっては配属先の先輩もとても熱心に指導してくださり、的確な指導と私の想いが相乗した結果の受賞だったと感じています。
＜事務職／依岡 成実さん＞

【今西さん】
自動車ディーラーと聞くと、なんとなく近寄りがたいイメージをお持ちの方もいるかもしれません。点検や車検など明確な要件があれば別ですが、特に用もなくふらっと立ち寄れる場所とは言い難いのではないでしょうか。その点、(株)ホンダカーズ中高知はとても開かれた雰囲気。「近くに来たから」と顔なじみのスタッフと談笑されるお客さまもいれば、外出先からの帰り道にふらっと立ち寄りサービスドリンクでひと息ついて帰っていかれる方もいらっしゃいます。そんな不意のご来店をスタッフたちも歓待するので、お客さまにもとても居心地よく過ごしていただけているのではないでしょうか。いっぽう、そんな当社にも課題はあります。それは、職長クラスの会議がとにかく多いこと。何かトラブルがあったり変則的な事態が発生したりすると、まずは店長に相談するのですが、会議のたびに不在となると問題解決にも当然遅れが生じてしまいます。店舗間の情報共有を円滑にし、全社一丸の事業運営を図る上では必要なのかもしれませんが、もう少し現場にいていただけるとありがたいな、と思っています（笑）。

【依岡さん】
私が思う当社の課題は、とにかく毎日忙しいこと（笑）。日中の慌ただしさにかまけて事務処理が後手後手になり、繁忙期ともなると閉店後に事務作業にとりかかることもしばしばです。といっても、20時にはパソコンがシャットダウンするのでそれ以上居残ることはありませんし、残業代もしっかり支給されるので、残業そのものを負担に感じているわけではありません。私が課題に感じているのは、今もっともやりがいを感じている提案活動に十分な時間を割けていないから。提案活動は、事務職にとってプラスαの挑戦的な業務のため仕方ないのかもしれませんが、せっかく自己研鑽の成果があらわれはじめている今こそ正念場。もう少し余裕をもって働ける環境が整えば、と心から願っています。ただ、多少の課題はあっても決して放り出す気にならないのは、とにかく当社の雰囲気を気に入っているから。社員同士が本当に仲良く、提案がうまくいかなかったときや、個人的な悩みを抱えているときも、上司や先輩たちの何気ない優しさに触れるたびに救われます。