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最終更新日:2024/8/27
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大学では児童教育学を専攻していました。アルバイトで接客を経験し専攻以外の職種も選択肢として考えるようになりました。企業選びの際に営業職か事務職か職種の選択に迷っていたときに、友人からここなら営業職も事務職もできると聞き、会社見学会に参加。人事の方の話では、営業職に就いても数年後に職種転向も可能とのこと。見学会の雰囲気がとても良く、転職しなくても同じ会社で働き方を変えて長く勤められることに魅力を感じ、迷わず入社を決めました。入社後の2年間は営業職に携わっていましたが、3年目からお客様のさまざまなご要望に対応するコンシェルジュのような役割を果たす「アキュエル(accueil)」にジョブチェンジしました。アキュエルは営業経験者だけが希望すると就くことができる当社独自の営業アシスタント。私は入社時からゆくゆくはアキュエルになりたいと思っていたので、夢を一つ叶えることができたと思います。営業職とは違って、アキュエルは自分のお客様や数字を持ちません。店舗に来てくださる方全員が私のお客様だと思って接客をしています。主な仕事は、営業が接客中や忙しい場合に、営業に代わり新規のお客様対応や保険の手続き・契約のご説明、車の契約後に必要な書類の用意などを行います。また、移動展示会のブースで接客や新型車を見に来られたお客様のアテンド、試乗車への同乗なども私たちアキュエルの仕事です。今までで一番印象に残っているのは、車をご購入されたお客様が「車の操作をもっと教えてほしい」と来店されたときのこと。担当営業が接客中で対応できなかったので、私が代わりに一つひとつ丁寧に時間をかけて説明させていただきました。するとお客様が「実はこの車を買ったことを少し後悔していたけど、丁寧な説明でこんなにも優れた機能があることが分かって、今はこの車を買って本当に良かったと思っています」というお声をいただき、営業にも「本当に助かった。ありがとう!」と喜んでもらえました。お客様からも営業からも感謝されるこの仕事に大きなやりがいを感じました。今後の目標は、アキュエルの仕事を全店舗で統一させて、この職種の存在をしっかりと浸透させること。そして、アキュエルの存在価値を多くの社員に伝え、アキュエルの人数を増やしていきたいですね。(【K.Nさん】 アキュエル 2020年入社)
トヨタ車、レクサス車、フォルクスワーゲン車、ダイハツ車、U-carの販売とメンテナンスを行う自動車販売会社です。
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