宮城トヨタ自動車(株)

両親がトヨタ車ファンということもあり、将来はトヨタのカーディーラーの一員として働きたいと思っていました。そのなかでも当社は、説明会や面接時における採用担当の方の対応がとても親切だったので、ここなら安心して働けると思い入社を決めました。配属されてすぐの業務として、まずは先輩から引き継いだお客様との接客から始めました。ただ高いお買い物だけに、お勧めするにも緊張する上、間違えてはいけないというプレッシャーも並大抵のものではありません。今でも接客時はとても緊張してしまいますが、最適なご提案ができるよう日々業務に励んでいます。また、クルマ自体は好きだったものの、車種や機能についてはまだまだ勉強中の身。今でもつねにメモとペンを持ち歩き、先輩から教わったことをいつでも見返せるようにしています。

こんなふうに日々私が業務に邁進できるのは、メンターである先輩の存在。入社当時、何がわからないのかさえはっきりしない私に対し、「私も1年目は同じだったから、諦めずにゆっくり覚えていけばいいよ。最初からできるなら、私たちはいらないから」と声をかけてくれました。この時は本当に心強かったです。今では休日にも連絡を取り合うほど仲が良いんですよ。

それから配属して1ヶ月ほど経った頃のことでした。初めて私一人でお客様を担当させていただきました。フリーで立ち寄られ、キャンプなど遠出が好きなので、そういった場面で使用できる大きなクルマをお探しとのこと。詳細までしっかりとご要望を伺い提案したところ、ご購入いただくことができました。お客様からは「あなたの1台目になれて良かった」、また先輩からも「おめでとう」と言っていただき、この時の達成感は格別でした。納車に向けてクルマを拭いている時も、“これから、このクルマでいろいろな場所に出かけられるんだろうな”と想像すると、私の方がうれしくなります。

もちろん仕事なので大変なこともありますが、困った時は先輩や同期の力を借りて、上手にバランスを取りながら働いています。2年目はもっと仕事ができるようになり、先輩に恩返しをすることがこれからの目標。今後、結婚や出産などでライフスタイルが変わっても、長く活躍できればと思っています（滝田さん）。

私がこの業界に興味を持ったのは、ご結婚やお引越し、子どもが生まれたなど、ライフスタイルの変化に合わせたクルマの提案で、ご家族の何世代ともつながりが持てる点に惹かれたからです。そのなかで当社は、店舗見学で職場の雰囲気を知ることができた上に、採用担当の方が一人ひとりの学生に親身に対応してくれ、不安を解消できた点に魅力を感じました。入社後は、3ヶ月間の研修からスタート。社会人マナーを始め、パソコンの使い方、クルマの基礎知識などを学びました。配属後も「1年目はお客様と仲良くなることが、一番の仕事」と言われ、まずはお客様と積極的にコミュニケーションを取り、そのなかでどんな聞き方、話し方をすべきかを考え行動していきました。

初めてご契約をいただいたお客様からは、「わからないなりに一生懸命してくれて、ありがとう」とのお言葉をいただき「頑張ってきて良かった」と嬉しさを感じた反面、「もっと知識を身に付けたい」と少し悔しさも感じたような気がします。そのため、今でも店舗で定期的に行われる勉強会に参加したり、同期とも定期的に集まって情報共有をしたりと、自己研鑽に励んでいます。そのおかげか、2年目を迎えた現在では、自分なりに工夫して仕事ができるようになりました。例えば修理や点検でいらっしゃるお客様に対し、別のお客様と時間が重ならないよう調整をしてご案内し、待ち時間にはコミュニケーションをとるなどして、当社で過ごす時間が少しでも快適になるよう工夫をしています。

仕事のやりがいは、お客様から感謝の言葉をいただくことです。以前接客をさせていただいたお客様なのですが、ずっと同じクルマに乗られていて、10数年ぶりに買い替えられたいということでご来店されました。ありがたいことに私の提案でご購入いただけることに。納車も済んだ後日にわざわざ「吉田さんから買うことができて良かった」というご連絡をいただき、その時のうれしさはひとしおでした。

今後の目標は、お客様から「クルマの相談なら、吉田にしよう」と、真っ先に思い浮かべていただける存在になること。そして、ゆくゆくはクルマだけでなく、保険やJAFでも実績を残せたらと思っています（吉田さん）。

カーディーラー各社の説明会のなかで、当社の話が一番しっくりきました。実際のクルマの提案、商談方法を見せてもらい、自分が働く姿がイメージできたので迷わず入社を決めました。新人の頃は一つひとつの日常業務を覚えるのにも苦心したものですが、頼りになったのがメンターの先輩。学生時代に私と同じサッカーをしていたと聞き、俄然、距離が縮まった気がして、わからないことがあれば何でも相談をしていました。

そうやって業務を覚えていくなかで思い出深いのが、やはり初めてのお客様。それまで社用車に乗られていたというご夫婦だったのですが、緊張はしつつも一生懸命ご対応させていただき、ご契約まで進めることができました。ただ納車には8ヶ月ほどかかってしまったのですが、その間も密な連絡や丁寧な対応で「まさか新人とは思わなかった」と言っていただい時は、とてもうれしかったですね。

2年目になった今は、ひと通りの業務ができるようになり、書類の取りまとめなども任されるようになりました。しかしまだまだ学ぶことも多く、日々勉強中です。お客様に信頼して任せていただけるよう、世間話などのコミュニケーションをとることを大切にしています。営業としてめざすゴールは、クルマをご購入いただき満足していただくこと。さらにそこから自分のファン、会社のファンになっていただくことです。その過程として、どれだけ良いご提案ができるか、そのあたりはまだまだ経験が必要だと実感しています。

成績に関しては自分自身で納得はいってはいませんが、店長からは「3年目までは販売よりも、お客様から信頼を集めなさい」と言われているので、その言葉を実践しようと努めています。今は種まきの時期なのかもしれません。そのなかで、お客様からいただく「ありがとう」の言葉は、何度経験してもうれしいものです。私の店舗には、ご高齢のお客様も大勢いらっしゃるのですが、なかには「これが人生で最後の1台」とおっしゃられる方もいて、責任の重さとありがたさでいっぱいです。
3年目は、まいた種を実らせ、受注台数を増やす時だと思っています。自身の目標をしっかり達成し、将来的には仕事もプライベートも充実できる社員になりたいと思っています（橋場さん）。