NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション(株)

私は入社以来、営業職として顧客ロイヤルティを測定するための調査「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」ができるクラウドツール「NPXPro」のフィールド営業をしています。
具体的な仕事の流れとしては、マーケティング担当者がウェビナーやお問い合わせ窓口等を通して集客したお客様とのコミュニケーションから始まります。実際の調査に使う設問設計はチーム内のNPSコンサルタントが携わりますが、契約前の段階からある程度、調査目的を明確化することが大切なので、自身もNPSの認定資格を取り、日々CX（顧客体験）や顧客ロイヤルティ、NPS関連の知識をつける努力をしています。
提案時はタッチポイントの設定、調査票の作成に向けた仮設立て、顧客への調査方法や、分析時のツールのデモ画面をご覧頂いたりしながらイメージを持っていただき、契約に結びつけていきます。お客様の業種は金融や不動産、旅行業界、人材派遣、BtoB向けソリューションなど多種多様。「NPS調査にゼロから取り組みたい」というお客様から、「NPS調査をもっと上手くソリューションの改善に活かしたい」というお客様まで実にさまざまで、CX向上に対するニーズの高まりをひしひしと感じながら仕事に取り組んでいます。
営業として案件を成約に結びつけることができたときには、もちろん喜びを感じますが、CX向上という目標の達成に向けて、お客様とのディスカッションを積み重ね、一緒にイメージを膨らませながらNPS調査を設計しているときに、この仕事の楽しさを感じます。

当社に入社してよかったと思うのは、部署や役割、上下の垣根を超えて、プロフェッショナルな方々と一緒に仕事を進めることができることです。私の場合は、コンサルタントやマネージャー、ツールのプロダクト担当から知識、知見をもらい提案に活かすこともあります。大変フラットな職場ですので、各部署の役職者にも相談がしやすく、いつも的確なアドバイスをもらえるので本当に助かりますね。

今後の目標として、やりがいを感じている今の仕事の精度を上げつつ、私の年代はこれから様々なライフイベントがあると思うので、仕事もプライベートも充実させていきたいなと思います。弊社は社長が女性で、役職付きのマネージャーの方々は尊敬できる方ばかり、男女関係なくいます。そういった方々からお話を伺いつつ、日々の仕事を楽しんでいきたいです。

2017年の入社から約7年間、エンジニア職として、国内最大級のSMS（ショートメッセージ）送信サービス「空電プッシュ」の開発等に携わっています。「空電プッシュ」は、SMSを一斉または個別に送信する法人向けサービスで、お客様企業と顧客とのコンタクトを簡単かつ確実に実現できるのが特長です。
最近では、金融機関の二段階認証や自治体における新型コロナウイルスの感染者への連絡など、実にさまざまな用途に使われています。
開発チームのメンバーは協力会社の社員を含めて約20人。社内のビジネスメッセージ・サービス部が定義した開発要件やロードマップをもとに、お客様のご要望に合ったサービスや機能を実装していきます。私自身でコードを書くこともありますが、基本的にはビジネスメッセージ・サービス部と開発チームとのつなぎ役として、詳細設計など上流部分の仕事に携わることが多いですね。最近では、オンプレミスのシステムよりも可用性に優れ、スケールアウトも容易な「クラウドサービス」を導入するケースも少なくありません。資格取得支援制度を活用してクラウドサービス関連の資格勉強をしたり、AIなど個人的に興味のある分野の情報を収集したりと、日頃から最新のテクノロジーにアンテナを張り巡らせて仕事をしています。

少数精鋭のチームだけに、自らの成長やプロジェクトへの貢献度を実感しながら仕事に取り組むことができますし、肝いりのサービスをリリースしたときには仕事の喜びを感じることができます。ただ、いちばんやりがいを感じるのは、急なトラブル対応などのピンチを乗り切ることができたときですね。ここぞという場面でチームワークを発揮し課題を解決できたときには、難解なパズルを解いた時のような大きな達成感を味わうことができます。最近はリモートワークがほとんどですが、チームの内外や上下関係問わず、分け隔てなく誰とでも気軽にコミュニケーションを取ることができますし、過去のインシデントの経験やナレッジも共有できます。その意味で、本当に仕事のしやすい環境だと思いますね。今後は、尊敬する開発リーダーとともに、チームの“二本柱”あるいは“ダブルエンジン”として活躍できるよう、知識やスキル、そして、仕事をやり切る力に磨きを掛けていきたいです。これが現時点での私の目標です。

私はデジタルマーケティング領域のコンサルタント職としてお客様のビジネスをデジタルマーケティングで支援しグロースさせるために、お客様が抱えている課題を分析～解決するためのマーケティング戦略の設計から、施策のプランニング、実行・運用支援までを幅広く手掛けるコンサルティングに携わっています。所属する部には約35人のメンバーがおり、私が担当しているのはゼロイチの部分。すなわち、デジタルマーケティングの初期立ち上げ支援です。具体的には、マーケティング目標の設定や戦略の策定、プロジェクトマネジメントとしてスケジュールや予算の作成、KPIの設定、複数の施策間での優先度の設定等に携わっています。お客様はB2Bのビジネスを展開している企業で、業種はIT・通信にとどまらず多岐に渡ります。
より良い戦略を構築するためには、具体的な施策に関する十全な理解が欠かせません。そのため、日頃から社内の各部署のメンバーとナレッジを共有し最新の情報をインプットするように心掛けています。また、初期立ち上げは3～6ヶ月で集中的に行いますが、各部署のメンバーはもとより、お客様もしっかりと巻き込み熱量を高め続けることを大切にしています。

やりがいを感じるのは成長を実感したとき。お客様の課題解決には戦略策定という深いレベルから関わるので裁量権が大きく、様々な手段・スキルを用いるので課題解決に貢献出来たときは毎回成長を実感します。プロジェクトが予定通りに進まなかったり、お客様の方針が途中で変わり苦労することもありますが、その分、目標を達成できたときの喜びもひとしおです。また、当社にはチーム一丸となって目標達成を目指す風土が根付いており、柔軟性と知識欲を兼ね備えた各分野のプロフェッショナルと試行錯誤しながら、自分自身のスキルを磨くことができます。最近はリモートでの仕事がほとんどですが、働き方を自律的にコントロールしながらお客様の期待を上回るアウトプットを出せるこの環境も大きな魅力です。

今後は、より経営視点に立って課題を抽出し、適切な解決策を提案できるコンサルタントになりたいですね。中長期的にはマーケティングのみならず、事業全体の営業プロセス、組織論を含めた事業そのものの組み立ても支援できる力を身に付けたいです。最終的には独立しても一人のコンサルタントとして活躍できるレベルまで個としてのバリューを高めていきたいですね。