ワールドグループ【UNTITLED／INDIVI／TAKEO KIKUCHI／DRESSTERIOR／SHOO・LA・RUE／OPAQUE.CLIP／index／COCOSHNIK／PINK-latte／Risa Magli／ESPERANZA／etc…】[グループ募集]

学生時代は生活環境学科で「衣」の分野を専攻し、若い女性向けブランドを対象に流行の波がなぜ起こるか、長く愛されるポイントなどを自分なりに調べ、卒業論文にまとめたりしていました。そうしたファッションへの興味を活かしたくて、就職活動では好きなアパレル業界を志望。中でも面接の際に緊張感を解いてくれて最も楽しく対話ができたのが、ワールドグループでした。先輩社員の方も、当社を決めた理由を「人の良さ」と話していた方が多く、働きやすい環境を感じました。また、多くのブランドから自分に合ったブランドが見つけられそうなことや、職種も販売からスタートしたとしても、将来的に販促やプレスなど多様な選択肢が開けている点も大きな魅力でした。

入社直前の新卒入店前研修で社会人マナーなどを学び、4月からは「INDIVI」店舗への配属が決定。当ブランドは自分らしさ（INDIVIDUAL）を大切にする働く女性たちに向けた、上質なモードと豊富なラインナップが特徴。カジュアルからスーツ、イベントまで、多彩なシーンに対応するので、大人の女性全般におすすめしがいのあるブランドです。最初は池袋店（現在は百貨店改修のため閉店）に配属され、不安もありましたが、シスターブラザー制度のもとすぐ上の先輩がついてくれて、接客スキルをはじめ何かと親身に教えていただけました。入社後も定期的に本社研修やオンラインによるメンバー研修があり、不明点はその場で解消できる体制もあり、仕事はスムーズになじめました。

ただ百貨店内の専門ブランドということもあり、ミドル世代のお客さまも多く、最初は言葉遣いには苦労しました。私を含め若い女性はすぐ「可愛い」を連発しがちですが、「上品」「素敵」など適切な言葉に置き換えて丁寧に接することを心掛けました。接客以外にタグの見方や会計の仕方、在庫管理や品出しなど先輩方に教わりつつ、次第に習得。1年目からお客さまへのお声がけを積極的に行いました。お客さまが服の色に惹かれていると感じると「きれいな色ですよね」など、「共感」を大切にする中できっかけをつかむと対話も弾み、次第に試着や購買につながると嬉しさも増しました。さらに私は負けず嫌いなタイプで、売上目標という数字を自分に課すことで、仕事のモチベーションとしました。

1年目に店舗7名の販売員の中で、店長に次いで2番目の売上を達成。会社からも高く評価され、大きなやりがいを感じました。だからといって、当グループは実力主義一辺倒ではなく、長所を伸ばしてくれる点が特徴です。例えば店舗戦略や運営管理に秀でている人、飾りつけやレイアウトが上手な人、後輩への指導が得意な人、それぞれ多角的に見て長所を評価してくれる環境があります。新作が出たタイミングで「このコートをお客さまにアピールしてみて」とロールプレイングの時間を設け、店長がじきじきに指導してくださったこともありました。先輩方は時に後方支援に回り「あなたはあのお客さまにアプローチしてみて」という感じで、チームとして結果を出すことで一体感も生まれていきました。

2年目になると対面だけでなく、オンラインの商品ページにスタッフスナップ掲載を始めることに。コロナ禍の影響も長引いていましたし、それぞれがアイテムをコーディネートした姿を互いに写真に撮り合って、ポージングも決めて掲載。そこから購買に至った場合はモデルになった店員の評価につながり、ネット販売にも貢献することができました。3年目はさらに当グループのHP上の特集ページで、『ショップスタッフが着てみました』コーナーを強化し、時間を設けて街中やスタジオでカメラマンにしっかり撮っていただく機会が増えました。また、「INDIVI」関連ブランドのブログも担当し、季節に応じたアイテムに文章を添えて紹介。お客さまの購買意欲を引き出す仕事ができたと感じます。
この頃になると、自分一人の売上成績を意識するだけでなく、店舗全体の売上や運営に関わるように。例えば「今月はこの服をマネキンに着せてはどうか」などを店長に提案。さらに週報では、先週の売上の要因を分析し、販売員全員で共有。次の戦略につなぐなど、自分が柱になるという意識が芽生え、成長できたと感じています。

自分自身がモデルになった写真をHPやSNS上で見ていただけたお客さまがご来店し、着ていたアイテムを購入いただいたり、あるいは「前三盛さんならどうコーディネートする？」といった質問をいただいたり。自分のファンやリピーターになっていただけたお客さま、苦労を共にした同僚も含め、長く続く「人との絆」は一番のやりがいであり財産です。

4年目の夏からは東京大丸店に異動し、店長と副店長を含む計5人の中で切磋琢磨しながら接客と店舗運営サポートに努めています。池袋店では地域住民の方や、通勤・通学途中に立ち寄られるお客さまが多かったのですが、東京駅直結の大丸店では旅行客の方や外国人の方も多く訪れます。インバウンド需要の大きさは、天候などに関係なくキャリーケースをもって移動される方がたくさん目に付くことでも明らか。英語などは片言ながら身振り手振りを交え、積極的に応対するよう努めています。「INDIVI」は日本の素材や縫製技術なども駆使した「Made in Japan」のアイテムが多く、ネットで目星をつけて来店される方も多いですね。また日本の方も、観光やビジネス目的で全国各地から来られています。実に多様な国や地域・多様な方とお話をする中で、自分の知識・視野も広がり、仕事をしていても毎日発見があって楽しいです。

疑問点や質問があれば店長や副店長にすぐ聞ける環境にありますが、今では自分一人で解決できることも増えてきました。これから後輩もできると思うので、これまで培った知識やノウハウはシスターとなって伝えたり、相談に乗ったりしていきたいと思います。また当グループはデザイナーが店舗を訪ねて来られることも多く、そのときに現場で感じていること、例えば「この商品はこんな色やデザインだと、もっと売れそう」といった要望や意見を伝えることも度々。本社へフィードバックができることもやりがいで、MDやデザイナーなど企画・制作側と一緒に、ブランドを創造できる手応えも大きいです。

当初は販売を経験したら、プレスとして広報や販促的役割を担うのもいいかなと思っていましたが、今は店舗でみんなと一緒に数字をつくっていく販売を続けたい思いが強くなってきました。今後は副店長や店長を目標に、キャリアアップしていきたいです。入社当初は少し大人っぽいと感じた「INDIVI」が、今では自分の身体にもなじむブランドとして愛着を感じていますし、当ブランドをさらに多くの人に広げ、毎日の快適な暮らしや仕事シーンを応援していきたいと思っています。