(株)スカイアイランド【やずやグループ】

SORAフロントにてお客様対応、企画書提案（館内イベント・お客様視点での客室備品の提案など）や、スタッフの教育指導を行っております。チェックインやチェックアウト、お電話対応から、ご滞在中にご満足いただけずお声があがった際の対応等もしています。教育指導については、チーフスタッフとして、お客様を家族の一員のようにお迎えし、思い出に残るご滞在になるよう写真撮影やお子様へのお声がけ対応等をしてもらうために、掲げている目標に対しての方針を示し、日々指導を行っております。また、The358はスタッフ一人一人が自由に企画提案できる環境が整っており、お客様目線での提案ができることも魅力の１つです。季節のイベントに合わせて大浴場ラウンジのアイスキャンディーの味を変えてみたり、クリスマスに合わせて装飾やライトアップの種類を変えてみたり・・と提案は多岐にわたりますので、企画提案にあたってのフォローも行っています。

「お客様のクレーム対応に対してお褒めいただくことができた。」経験です。お部屋からの騒音があり、深夜にクレームが発生してしまいました。隣室への注意やお客様への他客室へのご移動などを提案いたしましたが、深夜ということでできる対応も限られており、お客様に我慢していただく他ございませんでしたので、とにかく必死で謝罪いたしました。翌朝チェックアウトの際に、改めてお詫びする機会があり、そこで自分自身の対応について褒めていただいた時はとても嬉しかった記憶があります。このように、ホテル業や接客業ではお客様の生の感情を直接受けますので、ご意見をいただくこともありますが、The358をよくしていくチャンスをいただいていると受け止め、貴重なご意見をきっかけにお客様にファンになってもらえる誠心誠意の対応を心掛けています。

私がThe358を志望した動機は、「ホテル業で一番上の支配人となり、福岡に来るお客様を幸せにしたい。」という気持ちがあったためです。大学生の頃にアメリカへ留学した時にホテルスタッフの方が温かく、まるで日本にいるような気持ちが体験でき、ホテル業を目指すきっかけとなりました。The358は他のホテルと比べて新しく、開業してようやく５年目となります。新しいホテルであれば、自分が理想とするお客様への対応や、お客様を思った提案が自由にできるかもしれないと思い、入社を決めました。実際、The358は成熟したホテルというよりも、みんなで一緒に作り上げていくホテルですので、入社してから支配人や総支配人とも自由に意見交換できる環境があります。会社で出た問題やお客様からの要望も、スタッフに裁量権があり、解決までの道筋を立てて行動できる環境があります。「ホテルスタッフ一人一人がブランドとなり、ファンを増やしリピートしてもらえるホテルを作ってほしい」という社長の方針の元、自由な発想を活かして働くことができます。

1番の魅力は、福岡県内にはほとんど存在しない「ファミリー層」のお客様が安心して過ごせるよう、ファミリースイートの客室があることです。畳一面の和室や、３世代で楽しめる和洋室などのお部屋もあります。また、スタッフ同士が楽しく仕事に取り組み、目の前のお客さまのためにできることを最大限にやろうとする活発な職場の雰囲気も魅力の一つです。自分一人が行うのではなく、周囲のスタッフと協力しながらやるので、一人で取り残されたりすることはありません。常に先輩スタッフが近くにいるので、分からないことはすぐに聞け、仕事の進め方や接客について不安があればすぐにアドバイスを受けることができます。
また、ホテル業界では珍しいほど、ワークライフバランスを重視しており、プライベートを充実しながら仕事に取り組むことができています。希望休を毎月提出することができ、繁忙期は避けることもありますが、友人との旅行や家族での予定があっても基本的には希望通りにお休みすることができます。有給と組み合わせて長期でお休みをとることも可能です。

一生に一度しか出会えないお客様との一期一会を楽しむことができるのは、接客業の最前線といわれるホテル業でしか体験できません。お客様と一番近い距離で対応するからこそ、直接言われる「ありがとう。」や「境さんに対応してもらえて良かった。」という言葉は、一生忘れることができないほど嬉しい思い出になります。そして、自分の対応をきっかけに、ホテルをリピート利用してもらったり、名前と顔を覚えてもらえれば、ホテルを代表するホテルマンの仲間入りができます。そうして繋がった縁はとても強固なもので、仕事に悩んだ際もお客様のことを思い起こせば、やる気に満ち溢れることができます。毎日の仕事を単なる業務ではなく、人生の一部として楽しく過ごすために一生懸命に取り組みたいという気持ちがあれば、The358はぴったりな職場です。「福岡に来るお客様を幸せにしたい」という方は是非お気軽にご応募ください♪