(株)プライムアシスタンス【新潟エリア】（SOMPOグループ）

私が働いている新潟センターは、(株)プライムアシスタンスの第4拠点として2024年4月に開設しました。私が入社した当時は開設準備中だったのですが、東京センターで半年間しっかりと研修を受けられることや、充実した福利厚生に魅力を感じて入社を決めました。

当センターでは、SOMPOグループの保険に加入されているお客さまからお車の事故・故障の問い合わせを受け、レッカー車の手配などロードサービスの提供を行っています。業務はチーム体制で行っており、私はスーパーバイザーとして、担当チームのコミュニケーターが電話対応時の判断に迷った際のサポートや、新人研修、コミュニケーターとの定期面談、マネジメント業務などを担当しています。

仕事をするうえで大切にしていることは、お客さまの目線に立って考えること。お電話口のお客さまの不安な気持ちが少しでも和らぐようお声がけしながら、お困りごとの詳細や加入保険の契約内容を速やかに確認するとともに、その後の適切な対応を心がけています。そして、もう一つ大切にしていることは、日頃から社員とのコミュニケーションを図り、いつでも気軽に質問ができる環境をつくること。当社では社員一人ひとりの成長段階に合わせて指導を行っていますが、社員がいかにやりがいを持って仕事に取り組める職場をつくるかが私の役目であり、やりがいです。

当社は福利厚生や社内制度が充実しているため、社員が安心して働ける環境が整っていることも魅力です。勤務時間は実働7時間で、育児や介護による時短勤務制度もあります。業務が立て込んでいたり、お子さんが急に熱を出して早退しなければならない社員がいれば、みんなで声をかけあって協力する体制があるため、ほとんど残業がありません。また、有休も取得しやすいので、ワークライフバランスに配慮した働き方ができることも当社の魅力の一つです。私も休日はショッピングに出かけたり、カフェで本を読んだりとリフレッシュしています。プライベートの時間をしっかり確保できる働き方が、仕事のモチベーションにもつながっています。
Y.S.さん／新潟コンタクトセンター室　スーパーバイザー／2023年入社

以前、飲食業界で働いていた私は、地元新潟に戻り新しい分野に挑戦してみたいとさまざまな企業をリサーチしていました。その際に、当社が新潟に新しく拠点を設立することを知り、オープニングスタッフとしてみんなで1から会社をつくっていける点に魅力を感じたことで入社を決意しました。

入社後は3カ月間の新人研修があり、最初は当社の業務概要やロードアシスタンス業務の知識などについて座学で学びました。その後、ロールプレイングを繰り返し行い、研修の仕上げとして、先輩トレーナーが隣について実際のお客さまへの対応を行いました。私は人と話すことがあまり得意ではないので初めは不安でした。しかし、一人ひとりの習熟度や成長ペースに応じてきめ細かく指導してくれる充実した研修制度のおかげで、安心して業務に就くことができましたね。現在、私はコミュニケーターとしてお客さまからの電話対応を行っています。各チームに一人ずつ担当のスーパーバイザーがおり、何か困った時はすぐに相談できる環境です。先輩たちはどんなに忙しい時でも嫌な顔1つせずに丁寧に教えてくれるので、私自身も少しずつ成長でき、今では一人で解決できるケースが増えてきました。

これまでで印象に残っていることは、高速道路の本線上でお車のトラブルに遭われたお客さまからのお電話です。何よりもお客さまと周囲の安全確保を第一に考慮し、冷静に状況を確認しながら速やかにロードサービスを手配したことでトラブルなく終えることができました。お客さまから「ありがとう。あなたのおかげで助かったよ」と、言っていただけた時はうれしさがこみあげてきて、困っているお客さまに寄り添うこの仕事のやりがいを感じましたね。また、お客さまから寄せられたアンケートに、私の対応を評価してくれるコメントや感謝の言葉が書かれていた時もうれしい瞬間です。

当センターでは、定期的にスーパーバイザーとの面談が行われるのですが、数値やデータを示しながら、成長した部分をほめてもらえると励みになり、もっと成長したいという意欲が湧いてきます。
M.Y.さん／新潟コンタクトセンター室　コミュニケーター／2024年入社

■社員同士のコミュニケーションが良好で働きやすい！
当社は、自分がお世話になった社員に対して感謝のメッセージを伝えるオリジナルツール「Unipos」を採用しています。ほかの社員が投稿したメッセージに対して「拍手」を送ることもでき、それらは給料に反映されるため働く意欲の向上につながっています。また、当センターでは、ハロウィンやクリスマスなどの行事もあり親睦を深められるほか、社員同士で食事に出かけることもあります。社内のコミュニケーションが活発で何でも気兼ねなく話すことができる関係性は、仕事のうえでも非常に役立っていると感じています。

当センターは働きやすい環境を重要視しており、「この会社を絶対に辞めたくない」と思ってもらえるようなセンターにすることが今の私の目標です。幅広い経験を重ねて、将来はシニアスーパーバイザーやマネージャーなどの役職に就いてセンターの運営にも関わってみたいと思っています。
(Y.S.さん)

■自分の意見が採用されやすい環境下で、新しいセンターをみんなでつくり上げていく喜びがあります。当センターでは社員の意見や提案を吸い上げ、働く環境の改善につなげています。たとえば、以前はマイカー通勤が認められていませんでしたが、社員の提言によりマイカー通勤が可能になりました。それに伴い、私もマイカー通勤をしています。このように、当センターにはみんなでより良い職場にしていこう、誰もが働きやすい体制をつくろうという雰囲気があります。日々、みんなでセンターをつくり上げていく面白さを感じながら業務にあたることができ、若手も臆することなく意見を言いやすい社風が魅力だと感じています。当センターは人柄の良い社員が多いため、社内の人間関係が良好で働きやすいと感じています。周辺には飲食店なども多いため、仕事帰りにみんなで食事に行くこともありますよ。

今後もお客さまのお困りごとに寄り添い、適切にサポートできるようスキルを磨きながら、いずれは後輩たちのサポートやマネジメント業務にも挑戦したいと考えています。
(M.Yさん)