キリックスグループ（トヨタモビリティ東名古屋(株)/キリックスリース(株)）[グループ募集]

入社後はトヨタモビリティ東名古屋の店舗に勤務。入社7年目にレクサス星が丘に異動しました。当社では完全店舗販売を採用していますが、当店も同様。ご来店のお客様に応対し、希望の車種などをヒアリングしながら商談を進めています。納車後もサービスの案内や新車・新型車の紹介など、クルマに関するすべての窓口として対応しています。現在、私が担当しているオーナー様は580件ほど。こちらから連絡をする際は主にスマホのショートメッセージを利用しています。また、当店の場合はすべてのオーナー様に無料洗車サービスを提供していて、ほとんどのオーナー様が自らご来店されます。そのためご来店されるタイミングに合わせ、挨拶がてら「もうすぐ新しいクルマが出ますよ」とか「そろそろ買い替え時ですかね」など、対面でも自然なコミュニケーションを取っています。

当社に限った話ではありませんが、クルマは高額商品であるだけに、購入するまでにお客様にとっては重大な決断や様々な葛藤があります。そうして契約をいただけた時の達成感は大きく、やりがいも得られます。また、多くのメーカーや販売店がある中、悩んだ末に選ばれることはこの上なく光栄なこと。しかも、その理由として私が「担当だったから」と言っていただけた時は、本当に嬉しく、この仕事をやっていて良かったなと思いました。

当社では『お客様中心の価値づくり』という理念を掲げています。入社して間もない頃、ライバル会社の店舗にお客様のふりをして訪れるミステリーショッパーをしたことがあります。その時、当社のセールスはもちろん、受付のスタッフやメカニックも本当にお客様に寄り添っていて、お客様のためになりたいという思いが圧倒的に高いことを改めて実感しました。それが『お客様中心の価値づくり』が大事に守られ、社員一人ひとりに根付いていることの表れであり、当社ならではの強みだと思います。

レクサスの店舗は非常に格式が高く、ともすれば入りづらいという印象を持たれがちです。私自身もトヨタの店にいた時は、レクサスのスタッフには近寄りがたい印象がありました。しかし、実際は気さくな人ばかり。ただし、当店は全国的にも有名な店舗でもあり、良くも悪くも「レクサスのスタッフ」と見られているため、ブランド価値を意識し、立ち居振る舞いなどには細心の注意を払っています。［松原さん］

法人のお客様へ業務で使用している車両について、カーリースによる経営の合理化や、長く使用している車両の新車への入替えなど、様々な提案を行っています。営業スタイルとしては、既存のお客様を訪問するルート営業で、現在50社ほどを受け持っています。最近ではお客様からの信頼も高まり、グループ内の別会社や子会社、はたまた取引先の会社を紹介いただくなど、新規対応も増えています。

営業の現場では、担当者個人に任されていますが、顧客数も車両の納入台数も多いため、部署全体で対応しています。以前、コロナの関係で出社できなくなってしまったことがありました。その日はお客様の車両を工場へ搬入する予定があり、私の行動予定表を確認してくれた先輩から「今日、〇〇社の社長のクルマ、工場に入れる予定になっているけど」と連絡が入り、わざわざ豊田市まで私の代わりに対応してくれたのです。自分の目標もある中、遠方まで車両の回送を代行してくれて。その時に担当者個人のお客様ではなく、会社全体のお客様という意識を持っていることが分かり、嬉しさと同時に、当社の良さを実感しました。

社内の風通しの良さも当社の特徴です。お客様から「点検を18時からやって欲しい」や「なるべく早い納期のクルマが欲しい」など、本当に困っているからこそ出てくるご要望・ご相談があった場合、営業担当としては可能な限り応えたいのですが、関連する部署の人たちを巻き込んでしまうという葛藤が生じます。そんな時に上司に相談すると「お客様のためなら対応していい。他の人にも伝えておくから」と、大抵のことは承認されます。それが『お客様中心の価値づくり』が実践されている証拠ですし、私自身もお客様中心、お客様のためにという姿勢で仕事に取り組んでいます。

今後の営業としての目標は、より一層お客様との信頼関係を築くこと。そのためにはお客様の要望を聞いた上で、解決策を一緒に考えて最適な答えを提案することを一番大事にしています。社会人としての目標は人として豊かな人生を送るということ。学生時代にアフリカを旅したことで、物質的な豊かさと精神的な豊かさがあると感じ、自分なりの豊かさを実現したいと思うようになりました。その結果として重要なポジションに就けたら意欲を持って取り組みたいと考えています。［芝岡さん］

キリックスグループは、トヨタディーラー・レクサスディーラー・法人向けカーリース・中古車販売・メンテナンス・保険代理店など事業展開し、クルマに関する高い専門性と総合力を持つ自動車関連総合企業です。グループ全従業員が一丸となり、真心を込めてお客様を大切にし、モビリティ社会に感動サービスと安心・安全のシステムを提供することでクルマを通じて明るく住みよい社会をつくることが、私どもの使命です。

そんな当グループの特徴は独自のシステムを開発・導入していること。トヨタモビリティ東名古屋では、1980年の設立当時、自動車ディーラー業界で訪問販売が主流だった時代に、店舗で販売する「完全店舗販売」という、今では常識となっている販売方式を採用。以来、お客様のカーライフを支えています。キリックスリースも従来のカーリース会社が車両のみのリース契約が主流だったところ、車両代金に加えて点検・車検代や保険、税金など、クルマにかかる費用のすべてを一括管理する「フルメンテナンスカーリース」というシステムを導入。お客様の車両管理の手間を省き、経営的なメリットをもたらしています。どちらのシステムも従来の常識や固定観念を打破し、業界において確固たる地位を築いています。

画期的な販売サービスシステムは、当社の特徴の一つですが、一番は「人」、すなわち社員自体が強みだと思っています。当社では『お客様中心の価値づくり』という企業理念を軸に、全社員がお客様に真正面から向き合って仕事に取り組んでいます。それぞれのお客様に対して自分だったら何ができるか、何をしたら喜ばれるか、といった観点を持って業務に携わっています。そうした姿勢が評価され、入社4～5年目でリーダー、7～8年目で店長や営業部長といった役職を任される社員も多く、若手のうちから活躍できる環境があります。

当グループの使命は社会や人の役に立つこと。そのためにはどうしたらいいのか、その一点で様々な挑戦を行ってきました。また、当グループでは社員一人ひとりがノルマを持って、売上拡大や契約獲得を図るということはしていません。それよりも大切なのは目の前にいるお客様に満足していただき、喜んでいただくこと。売上や利益なども意識はしていますが、目指すところはあくまでお客様満足度の向上であり、お客様の役に立つこと。創業当時からブレることなく、追求し続けています。［山中さん］