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最終更新日：2025/6/20
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こんにちは！このたびは当社に興味を持っていただき、誠にありがとうございます！私たちはサントリーウエルネス社のコンタクトセンター運営を通し、お客様のライフパートナーとして、ウエルネス実現を応援しております。パーパス〈ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる〉コアバリュー〈想いをつなぎ、「あなたがいてくれてよかった」「そこまでしてくれるのか！」を目指す〉これらの私たちの目指す姿の実現に向け、共に挑戦を頂ける方を探しています。まずは会社説明会へのご参加から！お待ちしております！
カスタマーサービスのプロ集団として業界トップクラス品質のサービスを提供しています
【ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる】のパーパスに向け日々考動をしています
「人を大切にする会社でありたい」と話す嘉本社長。クリスマスには1,000人の全従業員にプレゼントを贈るほか、サプリを年1回全員に配付しています。
■これまでにない、お客様に寄り添うサービスを提供セサミンEXやオメガエイドといった健康食品。その製造販売を行うサントリーウエルネス社の通販窓口を担うコンタクトセンターの品質を、もっと向上させられないだろうか。そのミッションを受けて2023年に誕生したのが、私たちサントリーコンシェルジュサービスです。責任者を任された私は、それまでお客様から寄せられていた信頼と安心をさらに高め、発展させ、これまでコールセンター業界にはなかったサービスを提供できないかと考えました。その具体的な方針として、私は「商品のご案内だけでなく、お客様お一人おひとりに応じた健康習慣サポートにチャレンジする」ことを掲げました。購入や継続のお申し込みを受けて終了ではなく、その後お身体の調子はいかがですか、と一人ひとりに寄り添っていく。毎日の健康管理や健康行動を促進できるアプリ「Comado」のご紹介などで、健康習慣を継続できるようサポートする。この思いは当社の「パーパス」と「コアバリュー」に集約され、全社員の指針となっています。◎パーパス : ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる◎コアバリュー : 想いをつなぎ、「あなたがいてくれてよかった」「そこまでしてくれるのか！」を目指す■当社の未来を支えていく自立自走人材に期待私は、これからの5年でコンタクトセンター業界の様子は大きく変わるだろうと考えています。現在でもFAQなどの一部にAIが導入されている会社がありますが、さらなるAIの活用で、AIの自動応答に切り替わる会社も出てくるでしょう。だからこそ当社の「コンタクトセンター」は人のぬくもりが感じられる応対に一層注力し、そのノウハウを活用して、より信頼されるポジションを築くべきと考えます。当社が迎える未来を考えるとき、AIと人との住み分けがどう行われているかがひとつのカギとなるでしょう。例えば、入電時にはAIが顧客情報を瞬時にモニターへ出力し次のサービスの選択肢を表示する、それを見て担当者がお客様に的確な提案を行う、といったイメージです。これから入社される皆さんには、ぜひそうした「未来におけるお客様との関係づくり」にチャレンジしてもらえればと思っています。自立自走が行え、お客様の立場に立って物事を考えることのできる、そんな人材の参加に期待せずにはいられません。【代表取締役社長 嘉本将治】
■20年余の経験と実績をベースに新会社として新たな船出私たちサントリーコンシェルジュサービスは、2023年1月に誕生した新しい会社です。健康食品を製造販売するサントリーウエルネス社の「コンタクトセンター運営」を主業務としていますが、お客様対応のみならず、サントリーウエルネス社のBPO業務（外部委託）も広く受け持っています。設立数年ではありますが、業務の歴史は2001年のサントリーウエルネス事業の創業時にさかのぼります。商品だけでなく、お客様の応対についてもご満足いただけるサービスを目指し、経験と実績を積み重ねてきた業務資産を継承しているので、その経験値は折り紙付き。ご指定の商品をご指定の期日にお届けする基盤業務に加え、さまざまなお客様の状況をお伺いしながら、多様な商品とサービスでお応えしています。■カスタマーファーストと共に従業員ファーストに注力私たちの立ち位置は、いわば「お客様のウエルネス実現のためのライフパートナー」。お客様ひとりひとりとつながり合うことが大切だという視点から、当社は「人」が最も重要な資産であるとの考えを貫いています。そこで従業員の皆さんに気持ちよく仕事をしていただけるよう、福利厚生面の充実には特に注力しています。Wi-Fi完備の休憩室、色々な飲み物を自由に飲めるドリンクコーナー、個人ロッカー完備、健康診断や提携施設での割引などはその一例。さらにはサントリーグループの研修制度「サントリー大学」を一部会社負担で受講できるなど、キャリアアップへの取り組みも応援しています。カスタマーファーストであると共に従業員ファーストでもありたい。その姿勢が、低い離職率と長きにわたる勤続年数につながっています。■幹部候補として会社を牽引していける人材に期待今回の新卒者採用に私たちが期待しているのは、ゆくゆくは会社の中心となり、幹部候補として職場の活性化を推進していただくこと。さらには、どの世代においても新卒のプロパー社員が活躍し、会社を牽引している、そんな体制を作っていきたいと考えています。コミュニケーションが得意でどんな世代の人とも話すのが好き、リーダーシップを発揮して場をまとめていける、誠実で素直、そんな方のご応募をお待ちしています。
「ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる」が、私たちのパーパス。ここに集う仲間たちは誰もがその内容を深く理解し、今日も多くのお客様に寄り添い続けています。
男性
女性
＜大学＞ 昭和女子大学、文教大学、東京農業大学、北海学園大学、明治大学、明治学院大学 ＜短大・高専・専門学校＞ エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京
一部抜粋
https://job.mynavi.jp/26/pc/search/corp285256/outline.html 外出先やちょっとした空き時間に、スマートフォンでマイナビを見てみよう！ ※QRコードの商標はデンソーウェーブの登録商標です。
