(株)ヤナセ

学生時代からクルマが好きで、特に輸入車特有のデザインや重厚感に魅力を感じていました。そのため、仕事を選ぶ際も自分の好きなものに関わりたいと思い、輸入車ディーラーを中心に企業研究を行っていました。その中でヤナセを志望したのは、日本における輸入車販売を代表する企業であり、ヤナセの沿革が日本の輸入車の歴史になっているという重みと、企業理念に惹かれたためです。

以前から私はスポーツが好きで、スノーボードやゴルフに行きますが、こうした楽しい時間に欠かせないのが、愛車の存在です。クルマがあれば時間や距離に縛られることなく自由に移動ができます。それがお気に入りのクルマであれば、目的地までの道のりが単なる移動ではなくなり、レジャーを何倍も楽しむことができ、クルマならではの魅力を昔から感じていたため、ヤナセの企業理念にある「クルマのある人生」というワードに感銘を受け入社を決意しました。

ヤナセには入社後、約半年間の研修期間が用意されています。研修では、社会人としての心得やクルマの商品知識を学ぶほか、クルマの支払い方法や自動車保険に関する勉強会もありました。また、先輩の営業活動や商談に同席する機会もあり、先輩のお客さま対応を実際に見ながら仕事の流れを覚えることができました。印象的だったのは、お客さまがどのようなカーライフを送りたいかを会話やコミュニケーションから引き出して提案をする先輩の姿でした。ただクルマを販売するのではなく、お客さまの「クルマのある人生」までを想像しながら提案をする様子を見て、ヤナセのセールスの面白さを感じました。

研修後は、展示会で来店されたお客さまを中心に対応しながら顧客数を増やしていき、現在は約300名のお客さまを担当しています。入社した頃は営業＝販売と考えがちでしたが、入社して２年経った今は、販売する時以上にご購入後のやり取りの方が重要だと感じています。お客さまに「クルマのある人生」を楽しんでいただくために、ご購入後は、お車の調子伺いや点検のご案内などフォローを行い、クルマのことならなんでも任せていただけるよう小まめに連絡をとっています。そして、お客さまとのやり取りはメールや電話で済ませるのではなく、できるだけ直接お会いしてお話をするように心掛けています。今後も、お客さまにつながりをより強く感じていただきながら営業活動を行っていきたいと思っています。

ヤナセには老若男女問わずさまざまなお客さまがいらっしゃいますが、扱うものが高額商品であるため年齢層は比較的高く、ビジネスで成功されているような方々も多くいらっしゃいます。そのようなお客さまは、日頃から一流のサービスに触れていらっしゃるため、接客する側も身だしなみや言葉遣いなどには常に気を配る必要があります。はじめは難しさもありましたが、学生時代には全く接点がなかったような方々に出会い、クルマの話を通じてお客さまの考え方や視点に触れることができ、今でも緊張はしますが毎日充実していますし、自分の成長を感じることもできています。

時には輸入車が好きでこだわりを持たれているお客さまと、時間を忘れてマニアックな話で盛り上がってしまうこともあります。一方で、あまりクルマに興味がないというお客さまの担当になることもあり、その際は、クルマが好きな方と同じ会話をしても共感を得られないため、幅広い視点を持って、安全面やコストパフォーマンスなどお客さまのタイプやニーズに合わせてさまざまな角度から提案できるようにしています。

今年で入社3年目になり、クルマの提案方法やお客さまとの関係性など、自分なりにコツを掴んだ点もありますが、必ずしも上手くいく時ばかりではありません。思うように実績をあげられない時こそ小さなことに一喜一憂せず、気持ちを落ち着かせて基本に立ち返り、できることを見つけて取り組むようにしています。
少し前に、ご購入から年月が経ったクルマに乗り続けられているお客さまへご提案をする機会がありました。はじめは「長年乗り続けてきた愛車なので、新車に買い替えるつもりはない」と、ご提案をしてもなかなか聞く耳を持っていただけませんでしたが、大切にされているクルマである反面、乗り続けることでメンテナンスに手間と費用が掛かってしまう状態だったため、お乗り替えいただくメリット、デメリットを繰り返しご提案し続けた結果、新車をご購入いただくことができました。諦めずにお客さまに寄り添いながら努力し続ければ実を結ぶということを体感することができました。今ではそのお客さまも新しいクルマと過ごす日々を楽しんでいらっしゃるご様子で、「乗り換えて良かった」と言っていただけたことが本当に嬉しかったです。良いクルマとの出会いをお手伝いできたことに大きな達成感を感じることができました。

当社では、お客さまへ理想のクルマとの出会いを提供できるだけでなく、職場の雰囲気の良さや、働きやすい環境が整っていることも大きな魅力です。私が所属する戸塚支店は若いスタッフが多く、支店長も若々しくアクティブな方なので、お店全体に活気があります。また、支店ごとに用意している試乗車が異なるため、近隣の支店間で試乗車を貸し借りする機会があり、私自身もよく他支店に足を運びますが、お店の垣根をこえて社員同士交流がありコミュニケーションも活発なので、それが働きやすさのポイントにもなっています。

活気ある雰囲気に加え、当社は、関わる『人』を大切にする会社で、お客さまはもちろんのこと、社員のライフスタイルや価値観も尊重してくれます。私が尊敬する先輩もメリハリある働き方を叶えている一人です。先輩は、優秀な実績をあげながら日々多くのお客さまの対応をされていますが、仕事終わりや休日はしっかりと時間をとって、家族との時間も大切にしています。時間をコントロールしながらオンオフを切り替えて、仕事もプライベートも充実させている姿に憧れます。

また、当社では週末に新車フェアなどのイベントを行うため、基本週末は出勤し平日に休みを取得しますが、休日に関しては柔軟に対応することができます。私も、お客さまとの約束や営業活動のスケジュール管理を徹底することで、月に1回は週末に休めるよう休日を調整し、休日には愛車でスポーツやレジャーに行くことで、入社後も「クルマのある人生」を楽しんでいます。
意外かもしれませんがGWやお盆休み、年末年始といった大型連休を長期で休める環境もあり、働く時はしっかり働き、休む時はしっかり休むというのが、会社全体の社風としてあるのかもしれません。

休日以外にも優秀な成績をおさめた社員の社内表彰や報奨旅行、個人の販売台数に支給されるインセンティブなど、自分の成果や頑張りをきちんと評価してもらえる体制があるので、頑張り甲斐、働き甲斐があります。今後も経験を重ね実績やキャリアについて高みを目指しながら、一人ひとりのお客さまと向き合い、より多くのお客さまに「クルマのある人生」の魅力を伝えていくことが今の私の目標です。