兵庫信用金庫

お客様満足度の高い金融サービスを提供して地域の発展に貢献すると共に、当庫が掲げる目標達成に向けて各種推進に取り組むことが支店長の使命です。業務内容は多岐にわたりますが、特にひょうしんの未来を背負う若手職員の育成に力を入れています。本部が実施する研修や支店で行う勉強会を通じて、金融の基礎から実務レベルのスキルまで習得することを目指します。さらに資格取得計画の立案など、キャリア形成の支援にも注力していることが特長です。
私が勤務する支店は、個人のお客様に特化したリテール店舗で、運用商品の提案や各種ローンの相談を中心に、お客様に積極的な課題解決型営業を行っています。職員一人ひとりのレベルアップを図り、より多くのお客様に喜んでいただけるような支店づくりに励んでいます。

野里駅前支店はリテール店舗であるため、渉外係が配置されていません。したがって、支店長の行動が店舗の目標達成に大きく影響します。窓口（テラー）担当がお客様とどのような話をしているのかを確認し、相談内容に応じて迅速にフォローするようにしています。最初はたどたどしかった若手職員の接客が、日々のアドバイスやロールプレイングなどによって上達し、結果につながるようになることにやりがいを感じます。
また、競合する金融機関も多い地域にあるため、スピーディーな対応と提案力で差別化を図っています。こうした取り組みによって、複数の提案の中から当庫の提案を選んでいただいた時は、職員同士でガッツポーズをして喜びを共有できることも仕事の魅力です。

新長田支店に勤務していた時、不動産売買の取引に立ち会った際に知り合った不動産業者の方から、後日収益物件（マンション）の建設を検討されているお客様を紹介していただきました。建設資金の融資に関する案件で、他の金融機関との競合だったので迅速な提案と対応を心がけたところ、他行の回答を待たずに当庫の提案を採用していただきました。
それだけでも嬉しいのですが、この際の対応を評価していただき、同じように収益物件の建設を予定されているお客様を次々に紹介していただき、5件の成約につながりました。多少条件面で差があったとしても、誠心誠意取り組むことで信頼関係を築くことができることを学ぶと共に、仕事の楽しさを実感することができました。