大東京信用組合

以前から金融業界に漠然とした関心を持っていたことから、就職活動を機にさまざまな銀行や信用組合などの会社説明会に参加。自分に合っている環境を探していく過程で出会ったのが大東京信用組合です。職場見学に参加した際に目にした、お客さまと職員のみなさんが親しげに話す様子に惹かれ、ここで働きたいと決意しました。

金融に関する知識ゼロからの入組でしたが、入組前に通信教育と研修を通じて預金や融資の仕組みを学び、人とのコミュニケーションによって適切な提案ができることを実感。さまざまな立場の人と話す機会を持ちたいと考えていた自分にとって、やりがいを感じられる仕事になると思いました。
入組後は現在勤務する亀戸支店に配属となりましたが、その後も定期的にフォローアップ研修が行われる制度に助けられています。お客さま対応のロールプレイングも度々行われ、同期がどのようなアプローチをしているのかを見る機会もあり、営業スタイルの幅が広がりました。

亀戸支店のお客さまは、個人が6割、法人が4割くらいですが、みなさん下町気質で人間関係を大切にする方ばかり。私たち新人はまずお客さまのお話を聞いて、お互いを知ることから仕事をスタートさせていきます。
知識が浅いうちはお客さまを不安にさせないよう、自己判断で答えるのではなく、わからないことがあれば素直に「わからないのですぐに調べます」と伝えて正直に向き合っていくことを大切にしてきました。誠実な対応を心掛けることによって、お客さまとの心の距離も近くなっていったように思います。

初めて一人で対応したのは、資金状況が厳しい法人からの融資依頼でした。そのときは法人の事業内容やこれまでの実績、そして将来性に対してしっかり現状を分析し、根拠のある資料を用意できたことで、融資へとつなげられました。
法人の方々の熱量、未来への希望を形にできたと感じ、信用組合の仕事の存在意義を目の当たりにできたことで、自分にとっても大きな自信になりました。
以来、多くのお客さまと向き合ってきましたが、個人のお客さまの相続や年金の対応、さまざまな金融商品への質問など求められる知識は多様です。お客さまのどんな質問にもすぐ答えられるようになることが今の目標。当組合が行う通信教育を活用しながら知識を習得し、お客さまの事業や暮らしに貢献していきたいです。
【金子友紀さん】

業種を絞らず視野を広く持って就職活動を進めていく中、合同説明会で大東京信用組合の話を聞く機会がありました。説明を担当している方の雰囲気が良く、働きやすそうな印象を受けたことが大信への入組を考えたきっかけです。
お金を扱う仕事に不安もありましたが、研修制度が手厚くしっかり勉強できる環境があると聞き、思い切って挑戦してみようと思いました。

大信では入組3年目まで定期的に研修が行われます。経験に合わせて研修内容も高度になっていくので、自分のレベルアップを実感できる環境です。新人時代は理解できなかった金融の仕組みも、いつの間にか自分の知識としてしっかり身についています。
また配属先で先輩や上司が丁寧に実務を教えてくださったり、私を気遣って声をかけてくださったことも、安心して学び、成長できた大きな理由となっています。

私が配属されている業務課は、融資や預金の書類処理や窓口でのお客さま対応、債権管理や融資物件の調査などを担当しています。その中でも私は融資事務として、渉外課の職員がお客さまのもとで契約してきた書類を確認し、必要資金をお客さまに振り込むまでのオペレーションを行っています。
渉外の担当者が使用する書類やオペレーションは融資商品によって異なります。また融資と一言で言っても、どのような目的で利用を考えているか、どれくらい資金が必要かはお客さまそれぞれです。
その状況をしっかり想像し、渉外担当が間違いなくお客さまと契約を結べるように、事前に書類をわかりやすく揃え、サインや捺印が必要な箇所には付箋をつけ、場合によっては記入例も用意するなどの工夫をしています。
融資を希望するお客さまは急を要していることも多いので、スムーズにやり取りができるようにするのが私の役目。先輩に融資事務としての準備やオペレーションのコツやアドバイスをいただきながら、渉外担当とお客さまをつなぐお手伝いをしていきたいです。

今は担当している融資事務の業務を完璧といえるまでに身につけることが目標です。そのうえで、業務課には他にもさまざまな仕事があるので、関わったことがないことにもチャレンジし、担当の幅を広げられたらと思っています。
まだまだ先輩に助けられてばかりですが、これからは私も後輩を支え、頼られる存在になれるよう大信で実施している通信教育も活用しながら、知識を磨いているところです。
【峯汐里さん】

学生時代は個人経営のラーメン店で4年間アルバイトをしていました。そこで会計や売上管理までを任されたことから、店長が管理しやすいように帳簿の記入を工夫するなども行っていました。そんな私の行動を見た店長から「助かっているよ」と言われ、充実感を得られたことが、将来の方向性を決めるきっかけとなりました。
コツコツと情報やデータを積み重ねることで、がんばっている個人店などの小さな組織を助けられるような仕事をするには、どんな業種がいいのだろうかと思っていた矢先に、大東京信用組合の会社説明会に参加して「ここだ！」と思いました。

入組1年目は業務課として窓口業務に就き、銀座支店にいらっしゃるお客さまの預金などの対応をしていました。お客さまとのコミュニケーションにもやりがいを感じていましたが、ジョブローテーションで渉外課の先輩の業務に同行し、“担当者”としてお客さまに金融商品の提案をしている姿を見て、自分のやりたいことはここにあると感じ、キャリアチェンジのアピールをするようになりました。
お客さまから「大信さん、よろしくね」と声をかけていただき、地域の法人や個人事業主の方と深く関わっていける、そんな働き方がしたいと思いました。

翌年には希望が叶い渉外課に配属となり、銀座にある飲食店やエステ・ネイルサロン、小規模なIT企業やデザイン事務所、さらに古くからその地に住む個人のお客さまなどを担当しています。
窓口担当時代はお客さまが目的を持って当支店にいらっしゃいますが、渉外課はこちらからお客さまにアプローチする立場。そのためお客さまとの向き合い方が異なり、私自身がお客さまの事業や考え方をよく知ることから仕事が始まります。
たくさん言葉を交わして相手を知り、信頼関係を築くことに加え、お客さまが求める金融知識を提供する力も必要です。お客さまが事業を行っている業界のトレンドや同業他社の動向なども学び、それらの背景を踏まえて経営状況に合ったサポートができるようなスキルを磨いていくことが、よりよい提案につながっていくと思います。

個人、法人にこだわらず、地域の人たちとの関わりを多く持ち、大信の魅力を知っていただくことも渉外を担当する私たちの役割です。幅広いニーズに答えられる金融知識を身につけ、みなさんの事業や資産の成長を応援できるようになることを目標にしています。
【神保美葉佳さん】