(株)マルト

チェッカーの仕事は商品のスキャンや、キャッシャーと呼ばれる会計業務に加えて、サービスカウンターでタバコの販売、公共料金の支払い受付、商品の包装などもあります。
配属になったばかりの時は、笑顔や声の出し方、お辞儀の仕方、言葉遣いなどをトレーナーから学び、その後はレジでの流れを教わりました。難しかったのはカゴへの商品の詰め方です。「それはこっちに」「この商品は横にして」など、一つ一つアドバイスを受けつつ学んでいったものです。

私は学生時代に飲食店でアルバイト経験があり、接客の仕事にはモノを売るというイメージを持っていました。でもマルトの場合は、お客様がしてほしいことや求めていらっしゃることを察知し、動くことが求められます。サービスカウンターで言えば、商品を包装する際に袋がご入用かどうかをお尋ねしたり、レジなら重いカゴを持って差し上げるなどの姿勢が欠かせません。
また私の店舗は大型店でご高齢のお客様も多いため、わかりやすい説明や聞き取りやすい発声も大切になってきます。
仕事のやりがいは、お客様からいただく感謝のお言葉です。カゴ詰めをした際に「キレイに入れてくれてありがとう」と言っていただくことも多いんですよ。もちろん、それ以外でも日常会話など、お客様とコミュニケーションを取る機会が多い毎日はとても充実しています。

そんな私も入社２年目を迎え、最近はレジの開け閉めなどお金に関わる業務も任されるようになってきました。いつサブ主任の立場になっても良いよう、少し難しい仕事を与えてくれているのだなと、ありがたく思っています。
スーパーマーケットにある商品自体は私たちが作ったものではありません。けれど、どんなに商品が良くても、私たちの印象が悪ければお客様はお求めにならないでしょう。そうした重要な務めを担っているという責任感もマルトで培った資質です。
今後も貪欲に吸収する気持ちを忘れず、早くサブ主任のポストに就くことが目標です。それと、昨年チェッカーコンテストを見学する機会があったのですが、出場する人の笑顔や言葉の発し方などのスキルに圧倒されました。いつかチャンスがあれば私もチャレンジしてみたいと思っています。

私が所属するドライグロサリー部門は、常温の加工食品や菓子、雑貨、日配、米、酒などを担当しています。業務としては品出し、発注、売場づくり、アルバイトやパートスタッフの管理などが中心です。
入社した当初に戸惑ったのは、年齢が離れた従業員の人たちと正社員としてどう接するかということと、商品数の多さです。そのため従業員とは積極的にコミュニケーションを取り、相手のことを知ることから始めました。商品を出している時にゴミが溜まっているのを見かけたら「ゴミ袋はいりますか」と声をかけたり、もちろん新人なので学ぶところは学ぶ姿勢を持つとともに、正社員として言わなければならないことは言うようにしていきました。
商品知識に関しては、“ここにこれがある”“こんな種類がある”と業務を通じて覚えた部分が多かった気がします。一人暮らしの私にとっては商品知識が増えることで夕食を自炊する際の参考にもなり、とても役に立っています。

先輩たちもとても気遣ってくれました。単にすべきことを指示してくれるだけでなく、時には私に任せることで成長を促してくれました。
私が思う店舗業務での腕の見せどころは、商品の陳列＝売場づくりです。例えば季節物で言えば、鍋料理に合わせた商品を並べるなどの工夫が肝心です。欠品が出たり、在庫を抱えすぎたりしないのは言うまでもありません。
そうした中、１年目の時に精肉や野菜部門にも協力をしてもらい、常温対応の「モツ煮」を入口付近に多数置くことで前年の売上を超えて全店で一番になったことが自信につながりました。

今年からは主任になり、売上管理やシフト作成なども任されています。それまで売上に関しては担当商品だけであったのが、これからは店舗のドライグロサリー部門全体を見ていかなければなりません。数字への意識は大きく変わりました。
シフトに関してもできるだけみんなの希望通りに休みが取れるよう、毎日声をかけては状況を聞きつつ作成しています。仕事は人に頼り、頼られる関係性が大事。店舗の仕事というものは決して一人ではできません。
今後は主任としていくつかの店舗で経験を積み、ゆくゆくは店長やバイヤーにチャレンジしたいと思っています。

私が店長になったのは2020年7月のことです。当時は若手店長として大きな挑戦を任されることになり、少し緊張もしましたが、周りのサポートのおかげでここまで来ることができました。日々意識してきたのは、素直さや真面目さを大切にし、人から教えてもらったことをしっかり吸収しながら、自分の行動を振り返ること。そして、分からないことがあれば気兼ねなく周りに相談する姿勢です。この積み重ねが、今の私につながっていると感じています。
主任の役割は部門のマネジメントが中心ですが、店長は店舗全体を見て、人・もの・お金を管理する役割を担います。そのため責任も大きくなりますが、それ以上にやりがいも感じています。これまでに3つの店舗で店長を経験してきましたが、それぞれの地域によってお客様の層が異なるため、商品展開もトレーナーや主任と相談しながら工夫を凝らしてきました。

また、職場を良くしていくためには、スタッフ一人ひとりのモチベーションを高めることが欠かせません。たとえば「いらっしゃいませ」の挨拶が良かった時には「今の挨拶、とても素敵でしたね」と声をかけるようにしています。どんな小さなことでも認めてあげることで、スタッフの笑顔や活躍が生まれるのを実感しています。
店長としてのやりがいは、従業員のみなさんがイキイキと働いている姿を間近で見られることです。その活躍が店舗全体の活気となり、それが自然とお客様にも伝わるのだと思います。ベテランスタッフの経験や知恵を活かしながら、店舗全体の品質を高めていくことが私の使命であり、何よりの楽しみでもあります。

当社では、店長や主任への昇進がサプライズのように訪れることもありますが、それを機に新しい自分を発見するチャンスが広がります。私自身も、異動や新しい店舗での出会い
を通じて、さまざまな学びや成長を得てきました。新しい環境で気分転換もしながら、仲間やお客様とのつながりを楽しめるのがこの仕事の魅力です。
今後は、まずは今の店舗を地域No.1にしていくことが目標です。