(株)一蔵【東証スタンダード上場】

オンディーヌは、成人式の晴れ着を取り扱う振袖専門店です。ご契約をいただいたお客様には、前撮り撮影や当日のお着付けはもちろんのこと、もっと着物を楽しんでいただきたいという想いから着方教室のご案内も。販売して終わりではなく、その後もお会いすることができるのがうれしいですね。成人式や撮影の日に、振袖を着て幸せそうなお客様の笑顔を見ると、私まで幸せな気持ちになります。「一緒に写真撮ろうよ」と言ってくださるお客様もいらっしゃるんですよ。

和装事業に配属されてからは、まず振袖の販売からスタートしました。着物の基礎知識から着付け、マナー、接客技術に至るまでを座学やOJTで幅広く学んで接客デビューをしましたが、高額の商品ですから、ご満足いただけるようにその価値や魅力をお伝えするのに、はじめは苦労しましたね。ただ、一蔵には強い商品力があります。自社ブランドを抱え、ラインナップも豊富なため、お客様が気に入る振袖やコーディネートが必ず見つかります。数社を比較されたお客様にも、「一蔵はたくさんあるから選べるね」と喜んでいただけることが多いです。店舗や催事イベントで経験を積み、先輩にもアドバイスをいただきながら、徐々に自信を持って接客することができるようになりました。

2年目以降は、希望や適性によって振袖部門・撮影部門・着方教室部門に分かれていきます。私は引き続き振袖営業を担当。そして、入社3年目の7月からは店長を任されています。まだ経験が足らないのではないかと思っていたので正直戸惑いましたが、せっかくいただいたチャンス。まずは、前任の店長が立てた予算計画・販売計画・催事計画を達成できるよう、全力で取り組んでいるところです。

年度途中で店長となったため、本番は来期。自分で計画を立て、自分のやり方でどこまでできるのかを見てみたいですね。どうすればうまくいくかを自分なりに考えながら、店舗を運営していくことが直近の目標です。スムーズに店舗を運営するためには、メンバーに協力してもらうことも不可欠。新人を育成し、私より店舗歴が長いスタッフにも力を貸してもらいながら、成長できる店づくりを行っていきたいです。

（町田店 店長　矢野さん）

最終的に一蔵に入社を決めたのは、採用担当の方々の人柄でした。私の話に真剣に耳を傾け、理解しようとしてくれる姿勢がうれしくて、こういう人たちと一緒に働きたいと思いましたね。きっとお客様にも同じように、思いやりを持って対応されているのだろうと感じました。

1年目はオンディーヌ柏店で振袖営業を経験。お客様から「お姉さんがいるから、ここで買うわ」と信頼していただけるようなお言葉をいただけたことは、今も私の支えになっています。2年目に撮影部門に異動。東京都内の撮影スタジオで、前撮り撮影にいらっしゃったお客様の接客対応、アルバムの発注や発送業務に従事しました。着付け師やヘアメイク、カメラマンと連携して、時間内にスムーズに撮影を終えられるようコントロールするスキルも求められ、調整力が身についたと思います。そして2年目の3月から、企画デザイン室に勤務しています。

企画デザイン室ではDMやSNS広告の制作デザイン、振袖のイベント企画などを実施しています。私はDMの制作・発送業務を担当。制作においては現場での経験がとても活かせています。お客様が求めていることを想像できるのは、現場を経験したからこそ。お客様から好評だった企画をキャッチし、良い前例は残しつつ、新しいアイディアを加えながら、ブラッシュアップしています。18歳～20歳のお客様の心をつかむための情報収集も重要です。例えば伝統的な柄の着物であっても、コーディネートによって今風の着こなしにしていくことができるんです。企画デザイン室では私が一番年下なので、主流のファッショントレンドをチェックして、チームに共有。チーム皆で意見を出し合う環境があるので、私も積極的に提案をしています。「この表紙の振袖が着たくてきました」というお客様が来店されたことを現場スタッフから聞くと、がんばりが報われたようで、うれしいですね。

今は紙媒体を担当していますが、今後はもっとSNS広告も勉強したいと思っています。どのように活用して集客していくか、今も会議などでアイディアを発信していますが、これからもアンテナを張り、新しい手法を見つけていきたいですね。

（企画デザイン室　鴨川さん）

入社したのは2015年のこと。学生時代にブライダルのアルバイトをした経験から、ブライダル業界に興味を抱き、全てのポジションを内製化している一蔵に魅力を感じて入社しました。

入社後4年間はさいたま市の「キャメロットヒルズ」のコンシェルジュとして勤務し、その間に多くの忘れられない結婚式を手がけました。以前お客様から「ヴィーガン仕様のコース料理を提供したい」とのご要望を受けたことがあります。通常はフレンチのコースを提供しているため、初めての取り組みの連続でしたが、シェフやパティシエと何度も試作をしては試食するなど、皆で一丸となって意見を出し合いながら、お客様のご希望を形にしていきました。これが可能だったのは、各分野のプロフェッショナルが揃う一蔵だからこそだと自負しています。お客様の想いを実現するために、一直線に向かうチームワークが私たちの強みです。

5年目に自ら手をあげ人事部へ異動となり、新卒採用や新人研修の運営に携わっています。採用活動では、特別な言葉を用意することなく、私たちの取り組みや想いをお伝えすることで、一蔵の魅力を発信しています。インターンシップでは、着物の産地でもある京都で“職人さんを訪れるツアー”を開催！　創業118年の西陣織のアトリエや墨流し、藍染めなど、計5か所から選べるツアーになっており、どこに行っても職人さんの技術の高さに圧倒され、着物の魅力や価値を感じられる内容になっています。

私達の仕事はお客様と接することが多いので、おもてなしの心を何よりも大切にしています。何をするにしても、お客様のためにという視点で考える社風が根付いています。創業からもう間もなく35年を迎える当社は今後、会社として、業界として革新をもたらすべく積極的に挑戦中です。だからこそ、若手社員の新しい感性やチャレンジ精神を重視しています。1人ひとりの個性や想いがシナジーとなり、ますます魅力的な一蔵を皆で一緒に創り上げていってほしいと思っています。

（人事部　高石さん）